Punktem wyjścia analizy były zmiany zachodzące w obszarze transakcji: od płatności mobilnych, poprzez wirtualną walutę, inwestycje, zarządzenie finansami po pozafinansową wymianę usług i wartości. Przedmiotem badania były również relacje konsumentów z markami, zmieniające się postawy i zachowania, nowe kategorie produktowe i płaszczyzny konkurencji oraz strumienie danych płynące z nowoczesnych form transakcji.
– Na naszych oczach ma miejsce rewizja pojęcia wartości, szczególnie w świadomości młodych ludzi, którzy coraz częściej postrzegają wartość jako coś pozafinansowego. Walutę stanowi dla nich nie tylko pieniądz, ale mogą nią być czas, umiejętności czy przestrzeń. Aby to wykorzystać, marki powinny nauczyć się w taki sposób dostosowywać swoje strategie do codziennego życia ludzi młodych, aby móc im zaproponować alternatywną formę wartości. Marketerzy mogą na przykład, w zamian za czas poświęcony przez odbiorców na interakcję z marką, oferować im dodatkowe korzyści – mówi Szymon Śliwiński, strateg w SMG odpowiedzialny za realizację projektu „Future of Money” w Polsce.
Dzięki rozwojowi technologii i mediów cyfrowych, ma miejsce także demokratyzacja świata finansów. – Do tej pory niektóre obszary świata finansowego zarezerwowane były tylko dla ludzi posiadających określony zasób pieniędzy. Dotyczyło to choćby inwestycji czy kredytów. Dziś – choćby dzięki serwisom crowdfundingowym, czy aplikacjom inwestycyjnym (np. Acorns) – więcej ludzi ma możliwość inwestycji, znika bariera wejścia. Warto, aby marki potrafiły odpowiadać na rosnącą, społeczną świadomość ludzi i miały na uwadze także potrzeby tej do tej pory niedostrzeganej grupy konsumentów. – dodaje Śliwiński.
Ważnym katalizatorem większości zmian zidentyfikowanych w badaniu „Future of Money” są społeczności rozwijające się wokół wspólnych wartości i zainteresowań. Dotyczy to zarówno społeczności skupionych wokół bitcoinów, serwisów crowdfundingowych, banków czasu, ale i w bliższej społecznej perspektywie – serwisów płatności typu P2P jak Venmo. – Marki chcące wykorzystać ten trend, powinny rozumieć społeczne otoczenie transakcji. Szczególnie dotyczy to marek naturalnie związanych z wydarzeniami o charakterze społecznym. Jak wyjść naprzeciw tego typu potrzebom pokazuje choćby Uber czy funkcja „Go Dutch” serwisu Alipay – mówi Śliwiński.
Jakościowy projekt badawczy pt. „Future of Money”, przeprowadzono na 30-stu rynkach na świecie, w tym w Polsce. Metodologia badania opierała się na mobilnej etnografii. Badacze na całym świecie, za pomocą specjalnej aplikacji mobilnej, przeprowadzali wywiady z ekspertami i trendsetterami oraz zbierali obserwacje pionierskich form transakcji. Projekt będzie rozwijany w oparciu o dane ilościowe z dodatkowych źródeł.
