Najbardziej podatne na takie manipulacje są w opinii internautów porównywarki cenowe, w których pojawiają się opinie o produktach. Manipulacja, zdaniem internautów, dotyczy również w dużej mierze kwestii politycznych – wynika z badania ARC Rynek i Opinia.
Użytkownicy Internetu stosunkowo nieufnie traktują wypowiedzi pojawiające się w sieci. Tylko co piąty uważa, że wypowiedzi internautów są zgodne z ich rzeczywistymi przekonaniami i nie są zmanipulowane.
Czy uważa Pan/ Pani, że część wypowiedzi pojawiających się na forach internetowych i w komentarzach zamieszczanych w Internecie jest zmanipulowana, tj. pisana przez osoby specjalnie do tego wynajęte?
Zdecydowanie najbardziej podatne, zdaniem Internautów, na manipulację są opinie na temat produktów zamieszczane w porównywarkach cenowych, jak również komentarze dotyczące polityki – zarówno polskiej jak i zagranicznej – zwłaszcza w sytuacji konfliktu. Internauci nie ufają również forom fanów poszczególnych marek samochodowych.
Czy Pan/i osobiście spotkał się w którymś z poniższych tematów z opiniami zamieszczanymi w Internecie, co do których przypuszczał/a Pan/i, że są zmanipulowane (pisane przez wynajęte osoby, a nie przez zwykłych ludzi)?
„W dobie słabnącej wiarygodności klasycznej komunikacji marketingowej na znaczeniu zyskują alternatywne kanały komunikacji, tzw. elektroniczna komunikacja nieformalna – z ang. eWOM. Konsumenci w coraz większym stopniu kierują się opiniami innych osób przy kształtowaniu swoich opinii na różnego rodzaju tematy. Podstawowym warunkiem skuteczności tego typu komunikacji jest zaufanie, a nasze badanie pokazuje, że duża część konsumentów trafnie identyfikują próby manipulowania komunikacją w sieci przez podstawione osoby, czyli tzw. trolli. W związku z tym konieczna wydaje się zmiana podejścia firm chcących wykorzystywać taką komunikację w kierunku zwiększenia jej wiarygodności” – mówi dr Adam Czarnecki z ARC Rynek i Opinia.
***
ARC Rynek i Opinia już od ponad 20 lat przeprowadza badania marketingowe oraz sondaże opinii publicznej i ma stałe miejsce wśród najlepszych instytutów badawczych w Polsce. Dzięki przynależności do największej międzynarodowej sieci zrzeszającej niezależne agencje badawcze – IriS – realizuje projekty badawcze w Europie i na świecie. Instytut ARC Rynek i Opinia posiada certyfikat jakości pracy ankieterów PKJPA, a wszystkie badania są realizowane w zgodzie ze standardami ESOMAR-u. ARC Rynek i Opinia jest partnerem strategicznym projektu Superbrands 2013/2014, nagradzającego liderów wśród marek konsumenckich i biznesowych.
