• Najnowsze
  • Popularne
Ile z 31 mld zł dla polskich e-sklepów?

Jak uwiarygodnić swój sklep internetowy?

6 lat temu
Trendy w wynagrodzeniach w branży komunikacji marketingowej

Trendy w wynagrodzeniach w branży komunikacji marketingowej

3 dni temu
Ponad połowa firm zrezygnowała z inwestycji z uwagi na pandemię! [RAPORT]

Ponad połowa firm zrezygnowała z inwestycji z uwagi na pandemię! [RAPORT]

4 dni temu
REKLAMA
HAVAS z nowym Head of Socialyse

HAVAS z nowym Head of Socialyse

4 dni temu
IKEA z nową Dyrektorką Komunikacji

IKEA z nową Dyrektorką Komunikacji

4 dni temu
Instagram z nową funkcją - skorzystają influencerzy!

Instagram z nową funkcją - skorzystają influencerzy!

4 dni temu
ŻYWIEC, WARKA, EB, HEINEKEN, DESPERADOS, TATRA, NAMYSŁÓW, KRÓLEWSKIE i LEŻAJSK z nowym Prezesem

ŻYWIEC, WARKA, EB, HEINEKEN, DESPERADOS, TATRA, NAMYSŁÓW, KRÓLEWSKIE i LEŻAJSK z nowym Prezesem

4 dni temu
Amazon vs Allegro

Amazon vs Allegro

4 dni temu
Teambuilding w czasie pandemii - czy to możliwe?

Teambuilding w czasie pandemii - czy to możliwe?

6 dni temu
Pierwsza technologia AI, która wskaże emocje klienta [CASE STUDY]

Pierwsza technologia AI, która wskaże emocje klienta [CASE STUDY]

6 dni temu
Branże regulowane w social media [RAPORT]

Branże regulowane w social media [RAPORT]

6 dni temu
Strategie marek w czasach buntu [KONFERENCJA]

Strategie marek w czasach buntu [KONFERENCJA]

1 tydzień temu
LIDL rozstrzygnął przetarg!

LIDL rozstrzygnął przetarg!

1 tydzień temu
Silver TV zamiast ATM Rozrywka na MUX-1

Silver TV zamiast ATM Rozrywka na MUX-1

1 tydzień temu
Fintechy w górę dzięki pandemii!

Fintechy w górę dzięki pandemii!

1 tydzień temu
Które marki Polacy wybierali najczęściej w 2020 roku? [RAPORT]

Które marki Polacy wybierali najczęściej w 2020 roku? [RAPORT]

1 tydzień temu
Wpływ COVID-19 na branżę PR & marketing

Wpływ COVID-19 na branżę PR & marketing

2 tygodnie temu
TOP10 TikTok! Kto jest najpopularniejszy? [RANKING]

TOP10 TikTok! Kto jest najpopularniejszy? [RANKING]

2 tygodnie temu
Nowy Consumer Sales Managerem w Lenovo Polska

Nowy Consumer Sales Managerem w Lenovo Polska

2 tygodnie temu
Czy 2021 będzie rokiem freelancingu dla firm? [BADANIE]

Czy 2021 będzie rokiem freelancingu dla firm? [BADANIE]

2 tygodnie temu
Morele.net z nową komunikacją wizualną!

Morele.net z nową komunikacją wizualną!

2 tygodnie temu
  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT
|| niedziela, 7 / Marzec / 2021 ||
  • Login
Mediarun.com
  • Marketing
  • Kariera
  • Trendy
  • Raporty
  • Digital
  • Media
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
  • Kariera
  • Trendy
  • Raporty
  • Digital
  • Media
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Mediarun.com
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Główna Marketing Poradnik

Jak uwiarygodnić swój sklep internetowy?

6 lat temu
wPoradnik
Reading Time: 3min read
AA
88
WIZYT
Udostępnij na FacebookUdostępnij na Linkedin

Przeczytaj jeszcze

Większa efektywność pracy zdalnej? To możliwe!

Większa efektywność pracy zdalnej? To możliwe!

