Branding – 5 kluczowych elementów

Twój zespół poświęcił mnóstwo czasu na zdefiniowanie charakteru i tożsamości marki, zapłaciłeś grafikom za stworzenie nowego loga, nazwy i schematu kolorów, którymi będziecie się posługiwać, a nowa strona internetowa właśnie ruszyła. Może się wydawać, że wszystko co potrzebne do właściwego brandingu Twojej marki jest już gotowe. Niestety, to nie Twoi graficy decydują o wizerunku firmy, lecz to, jak widzą ją jej klienci i ludzie z branży. Świetne logo nie jest równoznaczne ze dobrą firmą, a na wrażenie prestiżu trzeba zapracować.

Poradnik

17 marca 2015

O prawdziwym wizerunku firmy decyduje to, jak postrzegają ja klienci i osoby z branży. Oto najważniejsze elementy, o które trzeba zadbać, by wizerunek ten był jak najlepszy:

Wizytówki

Wizytówki mają za zadanie nie tylko informować, ale również reprezentować. Logo firmy, dane osobowe i kontaktowe to oczywiste elementy, ale ważne jest też, by wizytówka wyglądała profesjonalnie, estetycznie i porządnie. Nieciekawy kawałek cienkiego papieru na pewno nie będzie dobrym pomysłem.

E-maile

Warto stworzyć uniwersalną „stopkę”, którą podpisywali się będą wszyscy pracownicy. Ten niewielki zabieg wpłynie na wiarygodność osób kontaktujących się z klientami w imieniu Twojej firmy.

Miejsce pracy

Niezależnie od branży w jakiej pracujesz, od czasu do czasu, klienci i partnerzy biznesowi goszczą w siedzibie Twojej firmy. Warto więc zadbać o to, by zrobiła ona na nich dobre wrażenie. Zwróć uwagę na dźwięk, zapach, profesjonalnie prezentujących się pracowników, ale przede wszystkim na porządek panujący w biurze.

Obsługa klienta

Nikogo nie trzeba przekonywać, jak ważna jest obsługa klienta. Upewnij się, że osoby za to odpowiedzialne, mają prawidłowe nastawienie do klientów i nie zrażą ich do korzystania z usług Twojej firmy. Warto też wprowadzić dodatkowe udogodnienia dla klientów, dzięki którym zapamiętają Twoją markę jako wyjątkowo profesjonalną i przyjazną.

Ankiety

Wiele firm wykorzystuje ankiety, by poznać opinię i oczekiwania swoich klientów. Ciekawy szablon i przyjazna forma takiego formularzu zachęci klientów do jego wypełnienia, a informacje w ten sposób uzyskane mogą okazać się bezcenne. W końcu, to właśnie klienci wiedzą najlepiej czego od nas oczekują.

Branding jest aspektem, którego powinno się być świadomym podejmując wszystkie, nawet te z pozoru nieistotne decyzje. Pamiętajmy, że znacznie łatwiej jest zadbać o dobre pierwsze wrażenie, niż pozbyć się złych skojarzeń związanych z naszą marką.