Im mniej tym lepiej
Ważne jest, aby każdy komunikat był jasny i skuteczny. Jeśli możesz pominąć słowo, zdanie lub akapit, który nie jest kluczem do zrozumienia całości, zrób to. Na przykład, jeśli sprzedajesz lodówki i starasz się wyjaśnić, dlaczego Twoja lodówka jest lepsza, niż inne na rynku, klient prawdopodobnie nie chce słyszeć o historii związanej z powstaniem firmy.
Język bliski konsumentom
Jeśli pracujesz w branży, gdzie na co dzień korzysta się fachowej terminologii, musisz pamiętać, że klienci nie są zobowiązani do znajomości każdego z pojęć. Unikaj fachowego żargonu, a gdy jest to konieczne zawsze wyjaśniaj znaczenie niezrozumiałych słów.
Wartość dodana
Klienci lubią czuć się wyjątkowo, więc dołączenie czegoś extra zwiększa szansę na zwrócenie ich uwagi. Wartość dodaną może być poradnik dotyczący wykorzystania Twojego produktu, zniżka na kolejne zakupy, albo karta stałego klienta gwarantująca pewne przywileje.
Poczucie humoru
4 proste zasady komunikacji z klientem, które zwiększają skuteczność przekazu
Badania pokazują, że jeżeli coś jest zabawne i przyjemne, znacznie łatwiej zapada w pamięć konsumentom. Warto pokazać markę od wesołej, ludzkiej i przystępnej strony, ponieważ bez względu na to, co robisz, Twój biznes opiera się na relacjach międzyludzkich.
Podsumowanie
Skuteczna komunikacja marketingowa nie wymaga rozbudowanych opisów. Jak wskazują autorzy zestawienia, kluczowe jest pomijanie informacji zbędnych dla zrozumienia oferty — klient kupujący lodówkę nie potrzebuje historii powstania firmy. Równie istotne jest unikanie fachowego żargonu lub wyjaśnianie trudnych pojęć.
Do tego dochodzi wartość dodana, taka jak poradnik, zniżka na kolejne zakupy czy karta stałego klienta, oraz poczucie humoru, które według przytaczanych badań poprawia zapamiętywanie przekazu. Autor podkreśla, że biznes opiera się na relacjach międzyludzkich.