5 miesięcy temu
308
Pracujesz z domu? Zadbaj o bezpieczeństwo swoich danych! [PORADNIK]

Pracujesz z domu? Zadbaj o bezpieczeństwo swoich danych! [PORADNIK]

6 miesięcy temu
145
REKLAMA

Raport przygotowano na podstawie badania zrealizowanego w kwietniu 2015 roku na grupie 1500 internautów w wieku powyżej 15 lat. Jest to kolejna edycja raportu "E-Commerce w Polsce" od Gemius, w którym badane są zachowania polskich e-konsumentów.

Opinie nadal najważniejsze

Według osób badanych, najbardziej wiarygodne są opinie innych użytkowników o danym sklepie internetowym. Uważa tak 59% z zapytanych osób. Wydaje się to oczywiste, ponieważ szybciej zaufamy czemuś, co zostało już przez kogoś przetestowane i dodatkowo ocenione pozytywnie. Należy jednak pamiętać, że w Internecie każdy z nas może zamieścić opinię, która niekoniecznie będzie zgodna z rzeczywistością. Do recenzji innych użytkowników należy podchodzić zatem z pewną dozą ostrożności. Ogromny wpływ opinii na zachowanie konsumentów od dawna zauważają marketingowcy, dlatego często możemy spotkać się z ocenami wygenerowanymi sztucznie. Warto więc konfrontować opinie w kilku niezależnych źródłach. Z drugiej strony sprzedawca zlecający popularną „szeptankę”, czyli generowanie komentarzy i opinii powinien mieć świadomość, że jej nieprofesjonalne prowadzenie może sklepowi jedynie zaszkodzić.

Płatność przy odbiorze

Drugim najpopularniejszym sposobem na przyciągnięcie klientów jest udostępnianie płatności przy odbiorze – tak orzekło 38% respondentów. Jeżeli prowadzicie sklep internetowy i nie posiadacie takiej opcji dostawy, warto rozważyć jej wprowadzenie. Kluczem do sukcesu jest poczucie bezpieczeństwa klientów, nawet jeśli będzie wiązało się to z dodatkowymi kosztami i opóźnieniu w otrzymaniu pieniędzy.

Informacja na temat zwrotu i reklamacji towaru

Kolejnym istotnym elementem jest pełna i jasna informacja o możliwości zwrotu i reklamacji towaru – tak odpowiedziała co trzecia zapytania osoba (34%). Warto przy tym pamiętać, że opis tych procedur nie tylko wpływa pozytywnie na poziom sprzedaży, ale jest wymagany przez prawo. Jeśli sprzedawca nie poinformuje klienta o możliwości odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, to konsument automatycznie może to zrobić w ciągu 12 miesięcy!
Powołując się na inne statystyki z tego samego badania, mniej Polaków decyduje się na zakupy w zagranicznych sklepach internetowych (13%). Z tego powodu można przewidywać, że ostatnie głosy mówiące o utracie przez Allegro czołowego miejsca na polskiej scenie e-commerce na rzecz chińskiego AliExpress, są raczej przesadzone.

- Mimo wprowadzania przez azjatyckiego giganta rozwiązań mających chronić kupujących (np. Buyer Protection), zwrot zakupionego na AliExpress towaru jest nadal ryzykowny. Nie mamy żadnej pewności, że zostanie on przyjęty, a pieniądze zwrócone – komentuje Rafał Bugajski z serwisu Prokonsumencki.pl – przy nieudanej transakcji zostaje nam jedynie wystawienie negatywnego komentarza, co jednak nie rekompensuje strat finansowych – dodaje.

Przypomnijmy, że na terenie Unii Europejskiej każdy konsument chroniony jest ujednoliconymi przepisami Ustawy o ochronie praw konsumenta, które gwarantują między innymi 14 dni na zwrot towaru zakupionego na odległość, czy konieczność rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni od jej złożenia.

Duże znaczenie certyfikatów

20% badanych jako czynnik uwiarygadniający e-sklepy wskazało także znaki jakości i certyfikaty zaufania, które pojawiają się na stronach sklepu.

