• Najnowsze
  • Popularne
Polacy chcą płacić więcej za wysokiej jakości treści cyfrowe

Komunikacja SMS z klientami. Co musisz wiedzieć?

5 lat temu
Trendy w wynagrodzeniach w branży komunikacji marketingowej

Trendy w wynagrodzeniach w branży komunikacji marketingowej

3 dni temu
Ponad połowa firm zrezygnowała z inwestycji z uwagi na pandemię! [RAPORT]

Ponad połowa firm zrezygnowała z inwestycji z uwagi na pandemię! [RAPORT]

4 dni temu
REKLAMA
HAVAS z nowym Head of Socialyse

HAVAS z nowym Head of Socialyse

4 dni temu
IKEA z nową Dyrektorką Komunikacji

IKEA z nową Dyrektorką Komunikacji

4 dni temu
Instagram z nową funkcją - skorzystają influencerzy!

Instagram z nową funkcją - skorzystają influencerzy!

4 dni temu
ŻYWIEC, WARKA, EB, HEINEKEN, DESPERADOS, TATRA, NAMYSŁÓW, KRÓLEWSKIE i LEŻAJSK z nowym Prezesem

ŻYWIEC, WARKA, EB, HEINEKEN, DESPERADOS, TATRA, NAMYSŁÓW, KRÓLEWSKIE i LEŻAJSK z nowym Prezesem

4 dni temu
Amazon vs Allegro

Amazon vs Allegro

4 dni temu
Teambuilding w czasie pandemii - czy to możliwe?

Teambuilding w czasie pandemii - czy to możliwe?

6 dni temu
Pierwsza technologia AI, która wskaże emocje klienta [CASE STUDY]

Pierwsza technologia AI, która wskaże emocje klienta [CASE STUDY]

6 dni temu
Branże regulowane w social media [RAPORT]

Branże regulowane w social media [RAPORT]

6 dni temu
Strategie marek w czasach buntu [KONFERENCJA]

Strategie marek w czasach buntu [KONFERENCJA]

1 tydzień temu
LIDL rozstrzygnął przetarg!

LIDL rozstrzygnął przetarg!

1 tydzień temu
Silver TV zamiast ATM Rozrywka na MUX-1

Silver TV zamiast ATM Rozrywka na MUX-1

1 tydzień temu
Fintechy w górę dzięki pandemii!

Fintechy w górę dzięki pandemii!

1 tydzień temu
Które marki Polacy wybierali najczęściej w 2020 roku? [RAPORT]

Które marki Polacy wybierali najczęściej w 2020 roku? [RAPORT]

1 tydzień temu
Wpływ COVID-19 na branżę PR & marketing

Wpływ COVID-19 na branżę PR & marketing

2 tygodnie temu
TOP10 TikTok! Kto jest najpopularniejszy? [RANKING]

TOP10 TikTok! Kto jest najpopularniejszy? [RANKING]

2 tygodnie temu
Nowy Consumer Sales Managerem w Lenovo Polska

Nowy Consumer Sales Managerem w Lenovo Polska

2 tygodnie temu
Czy 2021 będzie rokiem freelancingu dla firm? [BADANIE]

Czy 2021 będzie rokiem freelancingu dla firm? [BADANIE]

2 tygodnie temu
Morele.net z nową komunikacją wizualną!

Morele.net z nową komunikacją wizualną!

2 tygodnie temu
  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT
|| niedziela, 7 / Marzec / 2021 ||
  • Login
Mediarun.com
  • Marketing
  • Kariera
  • Trendy
  • Raporty
  • Digital
  • Media
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
  • Kariera
  • Trendy
  • Raporty
  • Digital
  • Media
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Mediarun.com
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Główna Digital Internet

Komunikacja SMS z klientami. Co musisz wiedzieć?

5 lat temu
wInternet, Poradnik
Reading Time: 4min read
AA
68
WIZYT
Udostępnij na FacebookUdostępnij na Linkedin

Przeczytaj jeszcze

Nowa platforma VOD na polskim rynku!

Nowa platforma VOD na polskim rynku!

3 miesiące temu
330
Pierwszy spadek wydatków na reklamę internetową!

