• Najnowsze
  • Popularne
Kekemeke pozyskało 1,5 miliona złotych

Omnichannel marketing - 4 główne zasady i kroki do sukcesu

4 lata temu
Strategie marek w czasach buntu [KONFERENCJA]

Strategie marek w czasach buntu [KONFERENCJA]

4 godziny temu
LIDL rozstrzygnął przetarg!

LIDL rozstrzygnął przetarg!

7 godzin temu
REKLAMA
Silver TV zamiast ATM Rozrywka na MUX-1

Silver TV zamiast ATM Rozrywka na MUX-1

11 godzin temu
Fintechy w górę dzięki pandemii!

Fintechy w górę dzięki pandemii!

11 godzin temu
Które marki Polacy wybierali najczęściej w 2020 roku? [RAPORT]

Które marki Polacy wybierali najczęściej w 2020 roku? [RAPORT]

12 godzin temu
Wpływ COVID-19 na branżę PR & marketing

Wpływ COVID-19 na branżę PR & marketing

2 dni temu
TOP10 TikTok! Kto jest najpopularniejszy? [RANKING]

TOP10 TikTok! Kto jest najpopularniejszy? [RANKING]

2 dni temu
Nowy Consumer Sales Managerem w Lenovo Polska

Nowy Consumer Sales Managerem w Lenovo Polska

2 dni temu
Czy 2021 będzie rokiem freelancingu dla firm? [BADANIE]

Czy 2021 będzie rokiem freelancingu dla firm? [BADANIE]

3 dni temu
Morele.net z nową komunikacją wizualną!

Morele.net z nową komunikacją wizualną!

3 dni temu
Obawy Polaków związane z pandemią zmniejszają się! [RAPORT]

Obawy Polaków związane z pandemią zmniejszają się! [RAPORT]

4 dni temu
W sklepach mocno ubyło promocji. Spadki są nawet na poziome bliskim 90%!

W sklepach mocno ubyło promocji. Spadki są nawet na poziome bliskim 90%!

4 dni temu
E-SPORT - nowy trend w benefitach pracowniczych!

E-SPORT - nowy trend w benefitach pracowniczych!

1 tydzień temu
COVID-19 największym ryzykiem biznesowym [RAPORT]

COVID-19 największym ryzykiem biznesowym [RAPORT]

1 tydzień temu
Jak w trakcie pandemii Polacy korzystają z kanałów cyfrowych? [BADANIE]

Jak w trakcie pandemii Polacy korzystają z kanałów cyfrowych? [BADANIE]

1 tydzień temu
Polski system najlepszym rozwiązaniem dronowym 2020 roku

Polski system najlepszym rozwiązaniem dronowym 2020 roku

1 tydzień temu
Gdzie i jak Polacy planują spędzić lato 2021? [BADANIE]

Gdzie i jak Polacy planują spędzić lato 2021? [BADANIE]

1 tydzień temu
Aż 80% Polaków nie ma możliwości pracy zdalnej

Aż 80% Polaków nie ma możliwości pracy zdalnej

1 tydzień temu
MEDIA BEZ WYBORU

Blisko 70% Polaków nie chce nałożenia nowego podatku na media [BADANIE]

1 tydzień temu
18% mniej na kampanie online w IV kwartale! [RAPORT]

18% mniej na kampanie online w IV kwartale! [RAPORT]

1 tydzień temu
  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT
|| piątek, 26 / Luty / 2021 ||
  • Login
Mediarun.com
  • Marketing
  • Kariera
  • Trendy
  • Raporty
  • Digital
  • Media
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
  • Kariera
  • Trendy
  • Raporty
  • Digital
  • Media
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Mediarun.com
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Główna Marketing Poradnik

Omnichannel marketing - 4 główne zasady i kroki do sukcesu

4 lata temu
wPoradnik
Reading Time: 5min read
AA
87
WIZYT
Udostępnij na FacebookUdostępnij na Linkedin

Przeczytaj jeszcze

Większa efektywność pracy zdalnej? To możliwe!

Większa efektywność pracy zdalnej? To możliwe!

4 miesiące temu
304
Pracujesz z domu? Zadbaj o bezpieczeństwo swoich danych! [PORADNIK]

Pracujesz z domu? Zadbaj o bezpieczeństwo swoich danych! [PORADNIK]

5 miesięcy temu
141
REKLAMA

Rosnąca liczba kanałów komunikacji sprawia, że indywidualna ​​ścieżka zakupowa klienta – od pierwszego kontaktu z marką, aż do dokonania zakupu – jest dziś tak rozproszona, jak nigdy dotychczas. Zadaniem marketerów jest dotarcie do kupujących w odpowiednim czasie i przy pomocy właściwego kanału. Tymczasem klienci oczekują, że ich indywidualne zainteresowania i potrzeby zostaną dostrzeżone i zaspokojone już po pierwszym kontakcie z marką. Co więc robić?

