Badanie miało na celu sprawdzenie jak użytkownicy przeglądają tablicę serwisu i w jaki sposób postrzegają pojawiające się na niej wpisy, a także w jaki sposób przeglądają strony fanowskie.
– Przede wszystkim chcieliśmy się dowiedzieć, czy użytkownicy czytają wpisy marek pojawiające się na ich tablicy między wpisami znajomych – wyjaśnia Paulina Makuch, user experience research manager K2. – Interesowało nas jakiego rodzaju posty najbardziej przyciągają uwagę, czy użytkownicy patrzą na powiadomienia, czy zwracają uwagę na reklamy w serwisie.
W badaniu wzięło udział 30 respondentów, zaawansowanych użytkowników Facebooka. Testy prowadzono na realnych kontach w serwisie oraz czterech fanpage’ach – Centrum Nauki Kopernik, Lady Gagi, IKEA i Sprite.
Na podstawie wyników badania specjaliści K2 przygotowali 10 przykazań mówiących o tym, jak powinna wyglądać aktywność marki na Facebooku. Dekalog skierowany jest do specjalistów od social media i marketerów.
Kliknij, aby powiększyć:
DO POBRANIA:
Szczegółowy raport z badania (.pdf, 3,8 MB)
Materiały graficzne (Flickr)
KOMENTARZ:
Paulina Makuch, user experience research manager w K2
Ostatni rok pod znakiem Facebooka był dla wszystkim wyzwaniem. Coraz więcej naszych klientów zakładało fan page, a my chcieliśmy zrobić to dla nich skutecznie – interesująco dla fanów i korzystnie dla marki. Zastanawialiśmy się jak użytkownicy przeglądają swojego Facebooka i fan pages marek – czy czytają wszystkie posty, jakiego rodzaju posty są najbardziej interesujące, czy patrzą na inne treści poza wall’em.
Przeprowadziliśmy więc badanie eyetrackingowe z 30 użytkownikami Facebooka, na ich realnych kontach. Na podstawie wyników badania i naszego doświadczenia prowadzenia profili opracowaliśmy 10 dobrych rad – Dekalog: Skuteczny fan page na Facebooku.
Szczerze mówiąc byliśmy mocno zaskoczeni wynikami. Nie spodziewaliśmy się, że użytkownicy patrzą na wpisy marek z takim samym zaangażowaniem jak na wpisy znajomych. Nie sądziliśmy też, że takim zainteresowaniem cieszą się wpisy mówiące o aktywnościach znajomych – kto polubił jaką markę, jaką stronę, czyim został znajomym i kto zmienił status związku.
Wpisy zawierające obrazki lub wideo są bardziej angażujące niż wpisy czysto tekstowe, a różnice te są szczególnie widoczne w przypadku postów publikowanych przez marki. Co ciekawe, użytkownicy częściej klikają we wpisy wideo niż np. w zwykłe linki. Jeśli chodzi o reklamy w serwisie, to są zauważane przez użytkowników, ale z reguły na bardzo krótko i nie powodują żadnej akcji. Przeglądając strony fanowskie użytkownicy nie koncentrują się tylko na wallu, ale sprawdzają też zakładki z różnymi informacjami i poświęcają sporo uwagi zdjęciu profilowemu. Znaczenie ma też dla nich informacja o liczbie fanów przeglądanej strony.
