Badanie przeprowadzone z inicjatywy firmy Gallup miało na celu stworzenie podstaw do oceny i porównania ofert, a także sposobu działania warszawskich firm providerskich.
Wzięto pod uwagę zarówno proponowane przez providerów parametry techniczne, jak i zasady obsługi klienta. Do badania wykorzystano specjalnie zaprojektowaną w tym celu aplikację mierzącą rzeczywistą prędkość łącza internetowego, oraz ankiety sprawdzające stopień zadowolenia administratorów sieci z funkcjonowania łącza oraz ze współpracy z firmą providerską.
Wstępnym badaniem objęto 1408 firm i instytucji posiadających swoje biura (ze stałym dostępem do Internetu) na terenie Warszawy.
Dane z raportu Gallupa dotyczą 8 największych providerów: Crowley, Formus, Internet Partners, Nask, Polbox, Super Media, TP S.A. i ZigZag.
Upubliczniona część raportu, dostępna jest na stronach serwisu BiznesNet.pl, prezentuje fragmenty zawierające opinie klientów firm providerskich.
Zestawienia liczbowe i ich prezentacje graficzne dotyczą m.in. odpowiedzi na pytania: kto najczęściej pozbawia swoich klientów dostępu do Internetu (pytanie to zadano tylko tym respondentom, którzy deklarowali, iż w ciągu ostatniego roku byli przynajmniej raz pozbawieni dostępu do Internetu) oraz który z providerów najszybciej pomaga w rozwiązaniu zgłoszonego przez klienta problemu. W pierwszym przypadku najlepiej prezentuje się firma Supermedia, w drugim natomiast – Polbox.
Komentując oficjalnie zgłoszone protesty firm, które wypadły w tej części badania najmniej korzystnie, przedstawiciel The Gallup Organization Poland zastrzega, iż upublicznione dane opisują tylko jeden z aspektów działalności firm providerskich, a podstawę do całościowej oceny firmy oferującej dostęp do Sieci, stanowić może jedynie pełna wersja raportu.
Jego autorzy starali się bowiem wyczerpująco potraktować temat i odpowiedzieć na najistotniejsze dla klientów pytania:
– którzy providerzy mają realnie najszybsze łącza,
– które łącza są najmniej stabilne,
– jaki jest udział każdego z dostawców Internetu na rynku warszawskim,
– kto najszybciej odpowiada na pytania techniczne i udziela pomocy,
– z jakich usług providerów najbardziej zadowoleni są administratorzy,
– jaki jest udział firm providerskich w poszczególnych branżach,
– kto najszybciej realizuje podłączenie nowych klientów,
– który provider informuje o planowanych przerwach w połączeniu,
– kto ma najbardziej lojalnych klientów
Poza pełną wersją raportu, dostępna jest również wersję skróconą, zawierającą tylko najbardziej istotne dane na temat prędkości łącz oferowanych przez providerów wraz z komentarzem, pozwalającym na wybór najlepszego dostawcy usług internetowych pod względem rzeczywistej prędkości oferowanych łącz.
Wyłącznym dystrybutorem „upublicznionej” części raportu jest BiznesNet.pl
