1. Personalizacja i targetowanie.
Podstawą dobrej kampanii jest trafienie do odpowiedniego odbiorcy. Na rynku istnieją systemy, które przy użyciu odpowiednich algorytmów pozwalają na przeprowadzenie targetowanej kampanii email marketingowej. Pozwalają trafić z komunikatem do wyselekcjonowanej bazy odbiorców, targetując nie tylko demograficznie, ale także geolokalizacyjnie i przede wszystkim behawioralnie. Gromadzą informacje o preferencjach i zainteresowaniach użytkownika. Algorytmy potrafią analizować bazy danych w czasie rzeczywistym w odniesieniu do kryteriów demograficznych i behawioralnych, kierując kampanię do najlepiej reagujących użytkowników. Zwiększona trafność przekazu prowadzi do poprawy wszystkich wyników kampanii: od większej ilości otwarć emaili do zmniejszenia wypisów z baz.
2. Content.
Nawet jeśli uda nam się trafić do odpowiedniego użytkownika, stosując targetowanie demograficzne, geolokalizacyjne czy behawioralne, a zawartość naszej wiadomości nie będzie wystarczająco atrakcyjna, kampania i tak nie osiągnie zamierzonego celu. Jednym z najpopularniejszych haseł ostatnich lat jest „contentis a king”. Tyczy się to także email marketingu. Wszędzie, gdzie dochodzi do styczności konsumenta z marką content powinien być na najwyższym poziomie. Przemyślany, dedykowany, dopasowany. Mówimy tutaj o tzw. języku korzyści, o odpowiadaniu na potrzeby konsumenta. Jeśli dzięki naszej wiadomości oszczędzi czas na poszukiwanie sprzętu, który akurat chce kupić, czy dowie się czegoś nowego na temat, którym jest żywo zainteresowany, i na dodatek będzie to przedstawione przy użyciu dopasowanego do niego języka, to nie tylko zwiększy się szansa zakupu naszego produktu, ale także (a może przede wszystkim) zwiększy się lojalność klienta. Wszystkie te informacje o konsumencie możemy zgromadzić dzięki nowym technologiom i agregatorom danych, a następnie przy pomocy odpowiednich narzędzi targetować do konkretnej grupy.
3. Szanowanie użytkowników.
Każdy z nas poza tym, że sam tworzy treści marketingowe, jest też ich odbiorcą. W 2015 średnia liczba otrzymanych i wysyłanych maili w ciągu dnia wynosi 108,7 milionów, a prognoza na 2018 rok wynosi 139,4 miliona . Użytkownik, który dostaje maila źle stargetowanego, który nie spełnia jego potrzeb może oznaczyć nadawcę jako „SPAM”. Nie pozwólmy mu się zirytować. Budujmy z nim więź i dbajmy o jego lojalność. Wysyłajmy do niego TYLKO takie treści, co do których jesteśmy pewni, że go zainteresują. Nigdy nie oszukujmy naszych odbiorców, nie wprowadzajmy ich w błąd. W treści mailingu podawajmy tylko prawdziwe informacje. Nie stosujmy przyciągających haseł, które nie mają uzasadnienia. Zawsze myślmy o tym jak my sami, jako użytkownicy poczty chcielibyśmy być traktowani.
4. Bieżąca kontrola kampanii i wydatków.
Ważnym elementem kampanii jest oczywiście budżet. Ogromną zaletą nowych technologii jest możliwość śledzenia i optymalizacji wysyłki w czasie rzeczywistym. Jednym z nich jest Email Bidding, który mocno zrewolucjonizował rynek email marketingowy. Pozwala na zautomatyzowany zakup kampanii mailingowej nie tylko poprzez zdefiniowanie stawki CPM lub CPC, ale również poprzez uruchomienie specjalnego harmonogramu przesyłek, a także zdefiniowanie grupy docelowej. Kampania jest prowadzona w systemie aukcyjnym, w którym to mechanizm licytacji decyduje, która kampania mailingowa zostanie wysłana jako pierwsza.
5. Dopasowanie do urządzeń mobilnych
Nigdy nie mamy pewności na jakim urządzeniu zostanie odczytana nasza wiadomość – czy będzie to smartfon, tablet czy komputer stacjonarny. Dlatego konieczne jest przygotowywanie emaili responsywnych, tak by dobrze wyświetlały się na każdym typie urządzenia. Zawsze musimy pamiętać, że spora część wiadomości będzie odczytana na niewielkim ekranie telefonu czy tableta. Nie może więc być przepełniona treścią. Stawiajmy na minimalizm. Wybierajmy tylko te informacje, które są najważniejsze. Róbmy testy.
6. Testowanie
No właśnie – testy A/B to podstawa każdej profesjonalnej kampanii. Sprawdzajmy nie tylko sposób wyświetlania wiadomości na różnych urządzeniach mobilnych. Sprawdzajmy też odbiór konkretnej wiadomości. Pokuśmy się o zrobienie mini-focusa. Zbierzmy kilku przedstawicieli naszej grupy docelowej i pokażmy im wiadomość. Zapytajmy o opinię na temat layoutu, rozmiaru czcionki, kolorów czy samej treści. Usprawniajmy nasze treści. Po pozytywnej weryfikacji testów A/B i zrobieniu mailingu róbmy ewaluację i sprawdzajmy co zadziałało, a co należy poprawić. Dążmy do email marketingowej doskonałości.
7. Odpowiednie narzędzie.
Dobre narzędzie to połowa sukcesu. Powinno ono ułatwiać nam pracę na każdym etapie tworzenia kampanii – od personalizacji i targetowania, poprzez wsparcie w wysyłce oraz pełną analizę wysyłek: wyniki testów A/B, OR, CTR. Na koniec wartościowe są szczegółowe statystyki kampanii, które pozwolą wyciągnąć wnioski tak, by kolejna kampania była jeszcze lepsza.
