Już ponad 50% zleceń dla małych i średnich firm w Polsce pochodzi z Internetu, co sprawia, że przedsiębiorcy inwestują w strony internetowe, ich pozycjonowanie i reklamę w sieci. Jednak proste błędy powodują, że tracą klientów. 34% firm w Polsce nie odbiera połączeń od potencjalnych klientów – wynika z raportu Fachowcy.pl Ventures, spółki oferującej technologię do pozyskiwania zleceń z Internetu.
Fachowcy.pl przebadała 400 serwisów internetowych przedsiębiorstw z 20 branż z 5 głównych polskich miast. Pod uwagę wzięto firmy, których strony internetowe znalazły się w pierwszej dziesiątce wyników wyszukiwania w przeglądarce Google.
Jednym z największych problemów okazało się…dodzwonienie. Nieodebrane połączenie to praktycznie stracony klient, który prawdopodobnie uda się do konkurencji – aż 34% badanych firm nie odebrało połączenia na podane namiary kontaktowe (32% firm usług lokalowych i 38% nieposiadających lokalu).
Zaledwie 6% numerów, na które dodzwonili się specjaliści z Fachowcy.pl miało nagranie powitalne i jakąkolwiek formę obsługi interaktywnej. Oznacza to, że firmy nie są w ogóle przygotowane na nieodebranie telefonu od klienta, a więc niejako godzą się z jego utratą.
– Obecnie małe i średnie firmy ponad 50% swoich zleceń pozyskują z Internetu. Podstawowe błędy, takie jak brak łatwo dostępnych danych kontaktowych czy też po prostu nieodbieranie telefonów, przekładają się na stracone kontrakty i pieniądze. Niedostosowanie firmowej strony www do urządzeń mobilnych to po prostu rezygnacja z walki o blisko 60% potencjalnych klientów – powiedział Piotr Surmacki, prezes Fachowcy.pl Ventures.
60% to ruch z telefonów
W badaniu stwierdzono, że choć prawie 60% zapytań jest realizowanych dzięki telefonom komórkowym z dostępem do Internetu to aż 45% stron z pierwszych 10 miejsc wyników wyszukiwania Google nie było dostosowanych do urządzeń mobilnych.
Badanie wykazało, że aż 55% wyników wyszukania nie miało umieszczonego żadnego numeru telefonu w wizytówce Google, – co powoduje błąd konfiguracji w Google Maps. Wśród firm, które podają numer jest to najczęściej numer stacjonarny (82%). Inaczej sytuacja ma się w przypadku przedsiębiorców, którzy nie mają własnego biura czy lokalu: numeru nie znajdziemy do 49% firm, zaś w większości są to numery komórkowe (83%).
– Telefon komórkowy w kontakcie to jeden z poważnych błędów komunikacyjnych, bo podstawową determinantą, stanowiącą o tym czy klient skorzysta z usług naszej firmy jest zaufanie. Telefon komórkowy na stronie nie pomaga budować zaufania – klient traktuje taką firmę jak mniej poważną. Tymczasem wystarczy proste rozwiązanie, które umożliwi odbieranie połączeń z numeru stacjonarnego za pomocą aplikacji w smartfonie – telefon stacjonarny nie musi być aparatem stojącym u nas na biurku. Kosztowny błąd to również brak przygotowania na to, że nie będziemy w stanie odebrać telefonu. Mamy XXI wiek i zarządzanie taką sytuacją to nie problem, naprawdę nie trzeba się godzić na tak prostą stratę potencjalnego klienta. – Podsumował Piotr Surmacki.
Więcej o Fachowcy.pl Ventures S.A.
Grupa Kapitałowa Fachowcy.pl Ventures S.A. rozwija technologie wspomagające pozyskanie nowych klientów i zleceń z Internetu. Usługi Spółki oferowane są w modelu abonamentowym, a docelowym ich odbiorcą są małe i średnie firmy usługowe. Dzięki posiadanej technologii, gromadząc dane w ramach całego procesu pozyskania zlecenia, Spółka buduje unikatową wiedzę na temat efektów prowadzenia działań reklamowych dla całego sektora Małych i Średnich Przedsiębiorstw.
Grupa kontroluje trzy spółki zależne: WAY2TRAFFIC Polska S.A. (dostawca technologii do optymalizacji działań reklamowych w Internecie), United Titans Sp. z o.o. (specjalizuje się w realizacji internetowych kampanii reklamowych rozliczanych za efekt) oraz Toxic Software Sp. z o.o. (zatrudnia programistów, którzy rozwijają wszystkie technologie wykorzystywane w Grupie).
Fachowcy.pl Ventures działają od 2008 r., a od 15 lutego 20012 r. notowani są na NewConnect. Po debiucie na rynku alternatywnym firma została przejęta przez grupę inwestorów związanych z Piotrem Surmackim, który w 2013 roku objął stanowisko Prezesa Zarządu i następnie wprowadził do Spółki firmę WAY2TRAFFIC Polska S.A., a następnie United Titans Sp. z o.o. i Toxic Software Sp. z o.o.
W 2015 r. doszło do optymalizacji funkcjonowania Grupy oraz budowa struktur sprzedaży – spółka z małej kilkunastoosobowej struktury zwiększyła zespół do ponad 100 osób na koniec roku.
W listopadzie 2015 r. Spółka została wyróżniona przez prestiżowe amerykańskie wydawnictwo technologiczne TheNextWeb. Fachowcy.pl Ventures jako jedyna spółka z Polski została zaproszona do grona 24 firm z całego świata mających możliwość zaprezentować się na konferencji dla inwestorów amerykańskich w Nowym Jorku.
