Istnieją dwie kluczowe kwestie w tworzeniu odpowiedniego mailingu: po pierwsze, adresatem wiadomości powinna być osoba będąca klientem docelowym produktu, który jej oferujemy, po drugie treść wiadomości powinna być tak przygotowana, aby adresat się z nią zapoznał i zainteresował się proponowaną przez nas ofertą.
Tak jak większością akcji promocyjnych, tak i mailingiem kieruje reguła AIDA (attract, attention, desire, action), czyli wiadomość powinna zaciekawić odbiorcę, przykuć jego uwagę i zrodzić w nim zainteresowanie, które skłoni go do podjęcia kroków w celu skorzystania z naszej oferty.
Po pierwsze: nie spamuj
Podstawowym warunkiem skuteczności mailingu jest zgoda użytkownika na otrzymywanie materiałów promocyjnych. Jeśli adresat otrzyma reklamę produktu mimo woli, to prawdopodobnie nawet się z nią nie zapozna, a nadawca z dużym prawdopodobieństwem trafi na czarną listę SPAMu, przez co wszystkie jego wiadomości będą automatycznie usuwane, a jego wizerunek ucierpi. Dlatego kluczowy jest tutaj sposób pozyskania bazy adresowej, a dokładniej zgoda potencjalnych klientów na kontakt z nimi poprzez pocztę elektroniczną. Bazy adresowe kupowane na aukcjach, wbrew woli użytkowników, są bezużyteczne – nie wystarczy posiadać danych osobowych potencjalnego klienta, lecz konieczne jest, aby był on zainteresowany otrzymywaniem materiałów promocyjnych drogą emailową.
Własna baza adresowa
W kwestii odpowiedniego doboru adresatów podstawą jest baza adresowa, która posłuży nam do stworzenia grupy docelowej naszej akcji. Możemy ją pozyskać dzięki opublikowaniu formularza na stronie internetowej, który wypełnią zainteresowani użytkownicy. Takie rozwiązanie sprawdza się najlepiej w przypadku, gdy nasz mailing ma na celu utrzymanie stałego i regularnego kontaktu z klientami. Ponadto adresaci, którzy samodzielnie zapisali się na listę, chętniej zapoznają się z przekazywanym materiałem i są bardziej podatni na nasz przekaz. Warto użyć rozbudowanego formularza, w którym użytkownik określi swoje preferencje, dzięki czemu podniesiemy prawdopodobieństwo, ze osoby, do których wysyłamy wiadomości, to potencjalni zainteresowani naszym produktem. Kiedy posiadamy własną bazę adresową, łatwo można zyskać na efekcie kuli śnieżnej, polegającego w tym przypadku na tym, że odbiorcy uznający wiadomość za godną polecenia przekazują ją swoim znajomym. Grono potencjalnych klientów powiększa się.
Pozyskiwanie bazy adresowej
Jeśli nie mamy własnej bazy adresowej lub nie chcemy czekać na subskrypcję użytkowników poprzez formularz na stronie internetowej, to możemy skorzystać z usług firm udostępniających swoje bazy adresowe. Są to najczęściej usługodawcy internetowi, oferujący między innymi darmową usługę poczty email. Przy zakładaniu konta w takich firmach użytkownicy podają szereg informacji na swój temat, co przy tworzeniu mailingu pozwoli nam trafnie dobrać grupę docelową naszej akcji.
Segmentowanie rynku i targetowanie behawioralne
W celu wyselekcjonowania adresatów zainteresowanych naszą ofertą powinniśmy wziąć pod uwagę następujące parametry:
- Płeć
- Wiek
- Region
- Wielkość miejsca zamieszkania
- Zawód
- Branża
- Wykształcenie
- Zainteresowania
Nowością udostępnianą przez niektórych dostawców baz adresowych jest profil behawioralny użytkowników. Budowa takiego profilu opiera się na analizie zachowań użytkowników, w szczególności aktywności na portalu oraz w poszczególnych serwisach informacyjnych. Pozwala to na budowę rzeczywistego profilu osobowościowego użytkownika, a nie jedynie deklarowanego w formularzu. Dzięki tej metodzie można wyodrębnić z bazy adresowej osoby reprezentujące grupy takie jak np. „młodzi rodzice” czy „poszukujący nieruchomości w okolicach Warszawy”.
Aby dowiedzieć się więcej na temat tworzenia mailingu, zapraszamy do naszej drugiej części poradnika. Omówiono tam szczegółowo techniczne aspekty mailingu, dowiemy się między innymi jak zatytułować wiadomość i czemu warto używać formuły post scriptum, a także jakiego programu używać do wysłania wielu emaili jednocześnie.