Udana strategia wielokanałowa ma na celu maksymalne spersonalizowanie treści we wszystkich możliwych kanałach komunikacji z klientem. Marketerzy muszą bacznie obserwować, które grupy docelowe są najbardziej aktywne i w jaki sposób komunikują się z firmą. Aby strategia komunikacji wielokanałowej okazała się sukcesem, należy pamiętać o czterech ważnych krokach.

1. Integracja danych

Marketing wielokanałowy opiera się na holistycznym podejściu do danych. Bez dostępu do istotnych informacji o klientach, indywidualne dostosowanie treści do potrzeb kupujących jest niemożliwe. Dogłębna analiza danych pozwala lepiej segmentować klientów i pokazuje pełen obraz kanałów komunikacji. Decydujące znaczenie ma tu jakość i zakres dostępnych danych, wybranie odpowiednich kanałów i strategiczne działanie.

Aby rozpocząć działania, należy zebrać i zestawić wszystkie dostępne informacje o klientach pochodzące ze sklepów internetowych, mediów społecznościowych, e-mail marketingu, analizy strony WWW itp. Wszystko to sprowadza się do zasadniczego pytania: Co tak naprawdę interesuje klienta? Wiadomo, że nasze zainteresowania się zmieniają, dlatego też strategia powinna być elastyczna.
W marketingu wielokanałowym ważna jest zgoda klienta na kierowanie do niego komunikacji różnymi kanałami. Jeśli pokażemy kupującym dodatkową wartość bycia odbiorcą komunikacji omnichannel, chętniej wyrażą na to zgodę. Po rejestracji w naszym serwisie, należałoby też spytać o zainteresowania i preferencje. Indywidualne podejście i ewaluacja danych oraz zachowań klienta, pozwoli na całościowe pokazanie marki i oferowanych przez nią produktów.

2. Wybór kanałów

Które kanały wybrać? To zależy przede wszystkim od branży i grupy docelowej. Warto zwrócić uwagę na to, żeby kanały sprzedaży i marketingu się uzupełniały. Przykładowo, newslettery mogą regularnie informować o nowościach, promocjach i ofertach specjalnych. W innych kanałach, te same tematy można przedstawić w odmienny sposób, na przykład tak, żeby wzbudzić pozytywne skojarzenia z marką.

Do bardziej emocjonalnie nacechowanej komunikacji znakomicie nadają się media społecznościowe. Materiały drukowane tworzą dla odmiany bardziej namacalne doświadczenie. W stacjonarnym punkcie sprzedaży natomiast nasi pracownicy mogą promować programy lojalnościowe i wspomagać sprzedaż. W marketingu wielokanałowym ważne jest uzupełnianie się kanałów komunikacji. Nie mogą działać obok siebie – powinny działać razem. Tylko tak można stworzyć spójny obraz marki w kontakcie z klientem.

Które kanały mają pierwszorzędne znaczenie? Można śmiało powiedzieć, że e-mail jest najbardziej wszechstronny. W Niemczech za jego pomocą można dotrzeć do 81% osób między 16. a 74. rokiem życia. Ta szeroka dostępność sprawia, że e-mail uważa się za najlepszy kanał do prowadzenia bardzo spersonalizowanego dialogu z klientem. 57% mieszkańców Niemiec regularnie korzysta też z sieci społecznościowych, co pozwala marketerom angażować się w bezpośredni dialog, np. na Facebooku.

Jednocześnie, dzięki materiałom drukowanym, możemy promować firmowe wydarzenia, zniżki lub promocje. Warto zacząć od komunikacji z klientem w kilku znanych przez naszych klientów kanałach. Nie ilość kanałów jest decydująca, ale to, w jaki sposób je połączymy. Zanim zaczniemy, musimy odpowiedzieć na kilka pytań: Gdzie są moi klienci? Jakie kanały już z powodzeniem stosujemy?

Jak możemy je zintegrować bez ponoszenia dodatkowych kosztów i zbędnych komplikacji? Czy wiemy, jak korzystać z nowych kanałów? Czy posiadamy odpowiednie zasoby do ich obsługi?