Pierwszy spadek wydatków na reklamę internetową!

4 miesiące temu
1k
REKLAMA

ao-kwadratW ostatnim czasie byliśmy świadkami wielu zmian prawnych w zakresie technologii komunikacyjnych, w tym komunikacji za pośrednictwem SMS. O zmianach tych należy mówić głośno, by dążyć do wyeliminowania niedozwolonych praktyk stosowanych na rynku. Tym bardziej, że rzetelnie realizowany SMS marketing może przynieść firmie o wiele więcej korzyści niż pójście na skróty w postaci np. spamowania nikomu niepotrzebnymi informacjami. Skuteczna komunikacja to proces. Jak działać, by zgodnie z obowiązującymi przepisami dostarczać klientom wartościowych treści i budować wizerunek rzetelnej, nowoczesnej firmy?

Co to jest permission marketing?

Komunikacja firmy z obecnymi i potencjalnymi klientami za pośrednictwem krótkich wiadomości tekstowych należy, podobnie jak e-mail marketing, do narzędzi marketingu za przyzwoleniem (ang. permission marketing). Oznacza to, że w większości przypadków musimy mieć zgodę adresatów na otrzymywanie przez nich SMS-ów wysyłanych przez firmę. Powyższe wynika bezpośrednio z Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną:

Art. 10. 1. Zakazane jest przesyłanie niezamówionej informacji handlowej skierowanej do oznaczonego odbiorcy będącego osobą fizyczną za pomocą środków komunikacji elektronicznej, w szczególności poczty elektronicznej.

oraz dodatkowo z Ustawy Prawo Telekomunikacyjne:

Art. 172 1. Zakazane jest używanie telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących dla celów marketingu bezpośredniego, chyba że abonent lub użytkownik końcowy uprzednio wyraził na to zgodę.

Sam fakt posiadania bazy danych klientów, którzy kiedyś złożyli np. zamówienie w naszym sklepie internetowym i podali dane do wystawienia faktury, nie upoważnia więc przedsiębiorcy do wysłania SMS-ów do tych kontaktów. Myśląc o swojej bazie klientów musimy uzyskać wyraźną zgodę na przetwarzanie ich numerów telefonów w celach marketingowych. Zgoda ta nie może być domniemana lub dorozumiana z oświadczenia woli o innej treści. Oznacza to, że nie możemy od niego wymagać podania zgody na działania marketingowe w jednym zdaniu np. z akceptacją regulaminu naszego sklepu internetowego. Należy przygotować osobny checkbox na taką zgodę (tzw. opt-in). Najczęściej przybiera on postać pustego w środku kwadratu, w którym klient stawia krzyżyk.

Wyjątki

Wyjątkiem od wyżej opisanej zasady są dwa przypadki. Pierwszy, jeżeli przetwarzamy dane konsumenta w sposób konieczny do realizacji zapisów umowy – zgodnie z Art. 23.1.3 Ustawy o ochronie danych osobowych. Dotyczy to wypadku, gdy musimy przekazać mu jakąś informację odnośnie np. zamówienia, w praktyce o źle wypełnionym adresie lub opóźnieniu dostarczenia przesyłki. Drugi, jeśli korzystamy z bazy od podmiotu trzeciego, który wcześniej uzyskał zgodę swoich klientów na komunikację drogą SMS usług własnych i podmiotów powiązanych.

Jak zebrać zgody?

Podpowiada nam bezpośrednio Ustawa o ochronie danych osobowych w artykule 24 (jeżeli zbieramy dane od osoby, której dane dotyczą). Administrator jest zobowiązany poinformować osobę (czyli klienta) o:

• Adresie swojej siedziby i pełnej nazwie firmy – zawsze musimy podać kto jest administratorem danych;
• Celu zbierania danych – w tym miejscu dobrze jest wykazać, że jest to cel marketingowy usług własnych lub własnych i podmiotów powiązanych. Cel może być dla każdej zgody z osobna tylko jeden;
• Prawie dostępu do swoich danych oraz ich poprawiania;
• Dobrowolności podania danych – w przypadku celu marketingowego jest on zawsze dobrowolny i nie można konsumenta do tego przymusić.