- Certyfikaty mają oczywiście znaczenie dla konsumentów, ale warto pamiętać aby nie popaść w skrajność. Zdarzają się sklepy, które prezentują na stronie kilka rozmaitych znaków, których wiarygodność jest, delikatnie ujmując, dość wątpliwa. Ich przyznanie często związane jest jedynie z opłaceniem pewnej kwoty, a nie rzetelną weryfikacją i sprawdzeniem sklepu. Dlatego w przypadku naszego znaku jakości wprowadziliśmy ponad 100 kryteriów, które musi spełnić sklep, aby otrzymać Certyfikat Sklep Prokonsumencki – komentuje Rafał Bugajski.

Blisko co szósta zapytana osoba (15%) zwraca również uwagę na regulamin sklepu internetowego, czyli podstawową umowę łączącą klienta i sprzedawcę. W tym wypadku z pewnością istotny będzie kształt dokumentu i podanie wszystkich niezbędnych informacji. Profesjonalny i pełny regulamin wskazuje, że sprzedawca traktuje klienta poważnie i zna obowiązujące przepisy, co jest pierwszym krokiem do ich przestrzegania.

Podsumowując, raport GEMIUS „E-commerce w Polsce 2015”, powinien być lekturą obowiązkową dla wszystkich osób związanych z branżą e-commerce, a w szczególności sprzedawców internetowych. Wiarygodność sklepu internetowego jest jednym z podstawowych elementów wpływających na poziom sprzedaży, dlatego warto mieć świadomość, jakie czynniki ją kształtują.

TagI: E-commerceGemiusPoradniksklep
Udostępnij2Udostępnij
Plugin Install : Subscribe Push Notification need OneSignal plugin to be installed.
REKLAMA

PowiązaneInformacje

Większa efektywność pracy zdalnej? To możliwe!
Reklama

Większa efektywność pracy zdalnej? To możliwe!

5 miesięcy temu
308

Poznaj 5 wskazówek, dzięki którym będziesz bardziej efektywny!

Czytaj więcje
Pracujesz z domu? Zadbaj o bezpieczeństwo swoich danych! [PORADNIK]
Poradnik

Pracujesz z domu? Zadbaj o bezpieczeństwo swoich danych! [PORADNIK]

6 miesięcy temu
145

Jak zabezpieczyć środowisko pracy zdalnej? 7 rad dla pracowników.

Czytaj więcje
Jak napisać artykuł sponsorowany? [PORADNIK]
Poradnik

Jak napisać artykuł sponsorowany? [PORADNIK]

6 miesięcy temu
521

Chcesz wiedzieć, jak napisać dobry artykuł sponsorowany? Zastanawiasz się o czym pamiętać, by Twój tekst był zgodny z prawem i etyką dziennikarską? A może poszukujesz miejsca, w którym znajdziesz wartościowe...

Czytaj więcje
Testy A/B jak wykorzystać na codzień - wszystko co musisz o nich wiedzieć!
Marketing

Testy A/B jak wykorzystać na codzień - wszystko co musisz o nich wiedzieć!

6 miesięcy temu
522

Co łączy Sony, eBay, Microsoft, Reserved i 4F? Każde z tych przedsiębiorstw wykorzystało testy A/B do zwiększenia ruchu i konwersji na swoich stronach. Pomimo, że nie jest to nowe narzędzie...

Czytaj więcje
10 wskazówek – Jak budować zaangażowanie pracowników
Poradnik

10 wskazówek – Jak budować zaangażowanie pracowników

7 miesięcy temu
1.8k

48% pracowników w naszym kraju uważa, że pracuje w świetnym miejscu pracy.

Czytaj więcje
Jak utrzymać ciągłość biznesową w epoce pracy zdalnej?
Poradnik

Jak utrzymać ciągłość biznesową w epoce pracy zdalnej?

8 miesięcy temu
766

80% dużych firm z całego świata jest źle przygotowanych do utrzymania ciągłości biznesu w przypadku pandemii.

Czytaj więcje

REKLAMA

NAJCZĘŚCIEJ UDOSTĘPNIANE

  • LIDL rozstrzygnął przetarg!