3. Przygotowanie treści

Sprzeczne informacje i powtarzalność to gwóźdź do trumny naszej komunikacji z klientem i powinno się ich za wszelką cenę unikać. Szybko znudzimy w ten sposób klientów i pokażemy, że jako firma nie mamy zintegrowanej strategii komunikacji. Marketerzy powinni się też skupić na atrakcyjnym przekazaniu treści. Ważne jest, żeby nasz główny komunikat był przedstawiony spójnie, a treści przygotowane strategicznie z myślą o poszczególnych kanałach komunikacji. Ich dystrybucja musi też być odpowiednio skoordynowana, a częstotliwość zgodna z preferencjami klientów.
Warto też zwrócić uwagę na odpowiednie powielanie treści. Dzięki właściwemu planowaniu, konkretną zawartość można zaadaptować do odpowiednich kanałów i wielokrotnie wykorzystywać. Ważne jest w tym przypadku zadanie sobie pytań: Jakie treści mamy już przygotowane? Gdzie ich użyjemy? Jakie inne formaty będą nam jeszcze potrzebne? Zarówno cele, jak i sama treść powinny być uzupełniane na bieżąco.

Marketing wielokanałowy jest skuteczny tylko wtedy, gdy wszyscy zaangażowani w projekt są gotowi do elastycznej pracy zespołowej. Newslettery, dla przykładu, wymagają pracy edytorskiej, w mediach społecznościowych liczą się natomiast pomysłowość i refleks oraz różnorodność przekazywanej treści (np. video czy atrakcyjne grafiki). Wiadomości typu push z kolei powinny być zarezerwowane tylko dla wyjątkowych, bardzo ważnych komunikatów.

4. Wybór odpowiedniego czasu

Żaden klient nie korzysta ze wszystkich kanałów komunikacji dokładnie w tym samym czasie. Dlatego też publikacja treści powinna być skoordynowana i oparta o dane dotyczące zachowań i preferencji klientów.

Wiele osób sprawdza maile i portale społecznościowe rano. W ciągu dnia wolimy korzystać z informacji dostępnych na stronach internetowych albo dostawać notyfikacje push. Wieczorami często sięgamy po druk.

Dzięki Marketing Automation możemy aktywować odpowiednie komunikaty bazując na zachowaniu klienta, na przykład wtedy, kiedy skorzysta on z kuponu zniżkowego bądź długo nie wchodził w interakcję z marką. Automatyzacja wielokanałowa pozwala też na prowadzenie indywidualnych, złożonych kampanii. Dane o kliencie pozwolą nam dopasować zarówno treść kampanii, jak i czas wysyłki – wszystko w czasie rzeczywistym.

Podsumowując: oprócz planowania i samego konceptu, o powodzeniu omnichannel marketingu decyduje wysoki poziom jakości danych i zintegrowania informacji. Komunikację zaleca się rozpocząć od kanałów, z których już korzystają nasi klienci. Kolejne możemy uruchomić z czasem w miarę potrzeb, włączając je do ogólnej strategii. Równie ważne jest wcześniejsze przygotowanie treści z myślą o konkretnych kanałach – zróżnicowanie to podstawa, zarówno w formie, jak i czasie dystrybucji. Treści, którymi dysponujemy powinny być oceniane pod kątem ich przydatności w wielu kanałach.

Marek Włodarczyk, Country Manager Poland optivo GmbH

TagI: komunikacjaomnichanneloptivoPoradnik
Udostępnij2Udostępnij
Plugin Install : Subscribe Push Notification need OneSignal plugin to be installed.
REKLAMA

PowiązaneInformacje

Większa efektywność pracy zdalnej? To możliwe!
Reklama

Większa efektywność pracy zdalnej? To możliwe!

4 miesiące temu
304

Poznaj 5 wskazówek, dzięki którym będziesz bardziej efektywny!

Czytaj więcje
Pracujesz z domu? Zadbaj o bezpieczeństwo swoich danych! [PORADNIK]
Poradnik

Pracujesz z domu? Zadbaj o bezpieczeństwo swoich danych! [PORADNIK]

5 miesięcy temu
141

Jak zabezpieczyć środowisko pracy zdalnej? 7 rad dla pracowników.

Czytaj więcje
Jak napisać artykuł sponsorowany? [PORADNIK]
Poradnik

Jak napisać artykuł sponsorowany? [PORADNIK]

6 miesięcy temu
514

Chcesz wiedzieć, jak napisać dobry artykuł sponsorowany? Zastanawiasz się o czym pamiętać, by Twój tekst był zgodny z prawem i etyką dziennikarską? A może poszukujesz miejsca, w którym znajdziesz wartościowe...

Czytaj więcje
Testy A/B jak wykorzystać na codzień - wszystko co musisz o nich wiedzieć!
Marketing

Testy A/B jak wykorzystać na codzień - wszystko co musisz o nich wiedzieć!

6 miesięcy temu
519

Co łączy Sony, eBay, Microsoft, Reserved i 4F? Każde z tych przedsiębiorstw wykorzystało testy A/B do zwiększenia ruchu i konwersji na swoich stronach. Pomimo, że nie jest to nowe narzędzie...

