Podoba mi się propagowana przez PNSA idea, dowartościowania bardzo trudnego zawodu sprzedawcy. Sprzedaż nie jest łatwa, bo ludzie boją się wychodzić do kogoś. To wychodzenie naprzeciw, sprzedawca praktykuje cały czas. To od zawsze było rolą sprzedawcy. Natomiast, wracając do czasów obecnych. Dziś liczba klientów nie jest najistotniejsza. Oczywiście nadal wartość biznesu budują przychody, ale też baza użytkowników, baza klientów. Dziś jednak nie jest to już najtrudniejsze.
Ostatnie 10 lat spędziłem w firmach usługowych. W pierwszej firmie 7 milionów abonentów, w drugiej 10 mln, w trzeciej 3 mln abonentów. Firmy opanowały zdobywanie klientów. Dziś największym wyzwaniem dla biznesu i sprzedaży jest jakość. Sprzedaż wielu współczesnych usług i produktów powoduje, że klient wchodzi w stałą relację z firmą i z marką, podświadomie lub świadomie.
Niestety często w relacji z firmami, które mają, powiedzmy, powyżej miliona klientów, klienci doznają frustracji, bo często nie potrafią rozwiązać swojego problemu. I okazuje się, że ogromne starania, które poniosła firma zabiegając o klienta zostają zniweczone przez dwa albo trzy kontakty z biurem obsługi klienta. Inteligentne CRM-y nie radzą sobie do końca z rozpoznawaniem potrzeb. Klient, któremu trzy razy z różnych powodów została przerwana rozmowa musi trzy razy powtarzać swoją historię. To doprowadza do frustracji i może powodować odwrócenie się od marki. To jest ogromny problem dużych współczesnych usługodawców.
Wypowiedź pochodzi z debaty praktyków biznesu zorganizowanej przez Polish National Sales Awards.
