• Najnowsze
Bolączki przedsiębiorców – brak wiedzy i czasu

Przedsiębiorca musi liczyć się z krytyką

8 lat temu
Cyberbezpieczeństwo w polskich firmach [RAPORT]

Red Teaming: Co to jest i jak zastosować w swojej firmie?

4 dni temu
Mateusz Osiecki

PRESTASHOP z nowym Dyrektorem w regionie

1 tydzień temu

OBI Katalog ogrodowy 2023

REKLAMA
Wywiad z Darkiem Maciołkiem - Dyrektorem Marketingu BNP Paribas

Wywiad z Darkiem Maciołkiem CMO BNP Paribas – MARKETING TALKS

2 tygodnie temu
Jak przygotować skuteczną kampanię na TikTok w 10 krokach? [Poradnik]

Jak przygotować skuteczną kampanię na TikTok w 10 krokach? [Poradnik]

2 tygodnie temu
Jak uratować budżet marketingowy w niepewnych czasach?

Jak uratować budżet marketingowy w niepewnych czasach?

3 tygodnie temu
[PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

[PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

3 tygodnie temu
Nowy rozdział w polskiej reklamie internetowej?

Jak zapobiec kradzieży konta na Instagramie

3 tygodnie temu
3 biura na świecie Warsaw Creative – Jak przełamywać konwenanse w marketingu!

3 biura na świecie Warsaw Creative – Jak przełamywać konwenanse w marketingu!

3 tygodnie temu
Jak stworzyć harmonogram publikacji postów na Instagram [PORADNIK]

Jak stworzyć harmonogram publikacji postów na Instagram [PORADNIK]

3 tygodnie temu
15 prostych nawyków dzięki którym POMOŻESZ środowisku

Koniec z plastikiem! – Polacy chcą wprowadzenia systemu kaucyjnego butelek

3 tygodnie temu
MASTERCARD z nową Dyrektor Generalną

MASTERCARD z nową Dyrektor Generalną

3 tygodnie temu
Invest Komfort

INVEST KOMFORT z innowacyjną kampanią

1 miesiąc temu
BAKALLAND i PURELLA SUPERFOODS tworzą FoodWell

BAKALLAND i PURELLA SUPERFOODS tworzą FoodWell

2 miesiące temu
Młodzi pracownicy i braki kompetencji cyfrowych to największe wyzwania biznesu do 2025 [RAPORT]

Młodzi pracownicy i braki kompetencji cyfrowych to największe wyzwania biznesu do 2025 [RAPORT]

2 miesiące temu
DAFI angażuje Joannę Krupę do nowej kampanii

DAFI angażuje Joannę Krupę do nowej kampanii

2 miesiące temu
Studio Biznes – flagowy program Gazeta.pl z nową prowadzącą

Studio Biznes – flagowy program Gazeta.pl z nową prowadzącą

2 miesiące temu
Dzien Gumy Do Zucia

7 ciekawostek o gumie do żucia

2 miesiące temu
pokolenie Z w Polsce

Czy pokolenie Z jest przyszłością rynku eko w Polsce? [BADANIE]

2 miesiące temu
6 trendów w influence marketingu na 2023 rok!

6 trendów w influence marketingu na 2023 rok!

3 miesiące temu
Eurosport z rekordową oglądalnością dzięki tenisowi

TENIS – Zaskakujące wyniki oglądalności kanałów EUROSPORT!

4 miesiące temu
  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT
|| poniedziałek, 29 / maj / 2023 ||
  • Login
Mediarun.com
  • Marketing
    • Wszystkie
    • Case Study
    • Event
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
    Jak uratować budżet marketingowy w niepewnych czasach?

    Jak uratować budżet marketingowy w niepewnych czasach?

    [PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

    [PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

    Nowy rozdział w polskiej reklamie internetowej?

    Jak zapobiec kradzieży konta na Instagramie

    3 biura na świecie Warsaw Creative – Jak przełamywać konwenanse w marketingu!

    3 biura na świecie Warsaw Creative – Jak przełamywać konwenanse w marketingu!

