Media społecznościowe WEB 2.0 / 3.0 powodują, że dzisiaj każdy z nas jest tak klientem jak i sprzedawcą. Jeśli nawet ktoś ma na wizytówce dyrektor marketingu, to też za wszelka cenę powinien myśleć o cyfrach i o sprzedaży.
Internet nie jest już jedynie kolejnym narzędziem komunikacji marketingowej tak jak TV, prasa, radio, gdzie wysyłany jest komunikat w jedną stronę, konsument – użytkownik. Dziś internet jest narzędziem po pierwsze interakcyjnym, po drugie, które buduje zaangażowanie, a po trzecie jest głosem wszystkich pracowników przedsiębiorstwa, jeśli pracuje w nim kilka tysięcy osób, to jest głosem kilku tysięcy. Wszyscy dziś reprezentują firmę, począwszy od pani Krysi, która jest sekretarką, pani Kazi, która pracuje w rozlewni kończąc na prezesie. Co to oznacza? To, że wcale nie trzeba mieć na wizytówce „sprzedawca”, żeby sprzedać produkt. Tak naprawdę, pani Krysia która pracuje w rozlewni czy w magazynie, funkcjonuje również w przestrzeni internetowej w której rozmawia ze swoimi znajomymi i między innymi reprezentuje firmę w której pracuje, a co za tym idzie również produkt, który za nią stoi.
Dzisiaj duże korporacje jak i małe i średnie przedsiębiorstwa powinny pomyśleć i mieć na względzie przede wszystkim to, że internet jest mieczem obusiecznym, który trzeba umiejętnie wykorzystywać do sprzedaży i promocji produktów. Każdy z pracowników najniższego czy najwyższego szczebla codziennie siedząc chociażby na przysłowiowym Facebooku jest reprezentantem tej firmy i tej marki.
Dzisiaj naszym celem jest to, aby każdy dobrze o tej marce mówił, dobrze się o niej wypowiadał. Internet i obecność mediów społecznościowych, wywołuje potrzebę myślenia o sprzedaży i marketingu w nowy, innowacyjny wręcz sposób i myślenia o tym o każdej porze dnia i nocy, do wprowadzania szkoleń i standardów, jak rozmawiać, jak przeprowadzić cały proces obecności marki w mediach społecznościowych. I to nie tylko w kontekście marketingowym, ale i sprzedażowym, a co za tym idzie przeszkolenia każdego pracownika i poinformowania o tym, jak powinien się zachowywać w tych mediach społecznościowych mówiąc o marce i reprezentując tę markę w każdym tego słowa znaczeniu i w każdym aspekcie.
