Badanie przeprowadzone przez Gartner pomiędzy czerwcem a sierpniem 2007 r. wskazują, że aż 71 mln obywateli Stanów Zjednoczonych oraz 14 mln Brytyjczyków korzysta regularnie z usług finansowych w sieci. – Obecny poziom adopcji w obydwu krajach dowodzi, że bankowość w internecie wchodzi do głównego nurtu usług finansowych – stwierdza David Schehr, analityk Gartner.
Badania wskazują również, że najczęściej z tego typu usługi korzystają osoby młode i o wysokich dochodach. Nietypowe jest jednak to, że zamiast spadku bardziej tradycyjnych form kontaktu z bankiem, klienci jeszcze częściej korzystają z bankomatów czy bankowości telefonicznej.
– Banki oraz inne podmioty sektora finansowego muszą w świetle tych badań przemyśleć swoją strategię kontaktu z klientem – komentuje Schehr.