Odpowiednio zbudowana treść oświadczenia woli, zawierająca wymienione wyżej elementy, upoważnia do wysłania takiej osobie w zasadzie dowolnych treści marketingowych dotyczących produktów i usług. Należy pamiętać, że zgodnie z Art. 32 Ustawy o ochronie danych osobowych konsumentowi przysługuje prawo do wglądu i poprawiania swoich danych, ale także wycofania zgody w każdym czasie (opt-out).

Czy trzeba zgłaszać bazę danych do GIODO?

Ustawa o ochronie danych osobowych nakłada na przedsiębiorcę szereg obowiązków – bez względu na skalę prowadzonej działalności. Ustawodawca, nawet od jednoosobowej działalności, wymaga wprowadzenia prawidłowo funkcjonującego systemu ochrony danych osobowych. Zgodnie z art. 36-39 Ustawy o ochronie danych osobowych na każdym Administratorze Danych spoczywa konieczność wdrożenia środków technicznych i organizacyjnych zapewniających ochronę przetwarzanych danych osobowych oraz prowadzenia odpowiedniej dokumentacji.

Warto jednak patrzeć na wprowadzenie takiego systemu, jako na inwestycję i zabezpieczenie przychodów, niż jak na przykry obowiązek i niepotrzebne koszty. Bazy własne są wartościowym składnikiem majątku każdego przedsiębiorcy. Wysyłki SMS-ów do własnych baz mają dużo większą skuteczność, niż do baz zewnętrznych, zatem ich ochrona leży bezpośrednio w interesie każdego przedsiębiorcy. Sprawnie działający system, z wyodrębnionymi zbiorami danych zgłoszonymi do GIODO, może być podstawą budowania dobrych relacji oraz zwiększania zaufania wśród klientów marki. Tym bardziej, że jego wdrożenie nie wymaga dużych nakładów pracy. Zgłoszenie zbioru do GIODO odbywa się elektronicznie i jest darmowe, a przygotowanie się do tego procesu nie powinno zająć firmie więcej niż jeden dzień roboczy.

TagI: GIODOPoradnikSMS
Udostępnij1Udostępnij
Plugin Install : Subscribe Push Notification need OneSignal plugin to be installed.
REKLAMA

PowiązaneInformacje

Nowa platforma VOD na polskim rynku!
Reklama

Nowa platforma VOD na polskim rynku!

3 miesiące temu
330

Czy Flixmojo będzie konkurencją dla Netflixa?

Czytaj więcje
Pierwszy spadek wydatków na reklamę internetową!
Reklama

Pierwszy spadek wydatków na reklamę internetową!

4 miesiące temu
1k

Pierwszy historyczny spadek wartości reklamy online (IAB Polska/PwC AdEx).

Czytaj więcje
Boom na rynku reklamy internetowej
Reklama

Boom na rynku reklamy internetowej

4 miesiące temu
494

Google i Facebook opublikowali wyniki finansowe za trzeci kwartał 2020 r. - rekordowe mimo trwającej pandemii.

Czytaj więcje
Większa efektywność pracy zdalnej? To możliwe!
Reklama

Większa efektywność pracy zdalnej? To możliwe!

5 miesięcy temu
308

Poznaj 5 wskazówek, dzięki którym będziesz bardziej efektywny!

Czytaj więcje
WP z nowym redaktorem naczelnym!
Reklama

WP z nowym redaktorem naczelnym!

5 miesięcy temu
516

16 listopada stanowisko redaktora naczelnego Wirtualnej Polski obejmie Marcin Meller.

Czytaj więcje
Pracujesz z domu? Zadbaj o bezpieczeństwo swoich danych! [PORADNIK]
Poradnik

Pracujesz z domu? Zadbaj o bezpieczeństwo swoich danych! [PORADNIK]

6 miesięcy temu
145

Jak zabezpieczyć środowisko pracy zdalnej? 7 rad dla pracowników.

Czytaj więcje

REKLAMA

NAJCZĘŚCIEJ UDOSTĘPNIANE

  • LIDL rozstrzygnął przetarg!