    LIDL rozstrzygnął przetarg!

    45 Udostępnień
    Udostępnij 18 Tweet 11
  • IKEA z nową Dyrektorką Komunikacji

    36 Udostępnień
    Udostępnij 14 Tweet 9
  • ŻYWIEC, WARKA, EB, HEINEKEN, DESPERADOS, TATRA, NAMYSŁÓW, KRÓLEWSKIE i LEŻAJSK z nowym Prezesem

    25 Udostępnień
    Udostępnij 10 Tweet 6
  • Instagram z nową funkcją - skorzystają influencerzy!

    17 Udostępnień
    Udostępnij 7 Tweet 4
  • Trendy w wynagrodzeniach w branży komunikacji marketingowej

    16 Udostępnień
    Udostępnij 6 Tweet 4
  • TOP 5 - najlepsze reklamy telewizyjne ostatniego miesiąca!

    1607 Udostępnień
    Udostępnij 643 Tweet 402
  • Amazon vs Allegro

    12 Udostępnień
    Udostępnij 5 Tweet 3
  • Branże regulowane w social media [RAPORT]

    12 Udostępnień
    Udostępnij 5 Tweet 3
  • Które marki Polacy wybierali najczęściej w 2020 roku? [RAPORT]

    28 Udostępnień
    Udostępnij 11 Tweet 7
  • Pierwsza technologia AI, która wskaże emocje klienta [CASE STUDY]

    8 Udostępnień
    Udostępnij 3 Tweet 2

REKLAMA

POPULARNE

ŻYWIEC, WARKA, EB, HEINEKEN, DESPERADOS, TATRA, NAMYSŁÓW, KRÓLEWSKIE i LEŻAJSK z nowym Prezesem
Kariera

ŻYWIEC, WARKA, EB, HEINEKEN, DESPERADOS, TATRA, NAMYSŁÓW, KRÓLEWSKIE i LEŻAJSK z nowym Prezesem

4 marca 2021
493
Instagram z nową funkcją - skorzystają influencerzy!
Social Media

Instagram z nową funkcją - skorzystają influencerzy!

3 marca 2021
347
Trendy w wynagrodzeniach w branży komunikacji marketingowej
Badania

Trendy w wynagrodzeniach w branży komunikacji marketingowej

4 marca 2021
324
najlepsze reklamy
Marketing

TOP 5 - najlepsze reklamy telewizyjne ostatniego miesiąca!

20 czerwca 2017
32.1k

REKLAMA

PORADNIKI

Personalizuj komunikację marketingową!

7 sposobów na zwiększenie sprzedaży pod koniec roku

Jak stworzyć idealny profil na zawodowych portalach społecznościowych?

Jak chronić dane przed cyberprzestępcami?

Jak szybko nawiązać kontakty?

Zimny czy gorący - który lead wybrać?

Więcje

REKLAMA

Mediarun.com

© 2001 - 2020 EUEXS

Info

  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT

Social media

Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
  • Digital
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
  • Trendy
    • Design
    • Branding
    • Inspiracje
    • Badania
    • Raporty
    • Technologie
  • Ludzie
    • Awanse
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
  • Media
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    • OOH
  • Wydarzenia
    • Konferencje
    • Konkursy
  • Mediarun - Poleca
    • Marketing Summit
    • Bizrun.pl
    • Zegarek.pl
  • Kontakt
    • Prywatność

© 2001 - 2020 EUEXS

Witaj ponownie!

Login do Twojego konta

Zapomniałeś hasła?

Stwórz nowe konto!

Wypełnij poniższe dane aby się zarejestrować

Wszystkie pola są wymagane. Logowanie

Odzyskaj swoje hasło

Podaj swój username lub email aby zresetować hasło

Logowanie

Add New Playlist

Na naszych stronach używamy technologii takich jak pliki cookie do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronach i w Internecie. Żebyśmy mogli dostarczyć Ci najlepiej dopasowane treści, potrzebujemy Twojej zgody na zbieranie i przetwarzanie plików cookie. Szczegóły na stronie: Polityka prywatności oraz Cookie.