Bank Zachodni WBK uruchamia Digital Lab 

W Poznaniu rusza Digital Lab - specjalne centrum multimedialne, które ma być sercem rozwoju usług multikanałowych Banku Zachodniego WBK. Będą tu projektowane i testowane nowe funkcje aplikacji BZWBK24 mobile i BZWBK24 internet. Tu również bank będzie rozwijać cyfrowe kompetencje pracowników odpowiedzialnych za obsługę klienta we wszystkich kanałach kontaktu. W Banku Zachodnim WBK aż 90 proc. interakcji z klientami odbywa się poza oddziałami, co jest efektem konsekwentnie realizowanej strategii multikanałowej obsługi.

Jak podkreśla Tomasz Niewiedział, dyrektor Obszaru Bankowości Multikanałowej Banku Zachodniego WBK, Digital Lab ma stać się wewnętrznym centrum testowania, badań i rozwoju usług cyfrowych banku. "Stworzyliśmy miejsce, które pozwoli na skuteczne tworzenie i wdrażanie rozwiązań funkcjonalnych i technologicznych odpowiadających potrzebom klientów i zgodnych z najnowszymi trendami rozwoju usług cyfrowych, świadczonych klientom." - komentuje.

Cyfrowe serce banku w Poznaniu

Otwarty właśnie Digital Lab zlokalizowany jest w Business Garden w Poznaniu. Laboratorium powstało po to, aby pracownicy i klienci mogli poznawać i testować najnowsze technologie wykorzystywane przez bank w kanałach zdalnych. To tu pracownicy będą zapoznawać się z narzędziami udostępnianymi przez bank. W laboratorium prowadzone będą także testy nowych rozwiązań w BZWBK24 mobile i BZWBK24 internet.

Rozwój kompetencji pracowników

Ważną funkcją laboratorium będzie też rozwój kompetencji zespołu Banku Zachodniego WBK.

"Zależy nam na zaangażowaniu wszystkich pracowników w wizję banku multikanałowego. Dlatego stworzyliśmy przestrzeń umożliwiającą wspólne, kreatywne działanie pracowników bankowości oddziałowej, centrum bankowości telefonicznej, mobilnej i internetowej. Będziemy tu również zapraszać klientów, ponieważ słuchanie ich opinii jest centralnym punktem naszej strategii rozwoju nowych usług." – mówi Maciej Pietrucha, dyrektor Centrum Bankowości Telefonicznej.

Miliony klientów i transakcji online

Dziś już 3,2 mln klientów Banku Zachodniego WBK ma dostęp do jego usług przez kanały elektroniczne, w tym 1,96 mln korzysta z nich aktywnie. Wśród nich 809 tysięcy osób to użytkownicy bankowości mobilnej. W pierwszym półroczu 2016 roku przeprowadzili oni 5,6 mln transakcji. W tym samym okresie w pełni zdalnym procesie online klienci zaciągnęli już kredyty o wartości 423 mln zł.

Przeczytaj też:

• Polski partner YouTube-a z nowymi managerkami
• O dojrzewaniu w nowej reklamie TV Banku Millennium
• „Creepy clowns” i problem McDonald’a

Pojęcia z artykułu

TV — Television / telewizja. Medium audiowizualne dystrybuujące programy, reklamy i materiały wideo przez kanały linearne, streaming lub telewizję hybrydową. Kampanie TV wymagają planowania zasięgu, częstotliwości, formatu spotu, emisji i pomiaru widowni.

Dlaczego to ważne: Wciąż niezrównana w budowie masowej świadomości: żaden kanał nie dostarcza tylu kontaktów z przekazem audiowizualnym naraz. Obecność w TV uwiarygadnia markę także w oczach handlu.

Kiedy się stosuje: Przy premierach masowych produktów, budowie marki i kampaniach wymagających szybkiego, szerokiego zasięgu.

Czym grozi pominięcie: Bez telewizji szybkie zbudowanie szerokiej rozpoznawalności wymaga sklejania zasięgu z wielu mniejszych kanałów — wolniej i nie zawsze taniej.

Podsumowanie

Digital Lab w Business Garden w Poznaniu to wewnętrzne centrum testowania, badań i rozwoju usług cyfrowych Banku Zachodniego WBK. Pracownicy i klienci będą testować nowe funkcje BZWBK24 mobile i BZWBK24 internet oraz rozwijać kompetencje w obsłudze multikanałowej. Bank podkreśla, że 90 proc. interakcji z klientami odbywa się poza oddziałami.

Z kanałów elektronicznych korzysta już 3,2 mln klientów, z czego 1,96 mln aktywnie. 809 tys. osób używa bankowości mobilnej, a w pierwszym półroczu 2016 roku wykonano 5,6 mln transakcji mobilnych. W pełni zdalnie klienci zaciągnęli kredyty o wartości 423 mln zł.