    LIDL rozstrzygnął przetarg!

    45 Udostępnień
    Udostępnij 18 Tweet 11
  • IKEA z nową Dyrektorką Komunikacji

    37 Udostępnień
    Udostępnij 15 Tweet 9
  • ŻYWIEC, WARKA, EB, HEINEKEN, DESPERADOS, TATRA, NAMYSŁÓW, KRÓLEWSKIE i LEŻAJSK z nowym Prezesem

    25 Udostępnień
    Udostępnij 10 Tweet 6
  • Instagram z nową funkcją - skorzystają influencerzy!

    17 Udostępnień
    Udostępnij 7 Tweet 4
  • Trendy w wynagrodzeniach w branży komunikacji marketingowej

    16 Udostępnień
    Udostępnij 6 Tweet 4
  • TOP 5 - najlepsze reklamy telewizyjne ostatniego miesiąca!

    1608 Udostępnień
    Udostępnij 643 Tweet 402
  • Amazon vs Allegro

    12 Udostępnień
    Udostępnij 5 Tweet 3
  • Branże regulowane w social media [RAPORT]

    12 Udostępnień
    Udostępnij 5 Tweet 3
  • Które marki Polacy wybierali najczęściej w 2020 roku? [RAPORT]

    28 Udostępnień
    Udostępnij 11 Tweet 7
  • Pierwsza technologia AI, która wskaże emocje klienta [CASE STUDY]

    8 Udostępnień
    Udostępnij 3 Tweet 2

REKLAMA

POPULARNE

ŻYWIEC, WARKA, EB, HEINEKEN, DESPERADOS, TATRA, NAMYSŁÓW, KRÓLEWSKIE i LEŻAJSK z nowym Prezesem
Kariera

ŻYWIEC, WARKA, EB, HEINEKEN, DESPERADOS, TATRA, NAMYSŁÓW, KRÓLEWSKIE i LEŻAJSK z nowym Prezesem

4 marca 2021
494
Instagram z nową funkcją - skorzystają influencerzy!
Social Media

Instagram z nową funkcją - skorzystają influencerzy!

3 marca 2021
348
Trendy w wynagrodzeniach w branży komunikacji marketingowej
Badania

Trendy w wynagrodzeniach w branży komunikacji marketingowej

4 marca 2021
329
najlepsze reklamy
Marketing

TOP 5 - najlepsze reklamy telewizyjne ostatniego miesiąca!

20 czerwca 2017
32.2k

REKLAMA

PORADNIKI

Analiza psychometryczna nie taka straszna

Jak uwiarygodnić swój sklep internetowy?

Web 2.0, społeczności... ale z łbem!

10 rzeczy, które musi wyeliminować lider

Pięciokrotna poprawa pamięci w mniej niż godzinę

6 porannych zmian - Sposób na udany dzień i tydzień

Więcje

REKLAMA

Mediarun.com

© 2001 - 2020 EUEXS

Info

  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT

Social media

Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
  • Digital
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
  • Trendy
    • Design
    • Branding
    • Inspiracje
    • Badania
    • Raporty
    • Technologie
  • Ludzie
    • Awanse
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
  • Media
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    • OOH
  • Wydarzenia
    • Konferencje
    • Konkursy
  • Mediarun - Poleca
    • Marketing Summit
    • Bizrun.pl
    • Zegarek.pl
  • Kontakt
    • Prywatność

© 2001 - 2020 EUEXS

Witaj ponownie!

Login do Twojego konta

Zapomniałeś hasła?

Stwórz nowe konto!

Wypełnij poniższe dane aby się zarejestrować

Wszystkie pola są wymagane. Logowanie

Odzyskaj swoje hasło

Podaj swój username lub email aby zresetować hasło

Logowanie

Add New Playlist

Na naszych stronach używamy technologii takich jak pliki cookie do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronach i w Internecie. Żebyśmy mogli dostarczyć Ci najlepiej dopasowane treści, potrzebujemy Twojej zgody na zbieranie i przetwarzanie plików cookie. Szczegóły na stronie: Polityka prywatności oraz Cookie.