    Jak stworzyć harmonogram publikacji postów na Instagram [PORADNIK]

    Jak stworzyć harmonogram publikacji postów na Instagram [PORADNIK]

    Invest Komfort

    INVEST KOMFORT z innowacyjną kampanią

    DAFI angażuje Joannę Krupę do nowej kampanii

    DAFI angażuje Joannę Krupę do nowej kampanii

    MOBILE ADVERTISING – YouTube dla reklamodawców – zarządzanie bezpieczeństwem i spójnością marki

    MOBILE ADVERTISING – YouTube dla reklamodawców – zarządzanie bezpieczeństwem i spójnością marki

    Allianz rozstrzygnął przetarg

    Allianz rozstrzygnął przetarg

    Trending Tags

    • RODO
    • Generacja Z
    • Tesla
    • Samsung
    • Apple
    • BMW
    • Content marketing
  • Kariera
    • Wszystkie
    • Awanse
    • Kariera
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
    Mateusz Osiecki

    PRESTASHOP z nowym Dyrektorem w regionie

    Wywiad z Darkiem Maciołkiem - Dyrektorem Marketingu BNP Paribas

    Wywiad z Darkiem Maciołkiem CMO BNP Paribas – MARKETING TALKS

    MASTERCARD z nową Dyrektor Generalną

    MASTERCARD z nową Dyrektor Generalną

    Młodzi pracownicy i braki kompetencji cyfrowych to największe wyzwania biznesu do 2025 [RAPORT]

    Młodzi pracownicy i braki kompetencji cyfrowych to największe wyzwania biznesu do 2025 [RAPORT]

    Studio Biznes – flagowy program Gazeta.pl z nową prowadzącą

    Studio Biznes – flagowy program Gazeta.pl z nową prowadzącą

    DHL z nowym rzecznikiem prasowym!

    DHL z nowym rzecznikiem prasowym!

    WP z awansami w biurze reklamy

    WP z awansami w biurze reklamy

    Pracuj.pl z nowym strategiem marki

    Pracuj.pl z nowym strategiem marki

    Wysokie Obcasy z nową naczelną

    Wysokie Obcasy z nową naczelną

    Trending Tags

    • Poradnik
    • Employer Branding
    • Rekrutacja
    • coaching
    • event
  • Trendy
    • Wszystkie
    • Badania
    • Branding
    • Design
    • Inspiracje
    • Raporty
    • Technologie
    15 prostych nawyków dzięki którym POMOŻESZ środowisku

    Koniec z plastikiem! – Polacy chcą wprowadzenia systemu kaucyjnego butelek

    BAKALLAND i PURELLA SUPERFOODS tworzą FoodWell

    BAKALLAND i PURELLA SUPERFOODS tworzą FoodWell

    pokolenie Z w Polsce

    Czy pokolenie Z jest przyszłością rynku eko w Polsce? [BADANIE]

    6 trendów w influence marketingu na 2023 rok!

    6 trendów w influence marketingu na 2023 rok!

    Pokolenie Z

    Pokolenie Z – Zaskakujące wyniki pierwszego w Polsce badania na temat 5 mln młodych ludzi

    Trendy zakupowe polaków w 2022

    RETAIL – Dwucyfrowy wzrost ruchu w centrach handlowych w 2022 vs 2021

    Globalny smart shopping i mobile commerce

    Globalny smart shopping i mobile commerce

    Trendy w mobile marketingu w 2022 / 2023

    Trendy w mobile marketingu w 2022 / 2023

    Cyberświat w 2023 roku – jakich trendów i wyzwań możemy się spodziewać?

    Cyberświat w 2023 roku – jakich trendów i wyzwań możemy się spodziewać?

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • chatbots
    • Design
    • RWD
    • Dragon Rouge
    • eko
  • Raporty
    Pokolenie Z

    Pokolenie Z – Zaskakujące wyniki pierwszego w Polsce badania na temat 5 mln młodych ludzi

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Sztuczna inteligencja „na godziny” – rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Sztuczna inteligencja „na godziny” – rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Trending Tags

    • Apple
    • Samsung
    • Huawei
    • Nokia
    • Play
    • T-Mobile
    • Orange
    • Polkomtel
  • Digital
    • Wszystkie
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
    Jak przygotować skuteczną kampanię na TikTok w 10 krokach? [Poradnik]

    Jak przygotować skuteczną kampanię na TikTok w 10 krokach? [Poradnik]

    Użytkownicy Instagrama będą sprzedawać NFT!

