Korzystają z systemów map ułatwiających poruszanie się po mieście, dostępnych także w wygodnej formie w telefonie komórkowym. Odwiedzają internetowe witryny ecommerce, a nawet kupując w tradycyjnych sklepach sprawdzają ceny w porównywarkach, żeby wybrać najlepszą ofertę. Polegają na systemach rekomendacji i sami opisują swoje doświadczenia. Ich obecność w internecie jest czymś naturalnym, bez niej czuliby się mniej pewnie. Jednak dla tego typu użytkowników internet jest nie tylko źródłem informacji czy rozrywki – to także przestrzeń, w której kształtują swoją osobowość, budowaną na granicy między światem offline a online. Żeby wypełnić ją treścią, transmitują swoje życie do Sieci. W tle tego procesu pojawiają się marki.
Big Brother na życzenie
W poniedziałkowe południe w serwisie Blip.pl użytkownik bobiko publikuje wiadomość z wykładu, na którym najprawdopodobniej potwornie się nudzi. Informacja wysłana SMSem z telefonu komórkowego trafia na stronę główną serwisu, gdzie oglądać ją może tysiące ludzi i gdzie miesza się z innymi wątkami: najnowszą informacją z portalu Gazety Wyborczej, dramatycznymi relacjami o okolicznościach porannego wstawania i piciu kawy. Zebrane na stronie głównej wątki budują chaotyczny obraz poniedziałkowego poranka polskich internautów. Jednak każda z wypowiedzi stanowi część procesu, który określić można terminem lifestreamingu – transmitowania życia do internetu.
Użytkownicy Blipa budują swoją własną markę przez krótkie, 160 znakowe wypowiedzi, wysyłane mailem, SMSem lub wpisywane bezpośrednio na stronie. Ich profile stanowią archiwum ich codziennej aktywności, a także – obok własnego bloga, kont w serwisach społecznościowych czy nawet avatara w Second Life – tworzą element nowej, budowanej na granicy cyfrowego i rzeczywistego świata tożsamości. Mogą korzystać z coraz to nowych narzędzi. Justin Kan, chodzący po ulicach z kamerą internetową przypiętą do czapki i transmitującą każdy jego krok jest już tylko radykalnym przejawem tego procesu.
Marka jako element codzienności
Gdzie w tej nowej przestrzeni jest miejsce na markę? Czy firmy potrafią odnaleźć się tam ze swoim komunikatem marketingowym albo skutecznie budować swój wizerunek? Zappos – popularny amerykański sklep internetowy z butami wykorzystuje Twittera do utrzymywania relacji z klientami i budowania własnego wizerunku w Sieci. Na stronie twitter.zappos.com zobaczyć można wypowiedzi konsumentów, oceniających zakupy w tym sklepie. Również pracownicy Zappos publikują notki na Twitterze, informując o wydarzeniach w firmie lub nawet… wysyłając zaproszenie na firmowego grilla. Zappos wykorzystując potencjał tego serwisu stworzył nową przestrzeń komunikacji, którą wykorzystuje nie tylko do promowania własnych produktów, ale także budowania własnej marki.
Dell może być przykładem firmy, która bardzo mocno zaangażowała się w mikroblogging. Użytkownicy Twittera mogą znaleźć wiele kanałów, tworzonych przez pracowników tej firmy. Internauci na bieżąco otrzymują najnowsze informacje dotyczące funkcjonowania działu nowych rozwiązań technologicznych czy projektu IdeaStorm. Internauci na bieżąco reagować mogą na najnowsze wpisy, a krótka forma wiadomości idealnie sprawdza się w reklamowaniu nowych notek na firmowych blogach czy informowaniu o nowych wydarzeniach związanych z życiem firmy.
Marki obecne są także w polskiej wersji Twittera, na Blip.pl. Internauci dyskutują tam o produktach i markach (np. Orange, Sony czy zakupy). Wciąż jednak nie widać niestety wyraźnego zainteresowania firm promocją w tej przestrzeni.
Kontakt z marką jest elementem codziennego życia. Transmitując do internetu swoją codzienność, internauci przekazują także informacje o swoich doświadczeniach i potrzebach związanych z konkretnymi produktami. Firmy mogą wykorzystać te dane i aktywnie włączyć się w komunikację z konsumentami w tej nowej przestrzeni.