Czytaj więcje
10 wskazówek – Jak budować zaangażowanie pracowników
Poradnik

10 wskazówek – Jak budować zaangażowanie pracowników

7 miesięcy temu
1.8k

48% pracowników w naszym kraju uważa, że pracuje w świetnym miejscu pracy.

Czytaj więcje
Jak utrzymać ciągłość biznesową w epoce pracy zdalnej?
Poradnik

Jak utrzymać ciągłość biznesową w epoce pracy zdalnej?

7 miesięcy temu
763

80% dużych firm z całego świata jest źle przygotowanych do utrzymania ciągłości biznesu w przypadku pandemii.

Czytaj więcje

REKLAMA

NAJCZĘŚCIEJ UDOSTĘPNIANE

  • TOP10 TikTok! Kto jest najpopularniejszy? [RANKING]

    TOP10 TikTok! Kto jest najpopularniejszy? [RANKING]

    24 Udostępnień
    Udostępnij 10 Tweet 6
  • Które marki Polacy wybierali najczęściej w 2020 roku? [RAPORT]

    19 Udostępnień
    Udostępnij 8 Tweet 5
  • TOP 5 - najlepsze reklamy telewizyjne ostatniego miesiąca!

    1591 Udostępnień
    Udostępnij 636 Tweet 398
  • W sklepach mocno ubyło promocji. Spadki są nawet na poziome bliskim 90%!

    12 Udostępnień
    Udostępnij 5 Tweet 3
  • Gdzie i jak Polacy planują spędzić lato 2021? [BADANIE]

    12 Udostępnień
    Udostępnij 5 Tweet 3
  • E-SPORT - nowy trend w benefitach pracowniczych!

    11 Udostępnień
    Udostępnij 4 Tweet 3
  • Wpływ COVID-19 na branżę PR & marketing

    10 Udostępnień
    Udostępnij 4 Tweet 3
  • COVID-19 największym ryzykiem biznesowym [RAPORT]

    10 Udostępnień
    Udostępnij 4 Tweet 3
  • Morele.net z nową komunikacją wizualną!

    9 Udostępnień
    Udostępnij 4 Tweet 2
  • Jak w trakcie pandemii Polacy korzystają z kanałów cyfrowych? [BADANIE]

    8 Udostępnień
    Udostępnij 3 Tweet 2

REKLAMA

POPULARNE

najlepsze reklamy
Marketing

TOP 5 - najlepsze reklamy telewizyjne ostatniego miesiąca!

20 czerwca 2017
31.8k
W sklepach mocno ubyło promocji. Spadki są nawet na poziome bliskim 90%!
Raporty

W sklepach mocno ubyło promocji. Spadki są nawet na poziome bliskim 90%!

22 lutego 2021
246
Gdzie i jak Polacy planują spędzić lato 2021? [BADANIE]
Badania

Gdzie i jak Polacy planują spędzić lato 2021? [BADANIE]

19 lutego 2021
237
E-SPORT - nowy trend w benefitach pracowniczych!
Trendy

E-SPORT - nowy trend w benefitach pracowniczych!

19 lutego 2021
215

REKLAMA

PORADNIKI

Jak dobrać strony WWW do kampanii reklamowej?

Pół kilo pożyczki poproszę...

Czy warto zatrudnić konsultanta digitalowego w swojej firmie?

3 podstawowe zasady pozytywnej sprzedaży, które każdy biznesmen powinien znać

Jak wytłumaczyć się z luk w CV?

Nowa praca. Jak nie zniszczyć pierwszego wrażenia?

Więcje

REKLAMA

Mediarun.com

© 2001 - 2020 EUEXS

Info

  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT

Social media

Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
  • Digital
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
  • Trendy
    • Design
    • Branding
    • Inspiracje
    • Badania
    • Raporty
    • Technologie
  • Ludzie
    • Awanse
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
  • Media
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    • OOH
  • Wydarzenia
    • Konferencje
    • Konkursy
  • Mediarun - Poleca
    • Marketing Summit
    • Bizrun.pl
    • Zegarek.pl
  • Kontakt
    • Prywatność

© 2001 - 2020 EUEXS

Witaj ponownie!

Login do Twojego konta

Zapomniałeś hasła?

Stwórz nowe konto!

Wypełnij poniższe dane aby się zarejestrować

Wszystkie pola są wymagane. Logowanie

Odzyskaj swoje hasło

Podaj swój username lub email aby zresetować hasło

Logowanie

Add New Playlist

Na naszych stronach używamy technologii takich jak pliki cookie do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronach i w Internecie. Żebyśmy mogli dostarczyć Ci najlepiej dopasowane treści, potrzebujemy Twojej zgody na zbieranie i przetwarzanie plików cookie. Szczegóły na stronie: Polityka prywatności oraz Cookie.