edrone – pierwszy krok Social CRM-u dla e-commerce

Właściciele sklepów internetowych i serwisów nie mają potrzeby nawiązania z klientem relacji, która zapoczątkuje, a następnie przypieczętuje wzbudzenie poczucia lojalności wobec marki. Celem jest zwiększenie częstotliwości odwiedzin, zwiększenie średniego zakupu i wzrost sprzedaży. Kupujący natomiast oczekują prosumenckości (stworzenia warunków do bycia aktywnym konsumentem) i nie są już biernymi odbiorcami treści i produktu, który oferują sklepy internetowe. Ważne staje się dla nich poczucie uczestnictwa w social mediach, doznawania, interakcji i dzielenia się opiniami ze znajomymi.

W chwili, w której właściciele biznesów internetowych zastanawiają się – czemu kolejny klient odszedł do konkurencji z odpowiedzią na zadane pytanie przychodzą Rahim i Michał Blak – twórcy CRM-u edrone. Głównym problemem branży internetowej i e-commerce jest brak wykorzystania systemów CRM, które są podstawowym i niezbędnym narzędziem do zarządzania relacjami z klientami. Dostępne na rynku CRM-y nie są stworzone z myślą o użytkownikach i biznesie internetowym. Podobnie platformy sklepowe typu Magento, Shoplo, PrestaShop nie dostarczają rozwiązań CRM dla e­sklepów.

„Sami nie wyobrażamy sobie prowadzenia e­biznesu bez bazy klientów i utrzymania z nimi relacji, dlatego postanowiliśmy zbudować CRM dla e­biznesu. Korzyści jakie uzyskujemy to nie tylko baza klientów ze wszystkimi możliwymi wskaźnikami jak CLV, AOV, SOW i RFM, ale także narzędzia do komunikacji klasy social marketing automation, które podtrzymają i podnoszą sprzedaż (retention marketing)” – mówi Rahim Blak – współtwórca edrone.

edrone – jak to działa?

CRM zapisuje dane wszystkich użytkowników, którzy zalogowali się w aplikacji klienta korzystającego z edrone. Dane te sparowane są z mediami społecznościami, a także czynnościami wykonanymi w aplikacji oraz poza nią (cookies). Daje to możliwość przetwarzania i aktualizowania danych na bieżąco. Po przeprowadzeniu analizy Big Data, użytkownik edrone może podjąć odpowiednie i przemyślane działania marketingowe skutkujące wzrostem sprzedaży. Do działań tych należą np. automatyzacja relacji przez e­mailing, a także notyfikacje na Facebooku i Twitterze, personalizowane treści na stronie, czy komunikator help desk edrone, który jest częścią systemu. edrone jest systemem klasy Social CRM, czyli uzupełnia dane o media społecznościowe i kontaktuje się przez nie z klientami (social marketing automation). Użytkownikami systemu CRM edrone są wszystkie biznesy internetowe, m.in. sklepy internetowe, startupy technologiczne, aplikacje mobilne i webowe, serwisy www.

edrone a Marketing Automation

edrone będzie nową generacją systemów Marketing Automation, którego rynek jest wyceniany na 3,7 mld USD. Wartość całego rynku CRM to 15 mld USD, a jego wzrost utrzymuje się na poziomie 12­17% rocznie od 2009 roku. Prognoza na 2016 rok, to 20 mld USD. Na koniec 2012 roku 4/10 systemów (średnia wg udziału w rynku) to produkty w modelu SaaS. Produkt i biznes jest skalowalny, a model SaaS pozwala na w pełni samoobsługowe i zautomatyzowane korzystanie z systemu przez klientów na całym świecie, co nie wymaga zatrudnienia dodatkowych pracowników.

„Chcemy zagospodarować na wczesnym etapie obszar, na który systemy CRM wejdą w najbliższych latach, tj. rynek e­business (e­commerce, SaaS apps, web apps). Rynek ten wzrośnie wraz z pojawieniem się systemów CRM dla e­biznesów. W tym momencie, tylko mocno dedykowane narzędzia Marketing Automation funkcjonują na rynku e-commerce, ale ich sposoby wdrożenia są sprzeczne z łatwością obsługi samych sklepów. Dane z badań, których wyliczenia zamykają się z końcem roku 2013 pokazują, że w Polsce jest ponad 20 000 aktywnych sklepów internetowych, w Europie jest ich ponad 550 000. W związku z silnym wzrostem rynku CRM (12­17% rocznie), wzrostem rynku e-commerce (30­40%) oraz brakiem rozwiązań typu CRM dla e­businessu, przygotowaliśmy ankietę dla właścicieli e­sklepów. Około 90% powiedziało, że chcieliby wiedzieć więcej o swoich klientach i automatyzować komunikację z nimi. 70% przyznało, że nie wie jak się do tego zabrać. Po przeanalizowaniu danych zebranych w ankiecie rozpoczęliśmy pisanie własnego CRM­a” – mówi Rahim Blak – współtwórca edrone.

***

Dane pochodzą z badań:

1. Europe B2C E-commerce Report 2013: http://www.paymentscardsandmobile.com/wp­content/uploads/2013/08/Europe­B2C­Ecommerce­Repor
t­2013.pdf
2. Ranking Sklepów Internetowych RAPORT LUTY 2014, zrealizowany przez niezależny Serwis
opineo.pl http://static.opineo.pl/press/dl/ranking_sklepow_internetowych_2014.pdf
3. Uzupełnienie: http://www.ekomercyjnie.pl/w­polsce­dziala­juz­ponad­20­tysiecy­sklepow­internetowych­czy­to­mozliwe