    Użytkownicy Instagrama będą sprzedawać NFT!

    K2 Create wprowadza zmiany w ofercie

    K2 Create wprowadza zmiany w ofercie

    3 kluczowe elementy SEO w 2022

    3 kluczowe elementy SEO w 2022

    Top 5 Instagram Reels Trends

    Top 5 Instagram Reels Trends

    i.pl

    i.pl – nowy serwis informacyjno-rozrywkowy

    TOP 5 kont na TikToku w Polsce

    TOP 5 kont na TikToku w Polsce

    Jak zyskać klienta w e-commerce?

    Jak zyskać klienta w e-commerce?

    SEO, SEM, PPC – co to znaczy i czym się różni?

    SEO, SEM, PPC – co to znaczy i czym się różni?

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • Programmatic
    • RODO
    • iot
    • Instagram
    • Facebook
    • chatbots
  • Media
    • Wszystkie
    • OOH
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    Eurosport z rekordową oglądalnością dzięki tenisowi

    TENIS – Zaskakujące wyniki oglądalności kanałów EUROSPORT!

    ROBERT BRAULA

    Rockowy perkusista jednym z dyrektorów Antyradia

    Radio 357 z kolejnym TOPowym artystą

    Radio 357 z kolejnym TOPowym artystą

    Grupa RMF wprowadza nowy produkt!

    Grupa RMF wprowadza nowy produkt!

    jaki podcast zacząć słuchać najlepsze podcasty marketingowe

    TOP 10 podcastów marketingowych

    THE VOICE OF POLAND zmienia się!

    THE VOICE OF POLAND zmienia się!

    Grupa Polsat Plus z nowym programem!

    Grupa Polsat Plus z nowym programem!

    Które radio wybrać w majówkę?

    Które radio wybrać w majówkę?

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Trending Tags

    • Netflix
    • TVN
    • POLSAT
    • Onet
    • RASP
    • WirtualnaPolska
    • Radio Zet
    • RMF
    • DOOH
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Wszystkie
    • Case Study
    • Event
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
    Jak uratować budżet marketingowy w niepewnych czasach?

    Jak uratować budżet marketingowy w niepewnych czasach?

    [PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

    [PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

    Nowy rozdział w polskiej reklamie internetowej?

    Jak zapobiec kradzieży konta na Instagramie

    3 biura na świecie Warsaw Creative – Jak przełamywać konwenanse w marketingu!

    3 biura na świecie Warsaw Creative – Jak przełamywać konwenanse w marketingu!

    Jak stworzyć harmonogram publikacji postów na Instagram [PORADNIK]

    Jak stworzyć harmonogram publikacji postów na Instagram [PORADNIK]

    Invest Komfort

    INVEST KOMFORT z innowacyjną kampanią

    DAFI angażuje Joannę Krupę do nowej kampanii

    DAFI angażuje Joannę Krupę do nowej kampanii

    MOBILE ADVERTISING – YouTube dla reklamodawców – zarządzanie bezpieczeństwem i spójnością marki

    MOBILE ADVERTISING – YouTube dla reklamodawców – zarządzanie bezpieczeństwem i spójnością marki

    Allianz rozstrzygnął przetarg

    Allianz rozstrzygnął przetarg

    Trending Tags

    • RODO
    • Generacja Z
    • Tesla
    • Samsung
    • Apple
    • BMW
    • Content marketing
  • Kariera
    • Wszystkie
    • Awanse
    • Kariera
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
    Mateusz Osiecki

    PRESTASHOP z nowym Dyrektorem w regionie

    Wywiad z Darkiem Maciołkiem - Dyrektorem Marketingu BNP Paribas

    Wywiad z Darkiem Maciołkiem CMO BNP Paribas – MARKETING TALKS

    MASTERCARD z nową Dyrektor Generalną

    MASTERCARD z nową Dyrektor Generalną

    Młodzi pracownicy i braki kompetencji cyfrowych to największe wyzwania biznesu do 2025 [RAPORT]

    Młodzi pracownicy i braki kompetencji cyfrowych to największe wyzwania biznesu do 2025 [RAPORT]

    Studio Biznes – flagowy program Gazeta.pl z nową prowadzącą

    Studio Biznes – flagowy program Gazeta.pl z nową prowadzącą

    DHL z nowym rzecznikiem prasowym!

