Wynika to między innymi ze stałego wzrostu poziomu zaufania do zakupów internetowych, w czym pomogły między innymi odpowiednie przepisy prawne.
Najistotniejszym, z perspektywy prawa, jest zapis gwarantujący klientowi tzw. prawo do namysłu, czyli możliwość zwrotu towarów do 10 dni od daty otrzymania towaru. W praktyce oznacza to, że można odesłać towar, który z jakichkolwiek przyczyn nie spełnia naszych oczekiwań. W połączeniu z coraz lepszymi standardami obsługi, zachęca to obecnych klientów do jeszcze częstszego realizowania zakupów przez kanał internetowy.
Jak wynika z różnych, przeprowadzanych przez niezależne instytucje badań, w ostatnich 5 latach przybyło w polskim internecie ponad 10 tysięcy sklepów. Co istotne – coraz więcej z nich oferuje klientom znacznie więcej niż tylko zamówienie towaru i jego dostarczenie pod wskazany adres. Firmy decydują się na rozbudowane, dedykowane platformy sprzedażowe, które są maksymalnie dostosowane do potrzeb i przyzwyczajeń swojej grupy docelowej. Systemy takie potrafią sprawnie przeprowadzić klienta przez proces sprzedaży, automatycznie zarządzają zapasami, integrują się z magazynami dostawców, obsługują zwroty i reklamacje, a nawet automatycznie przeprowadzają personalizowane działania promocyjne, wpływając na znaczne podniesienie obrotów przedsiębiorstwa.
Bardzo szybko rośnie także liczba urządzeń mobilnych, za pośrednictwem których Polacy korzystają z internetu, czego naturalną konsekwencją będzie rozwój także kanału m-commerce. E-sprzedawcy chcąc zbudować przewagę konkurencyjną w swojej branży, już teraz powinni rozpocząć działania mające na celu udostępnienie oferty na tych urządzeniach. W przypadku platform B2B wykorzystanie aplikacji mobilnych do usprawnienia obsługi rozbudowanych platform coraz częściej staje się standardem. Pozwala to przyjąć, że lada moment będziemy mieć do czynienia z podobną sytuacją również w przypadku B2C.
Serwis www.ecommerce.ideo.pl dedykowany jest tworzeniu i obsłudze dedykowanych, rozbudowanych kanałów e-sprzedaży. W serwisie prezentowane są narzędzia w pełni skalowalne, które mogą być każdorazowo dostosowane do indywidualnych potrzeb i wymogów zarówno niewielkich firm rodzinnych, jak i korporacji obejmujących swoim zasięgiem wiele krajów, języków, walut i zasad rozliczania podatków, kosztów transportu itp.
„Każdy tworzony przez Ideo projekt e-commerce jest szyty na miarę. Pracujemy na podstawie analizy rynku e-commerce, najlepszych spotykanych na nim praktyk oraz realnych potrzeb klienta. Co więcej, jak wszystkie aplikacje wdrażane w oparciu o platformę Edito CMS lub Logito DMS, taki system sprzedażowy jest bardzo intuicyjny i funkcjonalny zarówno dla obsługi sklepu, jak i jego klientów docelowych.” dodaje Paweł Preneta, specjalista ds. projektów e-commerce.
W ofercie Ideo znajdują się także usługi wsparcia sprzedaży, w ramach których oferowane są m.in. usługi związane z optymalizacją istniejących platform, pozyskiwaniem użytkowników czy aktywizacją porzuconych koszyków. Firma oferuje także projektowanie, wdrażanie oraz bieżącą obsługę programów lojalnościowych, motywacyjnych oraz konkursów, pomaga optymalizować procesy biznesowe i dostarcza narzędzia ułatwiające lepszą obsługę klientów. Wśród nich są np. aplikacje mobilne wspierające sprzedaż. „Już w 2005 roku Ideo przygotowało pierwszą taką aplikację. Był to dedykowany system dla przedstawicieli handlowych dużej ogólnopolskiej firmy. Robiliśmy aplikacje mobilne na długo przed tym jak stały się modne” podsumowuje Marcin Lipiec, kierownik działu projektów mobilnych.
To co wyróżnia ofertę Ideo wśród innych firm na rynku, to kompleksowa obsługa nastawiona na dostosowywanie się do wymogów rynku oraz tworzenie każdorazowo rozwiązań dedykowanych potrzebom danego klienta. Eksperci zajmujący się projektami e-sprzedażowymi mają szerokie doświadczenie w tej dziedzinie, dzięki czemu są w stanie doradzić najbardziej efektywne rozwiązania. Firma oprócz zaprojektowania i stworzenia danego rozwiązania chętnie bierze odpowiedzialność także za jego promocję wśród grupy docelowej.
