Czym jest dla nas TECHNOLOGIA? – Badanie Accenture Tech Vision 2020

Od Tech-clash do budowania zaufania

Firmy muszą stawiać ludzi w centrum swoich zainteresowań

Bycie liderem w kolejnej dekadzie wymaga redefinicji roli technologii i człowieka. Oczekiwania ludzi w erze post-cyfrowej ciągle rosną i nie wszyscy potrafią im sprostać. Nowe rozwiązania będą w o wiele większym stopniu budowane na zasadzie współpracy i zaangażowania klientów, pracowników, partnerów i opinii publicznej.

Tech-clash zamiast tech-lash

Ludzie korzystają z technologii częściej niż kiedykolwiek. Wg badania Accenture Technology Vision Survey 52% konsumentów uważa, że technologia odgrywa istotną rolę w praktycznie każdym aspekcie ich codziennych zadań. 19% uważa, że technologia jest tak wpleciona w ich życie, że staje się jego nieodłączną częścią. Globalnie ludzie spędzają średnio ponad 6,4 godz. dziennie on-line.

Podczas gdy niektórzy nazywają dzisiejsze środowisko jako „tech-lash" lub „buntem przeciwko technologii", mamy raczej do czynienia z „tech-clash” - zderzeniem modeli biznesowych i technologicznych, które są niezgodne z potrzebami i oczekiwaniami ludzi.

Zamknięte ekosystemy powodują rozczarowanie użytkowników. Sztuczna inteligencja wspierająca podejmowanie decyzji bez transparentności, wypycha ludzi na margines, nie dając im szansy świadomego decydowania o swoich sprawach. Obawy na temat bezpieczeństwa, poufności danych i ich etycznego wykorzystania sprawiają, że ludzie stają się podejrzliwi w stosunku do technologii. Kluczem do sukcesu przyszłych usług i produktów będzie umiejętność wykorzystania ludzkich doświadczeń. Użytkownicy oczekują nie tylko pełnej transparentności, ale chcą być również w coraz większym stopniu współtwórcami produktów, których używają. Raport pokazuje trendy technologiczne, które pomogą spełnić te oczekiwania – komentuje Jacek Borek, Dyrektor Zarządzający, Accenture Technology w Polsce.

Spośród ponad 6000 przedstawicieli kadry kierowniczej z obszarów biznesu i technologii na całym świecie,
z którymi Accenture przeprowadziło wywiady na potrzeby raportu Technology Vision, 83% przyznaje, że technologia stała się nieodłączną częścią ludzkich doświadczeń. W ramach tegorocznych badań Accenture przeprowadziło również ankietę wśród 2000 konsumentów - 70% z nich oczekuje, że w ciągu najbliższych trzech lat ich związek z technologią stanie się jeszcze bardziej widoczny.

Raport Technology Vision określa pięć kluczowych trendów, którymi firmy muszą się zająć w ciągu najbliższych trzech lat, aby rozwiązać problem „tech-clash”:

Spersonalizowane doświadczenia

Ludzie chcą kontroli i partnerstwa

Organizacje będą musiały zaprojektować indywidualne doświadczenia, które wzmocnią pozycję jednostki, dając jej szerszy wybór. W ten sposób bierni odbiorcy stają się aktywnymi uczestnikami, przekształcając doświadczenia jednokierunkowe - które mogą sprawiać, że ludzie odczuwają brak kontroli i wpływu na otaczającą ich rzeczywistość - w prawdziwą współpracę. Pięciu na sześciu menedżerów z branży biznesowej i informatycznej objętych badaniem (85%) uważa, że skuteczne konkurowanie w nowej dekadzie wymaga od organizacji podniesienia poziomu relacji z klientami na poziom partnerski.

Człowiek i AI

Sztuczna inteligencja (AI) powinna być raczej dodatkowym czynnikiem wpływającym na sposób, w jaki ludzie wykonują swoją pracę, a nie zapleczem dla automatyzacji. W miarę zwiększania się potencjału AI przedsiębiorstwa muszą na nowo przemyśleć swój model funkcjonowania, aby uczynić ze sztucznej inteligencji część procesu, u którego podstaw będzie leżało zaufanie i przejrzystość. Obecnie tylko 37% organizacji twierdzi, że stosuje projektowanie integracyjne lub zasady projektowania zorientowanego na człowieka w celu wspierania współpracy człowieka z maszyną.

Tech clash: jak unikać zderzenia technologii z oczekiwaniami ludzi

Zobacz także jak sztuczna inteligencja pomaga zatrudnić pracownika

 Dylemat ciągle zmieniających się produktów

Produkty w stanie forever beta

Założenia dotyczące posiadania produktu są kwestionowane w świecie wchodzącym w stan „forever beta". Ponieważ produkty podlegają ciągłej aktualizacji wyzwaniem staje się utrzymanie pozytywnych doświadczeń klientów. Prawie trzy czwarte (74%) kadry kierowniczej przyznaje, że w ciągu najbliższych trzech lat produkty i usługi połączone z internetem będą bardziej intensywnie lub częściej aktualizowane.

Roboty w środowisku naturalnym

Roboty nie są już dłużej ograniczone do magazynów czy hal produkcyjnych. Dzięki rozwojowi sieci 5G każde przedsiębiorstwo musi na nowo przemyśleć swoją przyszłość przez pryzmat robotyki. Kadra kierownicza jest podzielona w swoich poglądach na to, w jaki sposób jej pracownicy podejdą do kwestii robotyzacji: 45% twierdzi, że ich pracownicy będą mieli trudności z nawiązaniem współpracy z robotami, a 55% wyraża przekonanie, że ich kadra łatwo poradzi sobie z tym wyzwaniem.

DNA innowacji

Przedsiębiorstwa mają dostęp do bezprecedensowej liczby przełomowych technologii, takich jak blockchain, AI, rozszerzona rzeczywistość i obliczenia kwantowe. Aby zarządzać tym wszystkim - i rozwijać się w tempie wymaganym obecnie przez rynek - organizacje będą musiały stworzyć własne, unikalne DNA innowacji. Trzy czwarte (76%) kadry kierowniczej uważa, że innowacje nigdy jeszcze nie miały takiego znaczenia, więc przyjęcie „właściwego” podejścia będzie wymagało nowych sposobów wprowadzania innowacji we współpracy z partnerami ekosystemowymi i organizacjami zewnętrznymi.

Od 20 lat Accenture analizuje ekosystem technologiczny, w którym działają przedsiębiorstwa w celu identyfikacji istotnych trendów technologicznych o największym potencjale dla funkcjonowania całych przedsiębiorstw i branż.

Zapoznaj się z raportem Accenture Technology Vision 2020

Podsumowanie

Raport Accenture Technology Vision 2020 ujawnia, że 83% kadry kierowniczej uważa technologię za nieodłączną część ludzkich doświadczeń, a 70% konsumentów spodziewa się, że ich związek z technologią jeszcze się pogłębi. Kluczem do sukcesu jest unikanie „tech-clashu” poprzez stawianie ludzi w centrum i budowanie zaufania. Eksperci wskazują pięć trendów: od spersonalizowanych doświadczeń, przez współpracę człowieka z AI, po tworzenie indywidualnego DNA innowacji. Ciekawostką jest, że tylko 37% organizacji stosuje dziś zasady projektowania zorientowanego na człowieka w kontekście AI, co otwiera pole do poprawy.