    DHL z nowym rzecznikiem prasowym!

    WP z awansami w biurze reklamy

    WP z awansami w biurze reklamy

    Pracuj.pl z nowym strategiem marki

    Pracuj.pl z nowym strategiem marki

    Wysokie Obcasy z nową naczelną

    Wysokie Obcasy z nową naczelną

    Trending Tags

    • Poradnik
    • Employer Branding
    • Rekrutacja
    • coaching
    • event
  • Trendy
    • Wszystkie
    • Badania
    • Branding
    • Design
    • Inspiracje
    • Raporty
    • Technologie
    15 prostych nawyków dzięki którym POMOŻESZ środowisku

    Koniec z plastikiem! – Polacy chcą wprowadzenia systemu kaucyjnego butelek

    BAKALLAND i PURELLA SUPERFOODS tworzą FoodWell

    BAKALLAND i PURELLA SUPERFOODS tworzą FoodWell

    pokolenie Z w Polsce

    Czy pokolenie Z jest przyszłością rynku eko w Polsce? [BADANIE]

    6 trendów w influence marketingu na 2023 rok!

    6 trendów w influence marketingu na 2023 rok!

    Pokolenie Z

    Pokolenie Z – Zaskakujące wyniki pierwszego w Polsce badania na temat 5 mln młodych ludzi

    Trendy zakupowe polaków w 2022

    RETAIL – Dwucyfrowy wzrost ruchu w centrach handlowych w 2022 vs 2021

    Globalny smart shopping i mobile commerce

    Globalny smart shopping i mobile commerce

    Trendy w mobile marketingu w 2022 / 2023

    Trendy w mobile marketingu w 2022 / 2023

    Cyberświat w 2023 roku – jakich trendów i wyzwań możemy się spodziewać?

    Cyberświat w 2023 roku – jakich trendów i wyzwań możemy się spodziewać?

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • chatbots
    • Design
    • RWD
    • Dragon Rouge
    • eko
  • Raporty
    Pokolenie Z

    Pokolenie Z – Zaskakujące wyniki pierwszego w Polsce badania na temat 5 mln młodych ludzi

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Sztuczna inteligencja „na godziny” – rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Sztuczna inteligencja „na godziny” – rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Trending Tags

    • Apple
    • Samsung
    • Huawei
    • Nokia
    • Play
    • T-Mobile
    • Orange
    • Polkomtel
  • Digital
    • Wszystkie
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
    Jak przygotować skuteczną kampanię na TikTok w 10 krokach? [Poradnik]

    Jak przygotować skuteczną kampanię na TikTok w 10 krokach? [Poradnik]

    Użytkownicy Instagrama będą sprzedawać NFT!

    Użytkownicy Instagrama będą sprzedawać NFT!

    K2 Create wprowadza zmiany w ofercie

    K2 Create wprowadza zmiany w ofercie

    3 kluczowe elementy SEO w 2022

    3 kluczowe elementy SEO w 2022

    Top 5 Instagram Reels Trends

    Top 5 Instagram Reels Trends

    i.pl

    i.pl – nowy serwis informacyjno-rozrywkowy

    TOP 5 kont na TikToku w Polsce

    TOP 5 kont na TikToku w Polsce

    Jak zyskać klienta w e-commerce?

    Jak zyskać klienta w e-commerce?

    SEO, SEM, PPC – co to znaczy i czym się różni?

    SEO, SEM, PPC – co to znaczy i czym się różni?

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • Programmatic
    • RODO
    • iot
    • Instagram
    • Facebook
    • chatbots
  • Media
    • Wszystkie
    • OOH
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    Eurosport z rekordową oglądalnością dzięki tenisowi

    TENIS – Zaskakujące wyniki oglądalności kanałów EUROSPORT!

    ROBERT BRAULA

    Rockowy perkusista jednym z dyrektorów Antyradia

    Radio 357 z kolejnym TOPowym artystą

    Radio 357 z kolejnym TOPowym artystą

    Grupa RMF wprowadza nowy produkt!

    Grupa RMF wprowadza nowy produkt!

    jaki podcast zacząć słuchać najlepsze podcasty marketingowe

    TOP 10 podcastów marketingowych

    THE VOICE OF POLAND zmienia się!

