Zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez Deloitte, aż 62 proc potencjalnych nabywców czyta zamieszczone w internecie opinie użytkowników. 82 proc z nich stwierdza, że opinie te wpłynęły na ich decyzje, przy czym 34 proc utwierdziło się w przekonaniu co do zakupu produktu, 43 proc zmieniło decyzję i kupiło inny produkt, a 9 proc był zbyt zdezorientowany, by podjąć jakąkolwiek decyzję.
Okazuje się również, że poleganie na internetowych opiniach występuje w każdej grupie wiekowej. Od konsumentów w wieku pomiędzy 22-29 lat, gdzie ten współczynnik jest najwyższy – 68 proc, zmniejszając się stopniowo do 42 proc dla nabywców powyżej 75 roku życia.
Badania wykazały również jak szeroki jest wachlarz produktów, które nabywcy sprawdzają najpierw w Internecie. Poczynając od elektroniki domowej (45 proc) i osobistej (39 proc), przez zabawki (22 proc), artykuły gospodarstwa domowego (20 proc) , a kończąc na karmie dla zwierząt (14 proc).
