Innym, bardzo ważnym źródłem informacji o kliencie jest jego zachowanie (np. kliknięcia w linki, wybierane kategorie produktów). W tym przypadku klient wprost daje nam do zrozumienia, jakich ofert/komunikatów oczekuje – brak wykorzystywania tych informacji do prowadzenia z nim komunikacji jest jednym z największych błędów, jaki mogą popełnić marketerzy.

O tym, jak kluczowa jest dziś segmentacja świadczą kolejne przykłady i case studies z całego świata. Kiedy czytamy o wzrostach dostarczalności czy CTR na poziomie nawet 500%, możemy mieć przekonanie graniczące z pewnością, że za taki sukces odpowiada w dużej mierze właśnie rzetelna segmentacja.

Przeczytaj jeszcze

Brief marketingowy – jak powinien wyglądać? [PORADNIK]

14 godzin temu

20

INSTAGRAM Story – jakich błędów unikać? [PORADNIK]

6 dni temu

409

2. Jak skutecznie tworzyć profile konsumentów?

Praktycznie każda rozbudowana baza danych składa się z kilku charakterystycznych grup klientów. Poszczególne segmenty (klient potencjalny, klient nowy, klient obecny i nieaktywny klient) reprezentują cztery podstawowe kategorie w cyklu życia klienta oraz stanowią podstawę do określenia różnych, indywidualnych grup odbiorców w fazie tworzenia koncepcji działań marketingowych.

Na wstępie naszych działań należy określić parametry dla każdej grupy, a następnie przeanalizować, w jakim stopniu mogą one zostać zobrazowane na podstawie danych pochodzących z profilu internauty oraz informacji na temat jego zachowania. W ten sposób podzielona baza jest punktem wyjścia zarówno do podstawowej, codziennej komunikacji, jak i długookresowej strategii marketingowej.

3. Jak wykorzystywać informacje w komunikacji z subskrybentem?

Poprawna segmentacja bazy jest pierwszym krokiem do zbudowania skutecznej i efektywnej komunikacji. Aby to osiągnąć należy skupić się na wysokiej personalizacji naszych wiadomości, a odpowiednio podzielona baza leży u podstaw tego zadania. Wybór komunikatów, które wysyłamy do poszczególnych subskrybentów, np. osób, które nie otwierają maila, zależy od grupy, z którą się kontaktujemy.

Inaczej powinniśmy tworzyć treści kierowane np. do potencjalnie młodych użytkowników, inaczej w przypadku komunikacji B2B np. z kadrą kierowniczą. W zależności od tego do kogo się zwracamy, możemy wpleść jakiś żart lub zabawną grafikę, albo postawić na nieco bardziej formalny komunikat.

Skuteczne dotarcie do klienta, przekazanie istotnych komunikatów oraz płynność i lekkość komunikatu, to najważniejsze efekty posługiwania się odpowiednio posegmentowaną bazą danych. Dzięki skutecznej analizie danych, e-mail marketing staje się nie tylko bardziej spersonalizowany, ale przede wszystkim pozwala błyskawicznie odpowiedzieć na wymagania nawet najbardziej wymagających subskrybentów.