    THE VOICE OF POLAND zmienia się!

    Grupa Polsat Plus z nowym programem!

    Grupa Polsat Plus z nowym programem!

    Które radio wybrać w majówkę?

    Które radio wybrać w majówkę?

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Trending Tags

    • Netflix
    • TVN
    • POLSAT
    • Onet
    • RASP
    • WirtualnaPolska
    • Radio Zet
    • RMF
    • DOOH
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Mediarun.com
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Główna Marketing Poradnik

Przedsiębiorca musi liczyć się z krytyką

8 lat temu
wPoradnik
Długość czytania:3 mins read
AA
54
WIZYT
Udostępnij na FacebookUdostępnij na Linkedin

Przeczytaj jeszcze

Jak uratować budżet marketingowy w niepewnych czasach?

Jak uratować budżet marketingowy w niepewnych czasach?

3 tygodnie temu
262
[PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

[PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

3 tygodnie temu
2.3k

Według naukowców z University of California, opinie konsumenckie w Internecie mają niebagatelne znaczenie dla rozwoju biznesu. Podwyższenie średniej oceny o pół gwiazdki gwarantuje 19-procentowy wzrost zainteresowania danym sklepem czy usługodawcą, niezależnie od tego, czy mamy do czynienia z restauracją, firmą zajmującą się czyszczeniem dywanów czy psim fryzjerem. Nic dziwnego, że sklepy internetowe walczą o podskoczenie choćby o jedną lokatę w rankingu. Negatywne opinie – w oczach wielu przedsiębiorców – są plamą na honorze. Plamą, której najlepiej jak najszybciej się pozbyć, wykorzystując do tego każdy możliwy sposób…

Wszystkie chwyty dozwolone

Pod koniec zeszłego roku sieć zawrzała po informacji o niecodziennej opłacie, jaką jeden z brytyjskich hoteli ściągnął z karty kredytowej swoich gości. Para na jednym z serwisów konsumenckich negatywnie oceniła czystość pokoju, w którym nocowała podczas urlopu. Krytycznie wyraziła się też o stanie mebli i śniadaniach serwowanych w hotelowym bistro. Właściciele hotelu zamiast odnieść się do uwag zamieszczonych w opinii, nałożyli na parę… 100 funtów grzywny.

W tym samym roku odbył się też pewien feralny ślub w miejscowości Hudson w stanie Nowy Jork. Jeden z weselnych gości nie był do końca zadowolony z usług świadczonych przez hotel, w którym zorganizowano uroczystość. Swoimi przemyśleniami podzielił się w sieci. Po kilku dniach otrzymał od właścicieli przybytku e-maila, w którym domagali się oni natychmiastowego usunięcia negatywnej opinii. Niezastosowanie się do tej prośby miało skutkować nieoddaniem młodej parze 500 dolarów kaucji.

Co łączy te historie? Z pewnością to, że żadna z nich nie skończyła się po myśli przedsiębiorcy. Postawa właścicieli hoteli wywoła w Internecie burzę. Temat podchwyciła zarówno prasa, jak i media społecznościowe. Oba pensjonaty szybko wycofały się ze swoich roszczeń wobec gości, jednak niewiele pomogło to ich nadszarpniętemu wizerunkowi.

Groźbą, nie prośbą

Przykładów podobnych działań nie trzeba jednak szukać za wielką wodą. Serwis Opineo.pl został w zeszłym roku pozwany przez jedną z firm sprzedających software do rozliczania faktur. Firma żądała od serwisu usunięcia niepochlebnych komentarzy użytkowników o oferowanym przez nią produkcie.

Sąd uznał jednak, że krytyka usług i towarów sprzedawanych przez przedsiębiorcę leży w interesie społecznym, a przedsiębiorca prowadzący publiczną działalność musi liczyć się z niepochlebnymi komentarzami. Wszelkie zarzuty wobec Opineo zostały oddalone. Orzeczenie sądu daje konsumentom jasny sygnał, że nie muszą obawiać się wyrażania swoich opinii w Internecie, a treść ich komentarzy nie powinna być poddawana cenzurze. Ważne jednak, by odbywało się to zgodnie z zasadą „opiniuj, ale nie obrażaj”. Stek hejtu i przekleństw nigdy nie będzie ciekawym materiałem dla ocenianego sprzedawcy czy pozostałych konsumentów. Z takich „opinii” nie można też wyciągnąć konstruktywnych wniosków ani z nimi polemizować.

