Pierwszym z nowych produktów jest program Voice Portal — internetowa platforma samoobsługowa wykorzystująca telefonię IP i usługi internetowe do obsługi zaawansowanych, interaktywnych aplikacji głosowych. Voice Portal umożliwia samoobsługę klientów contact center za pośrednictwem połączeń głosowych. Administratorom contact center Voice Portal oferuje z kolei centralny interfejs umożliwiający zarządzanie wszystkimi interakcjami samoobsługowymi w całym przedsiębiorstwie, a dzięki wykorzystaniu technologii IP może być zastosowany
w firmach o rozproszonej strukturze. Program jest też wysoce skalowalny (umożliwia wdrażanie systemów samoobsługi głosowej o dowolnej liczbie portów), elastyczny (łatwo integruje się z innymi aplikacjami zgodnymi z otwartymi standardami) oraz bezpieczny (został zaprojektowany w sposób zapewniający odporność na awarie sieci i inne tego rodzaju zdarzenia).
Drugi nowy produkt – najnowsza wersja programu Proactive Contact – powstała w odpowiedzi na rosnące zapotrzebowanie na systemy obsługi połączeń wychodzących. Oprogramowanie Proactive Contact 3.0 — stworzone w oparciu o system predykcyjnego wybierania numerów firmy Avaya — umożliwia przedsiębiorstwom rozbudowę contact centers poprzez wdrożenie zaawansowanych funkcji umożliwiających firmom szybkie docieranie do klientów oraz mechanizmów automatyzacji wybierania połączeń, które zwiększają wydajność pracy konsultantów i ich przełożonych. Pozwala to na zwiększenie wydajności pracy i ogólnej efektywności działania akcji telemarketingowych prowadzonych przez centra.
Oprogramowanie Avaya Proactive Contact jest już dostępne na rynku, natomiast wprowadzenie oprogramowania Avaya Voice Portal zaplanowano na grudzień bieżącego roku.
