Innowacyjna strategia Mercedes-Benz wchodzi w kolejną fazę

Stacja Mercedes elementem długoterminowej strategii marki

Nowa marka Mercedes me

Zainaugurowana w zeszłym roku strategia sprzedażowo-marketingowa „Mercedes-Benz 2020 - Best Customer Experience” wchodzi w kolejną fazę. Motorem wzrostu do 2020 roku mają być nie tylko nowe modele w nowych segmentach, ale także dostosowanie organizacji sprzedaży i działań marketingowych do zmieniających się potrzeb klientów. „Best Customer Experience” obejmuje zróżnicowane propozycje z zakresu marketingu, sprzedaży i obsługi w celu zapewnienia klientom spójnego odbioru marki premium przy każdym kontakcie. Na początku marca br. Mercedes-Benz zapowiedział stworzenie nowej marki – ”Mercedes me” łączącej wszystkie istniejące i przyszłe oferty usług. Dla Klienta będą one łatwo dostępne za pośrednictwem platformy cyfrowej, która ruszy w sieci latem br. ”Mercedes me” stawia klientów Mercedes-Benz w samym centrum uwagi. Naczelna zasada nowej marki brzmi: "To, co najlepsze dla mnie" - niezależnie od tego, czy użytkownik jeździ Mercedesem, autem innego producenta, czy też w ogóle nie dysponuje samochodem. Nowa marka oferuje kompleksową gamę inteligentnych, długofalowych usług w pięciu obszarach. Są to mobilność, łączność (connectivity), serwis, finansowanie i inspiracja.

Stacja Mercedes na Powiślu

Fizyczną formą realizacji nowej strategii kontaktu z produktami i usługami marki Mercedes-Benz są innowacyjne, zlokalizowane w miastach punkty/salony działające pod marką "Mercedes me store". Aktywności te prowadzone są z myślą o tworzeniu niestandardowych ofert, ukierunkowanych na ludzi i ich indywidualny styl życia. W Warszawie taką funkcję pełni zainaugurowany w zeszłym roku projekt Stacja Mercedes, który mieści się na Powiślu i świetnie koresponduje z miejskim stylem życia wymagających konsumentów. Ich potrzeby się zmieniły, Mercedes odpowiada na nie wychodząc z klasycznych salonów, spotykając się z klientami w ich naturalnym środowisku i rozpoczynając drugi sezon w Stacji z jeszcze bardziej zróżnicowaną ofertą wydarzeń. A wszystko po to, by nie tylko utrzymać obecnych klientów, ale także
by poszerzyć grupę docelową marki.

Zmiany Klientów

Nowy konsument poszukuje szerszej wiedzy o produkcie, dzieli się nią, świadomie podejmuje decyzje zakupowe, jest aktywny, samodzielny i ciekawy, a także lubi być współtwórcą i współuczestnikiem wydarzeń. Aby sprostać oczekiwaniom takiego konsumenta, należy sięgnąć po innowacyjne narzędzia marketingowe. Letni pawilon nie tylko odzwierciedla cechy samochodów Mercedes- Benz, takie jak elegancja, nowoczesny design i miejski lifestyle, ale jest przede wszystkim zaproszeniem do aktywnego uczestniczenia w świecie marki, jak również stwarza przestrzeń, w której konsument może wypowiadać się, dyskutować, prowadzić dialog.

Innowacyjny projekt doceniony

Innowacyjny projekt Mercedesa nie tylko przynosi rezultaty marketingowe, ale także zachwyca, zarówno konsumentów, jak również jury licznych konkursów

– Uruchamiając Stację Mercedes, naszym celem było wyjście do ludzi, zanim ludzie przyjdą do naszych salonów. Udało nam się coś więcej, weszliśmy w tkankę miasta, stając się jej częścią, a nasze starania docenili nie tylko mieszkańcy Warszawy, ale również organizatorzy konkursów - o motywach projektu opowiada Niels Kowollik, prezes Zarządu Mercedes-Benz Polska.

Innowacyjna strategia Mercedes-Benz w praktyce: Mercedes me i Stacja Mercedes

Zainagurowany w zeszłym roku projekt był nominowany w plebiscycie European Excellence Award, w "Rankingu letnich miejscówek" 2013 portalu example.pl oraz w konkursie „Fajne miejsce”. Ponadto zdobył nagrodę w konkursie Mediarun w kategorii "Thinking Out of the Box" oraz w kategorii najlepszy projekt komunikacji marketingowej magazynu Brief. Stacja Mercedes zajęła także 3 miejsce w plebiscycie "Najlepsze imprezowe i chilloutowe miejsce lata" 2013 portalu warszawa.naszemiasto.pl, a ostatnio została wyróżniona statuetką Golden Arrow 2014.

– Kto powiedział, że marka motoryzacyjna musi sprzedawać samochody? A czemu nie kawę, tiramisu, czy Prosseco? Z takiego założenia wyszedł Mercedes, który stworzył miejsce wyjątkowe na mapie Warszawy. Miejsce, do którego się chętnie wraca, które ma klimat, dba o kulturę i w sposób subtelny, nienachalny oczywiście promuje swoje produkty. Ale wszystko to jest tak podane, że nie mamy absolutnie do Mercedesa żalu za to, że w środku kawiarni stoi najnowsza klasa A. - uzasadniała Karolina Janicka, general manager Clear Channel, wręczając nagrodę dla zespołu Mercedes-Benz Polska.

Imponujące wyniki

Imponujące wyniki pierwszego sezonu

Od lipca do października zeszłego roku w Stacji odbyło się ponad 80 wydarzeń specjalnych. W ciągu 78 dni działalności Stacji odwiedziło ją 20 tysięcy osób. Na Facebooku w bardzo krótkim czasie polubiło Stację ponad 6 tysięcy fanów. Odbyło się ponad 600 jazd testowych, z czego część zakończyła się podpisaniem umowy.

W tym sezonie Stacja Mercedes czeka na gości na warszawskim Powiślu od 14 czerwca do 7 września i organizatorzy zapowiadają, że dzięki poszerzonej ofercie wydarzeń w Stacji spodziewają się osiągnąć jeszcze bardziej spektakularne rezultaty.

Oprócz szerokiej oferty artystycznej, kulturalnej, rozrywkowej i sportowej, przez cały czas działania Stacji Mercedes można umówić się na jazdy testowe za pośrednictwem mobilnych sprzedawców obecnych w pawilonie.

Podsumowanie

Mercedes-Benz rozwija strategię „Best Customer Experience”, której fizyczną formą realizacji w Polsce jest Stacja Mercedes na warszawskim Powiślu. W pierwszym sezonie od lipca do października 2013 roku odbyło się tam ponad 80 wydarzeń specjalnych, a w ciągu 78 dni odwiedziło ją 20 tysięcy osób. Ponad 600 jazd testowych zakończyło się częściowo podpisaniem umów, a profil Stacji na Facebooku polubiło ponad 6 tysięcy fanów.

Projekt zdobył m.in. nagrodę Mediarun w kategorii „Thinking Out of the Box” oraz statuetkę Golden Arrow 2014. W tym sezonie Stacja działa od 14 czerwca do 7 września, a jazdy testowe umawiać można za pośrednictwem mobilnych sprzedawców obecnych w pawilonie.