Jak reagować na negatyw?

Każda firma prowadząca działalność w Internecie musi liczyć się z tym, że w którymś momencie ktoś źle oceni poziom świadczonych przez nią usług czy sprzedawanych produktów. Jednak obecnie firmy są osądzane nie tyle po tym, ile krytyki na nie spływa, ale jak na nią reagują.

Historia pełna jest takich przykładów. Apple po apelu bloggera oburzonego faktem, że firma nie prowadzi wymiany zużytych baterii w iPodach, zmieniło swoją politykę i umożliwiło zakup nowej części. Play po negatywnym odzewie ze strony klienta niezadowolonego z czasu przenoszenia numeru do sieci, przeprosił go w niecodzienny sposób. Oba case’y są przedstawiane jako wzorowy sposób radzenia sobie w sytuacji kryzysowej.

Z kolei usuwanie komentarzy tylko z tego powodu, że są krytyczne, może zaszkodzić wizerunkowi firmy, a w konsekwencji przełożyć się na rzeczywiste straty finansowe. Świadczy też o tym, że firma nie bierze pod uwagę potencjału, który jest podstawą handlu. Mowa o powracających klientach. Usunięcie komentarza zamyka przedsiębiorcy drogę do przeciągnięcia niezadowolonego konsumenta na jego stronę. A jak pokazują badania, szanse na to są całkiem spore. Według Retail Consument Report aż 18% niezadowolonych nabywców staje się lojalnymi klientami sklepu, jeśli sklep rozwiąże problem po ich myśli. A według Opineo ponad 60% kupujących jest w stanie wybaczyć sklepowi potknięcia, jeśli dostanie w zamian rabat, gratisy lub… usłyszy zwykłe „przepraszam”.

Infografika_Opineo

REKLAMA

TagI: KrytykaOcenaOpineoPoradnikprzedsiębiorcaRaportRetail Consument
Udostępnij1Udostępnij


REKLAMA

PowiązaneInformacje

Jak uratować budżet marketingowy w niepewnych czasach?
Poradnik

Jak uratować budżet marketingowy w niepewnych czasach?

3 tygodnie temu
262

Wiele lat doświadczeń Kantara w badaniach nad siłą marek pokazuje, że z pewnością nie jest właściwe wycofanie się lub próba przeczekania. Projekt BrandZ dowodzi, że marki, które w czasie kryzysu,...

Czytaj więcje
[PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!
Poradnik

[PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

3 tygodnie temu
2.3k

Dowiedz się jak poprawnie napisać tekst i jakich błędów unikać tworząc content.

Czytaj więcje
Nowy rozdział w polskiej reklamie internetowej?
Poradnik

Jak zapobiec kradzieży konta na Instagramie

3 tygodnie temu
254

Najważniejsze w obliczu cyberataku jest zachowanie spokoju i niepodejmowanie pochopnych decyzji – skradzione konto można odzyskać. Eksperci ESET analizują przypadek kradzieży profilu na Instagramie i dzielą się radami, jak zabezpieczyć...

Czytaj więcje
Jak stworzyć harmonogram publikacji postów na Instagram [PORADNIK]
Poradnik

Jak stworzyć harmonogram publikacji postów na Instagram [PORADNIK]

3 tygodnie temu
359

Nauczenie się planowania postów na Instagramie z wyprzedzeniem, to najprostszy sposób na zaoszczędzenie czasu, które pozwala skupić się na tym, co ważne. Im bardziej złożone są Twoje działania marketingowe na...

Czytaj więcje
Poradnik Programmatic IAB Polska
Poradnik

Poradnik Programmatic IAB Polska

7 miesięcy temu
973

Ponad 100 stron eksperckiej wiedzy do bezpłatnego pobrania.

Czytaj więcje
jak zrobić konkurs na Instagramie
Poradnik

6 kroków jak przeprowadzić konkurs na Instagramie

9 miesięcy temu
4.8k

Istnieje kilka niezawodnych metod w zwiększaniu liczby obserwujących na Instagramie. Dziś trochę więcej o jednej z nich, czyli jak przeprowadzić konkurs na Instagramie. Prezenty na Instagramie tworzą interakcje z obecnymi...

