Gościem konferencji będzie dr Bernd Schmitt – autorytet w dziedzinie doświadczeń nabywcy, globalnych marek i kreatywności korporacyjnej. Schmitt jest również prezesem The EX Group, firmy doradczej zajmującej się innowacjami i doświadczeniami nabywcy, dyrektorem Center on Global Brand Management w Columbia Business School oraz autorem i współautorem siedmiu książek przetłumaczonych na 20 języków, w tym Experiential Marketing (1999), Customer Experience Management (2003) oraz Big Think Strategy (2007).
Konferencja przeznaczona jest dla dyrektorów i specjalistów ds. marketingu, dyrektorów działów obsługi klienta, CEO, właścicieli firm oraz top managementu.
Uczestnicy konferencji poznają klucz do odróżnienia się i budowania zyskownych relacji z klientami. Dowiedzą się również:
- jakie są prawdziwe motywy postępowania nabywców,
- jak opracować platformę dla efektywnej strategii opartej na doświadczeniach,
- jak stworzyć wyjątkowe i żywe doświadczenie towarzyszące marce,
- jak stale wprowadzać innowacje naprawdę zmieniające życie klientów i przywiązać ich d marki,
- jak zaoferować dynamiczne interakcje w punktach kontaktu z klientem.
Konferencje „Autorytety Zarządzania” to najważniejsze konferencje organizowane przez polską edycję Harvard Business Review: dotyczą one zawsze najnowszych wyzwań i trendów, prezentując również najnowsze narzędzia skutecznego zarządzania.
Na konferencji „CEM: Customer experience management” uczestnicy poznają praktyczne metody i sprawdzone przez największe światowe firmy narzędzia z obszaru marketingu klienckiego. Wieloletnie doświadczenie Bernda Schmitta oraz przygotowane przez niego analizy szeregu kampanii podejmowanych przez wiodące marki takie jak: Gillette, Amtrak, Harley-Davidson, Volkswagen, Celestial Seasonings, Taster’s Choice, Marthę Stewart i Ophrę Winfrey, gwarantują najwyższą jakość konferencji.
Patronem medialnym konferencji „CEM: Customer experience management” jest Mediarun.pl