Czytaj więcje

REKLAMA

OBI Katalog ogrodowy 2023

NAJCZĘŚCIEJ UDOSTĘPNIANE

  • MASTERCARD z nową Dyrektor Generalną

    MASTERCARD z nową Dyrektor Generalną

    26 Udostępnień
    Udostępnij 10 Tweet 7
  • Jak przygotować skuteczną kampanię na TikTok w 10 krokach? [Poradnik]

    16 Udostępnień
    Udostępnij 6 Tweet 4
  • Wywiad z Darkiem Maciołkiem CMO BNP Paribas – MARKETING TALKS

    15 Udostępnień
    Udostępnij 6 Tweet 4
  • Koniec z plastikiem! – Polacy chcą wprowadzenia systemu kaucyjnego butelek

    22 Udostępnień
    Udostępnij 9 Tweet 6
  • DHL z nowym rzecznikiem prasowym!

    33 Udostępnień
    Udostępnij 13 Tweet 8
  • TOP 5 – najlepsze reklamy telewizyjne ostatniego miesiąca!

    1239 Udostępnień
    Udostępnij 496 Tweet 310
  • ALDI rozstrzygnął przetarg

    62 Udostępnień
    Udostępnij 25 Tweet 16
  • 3 biura na świecie Warsaw Creative – Jak przełamywać konwenanse w marketingu!

    3 Udostępnień
    Udostępnij 1 Tweet 1
  • Trendy w e-commerce w 2023 roku

    31 Udostępnień
    Udostępnij 12 Tweet 8
  • PRESTASHOP z nowym Dyrektorem w regionie

    2 Udostępnień
    Udostępnij 1 Tweet 1

REKLAMA

POPULARNE

najlepsze reklamy
Marketing

TOP 5 – najlepsze reklamy telewizyjne ostatniego miesiąca!

20 czerwca 2017
41.3k
Prasa

Monika Sewioło z Big Brothera w lipcowym wydaniu Playboya

13 czerwca 2001
1.5k
Jak przygotować skuteczną kampanię na TikTok w 10 krokach? [Poradnik]
Digital

Jak przygotować skuteczną kampanię na TikTok w 10 krokach? [Poradnik]

15 maja 2023
527
TOP 10 – INSTAGRAM – Ile zarabiają polscy influencerzy? Rekordowa średnia wartość to ponad 508 000 zł [RAPORT]
Social Media

TOP 10 – INSTAGRAM – Ile zarabiają polscy influencerzy? Rekordowa średnia wartość to ponad 508 000 zł [RAPORT]

25 stycznia 2021
2.9k

REKLAMA

OBI Katalog ogrodowy 2023

PORADNIKI

Doskonałe CV w 10 krokach

Jaki marketing w czasach recesji?

Jak rozwiązać problemy prawne młodych start-upowców?

Jak prawidłowo komunikować zmiany?

Jak tworzyć efektywne systemy wynagradzania?

Jak sprzedać drogie towary online?

Więcje

REKLAMA



Mediarun.com

© 2001 - 2021 HEXAGON NETWORK

Info

  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT

Social media

Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
  • Digital
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
  • Trendy
    • Design
    • Branding
    • Inspiracje
    • Badania
    • Raporty
    • Technologie
  • Ludzie
    • Awanse
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
  • Media
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    • OOH
  • Wydarzenia
    • Konferencje
    • Konkursy
  • Mediarun – Poleca
    • Marketing Summit
    • Bizrun.pl
    • Zegarek.pl
  • Kontakt
    • Prywatność

© 2001 - 2021 HEXAGON NETWORK

Witaj ponownie!

Login do Twojego konta

Zapomniałeś hasła?

Odzyskaj swoje hasło

Podaj swój username lub email aby zresetować hasło

Logowanie
Na naszych stronach używamy technologii takich jak pliki cookie do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronach i w Internecie. Żebyśmy mogli dostarczyć Ci najlepiej dopasowane treści, potrzebujemy Twojej zgody na zbieranie i przetwarzanie plików cookie. Szczegóły na stronie: Polityka prywatności oraz Cookie.