Polacy pokochali mobilne zakupy

Rynek handlu mobilnego z roku na rok dynamicznie się rozrasta. Polacy wyraźnie pokochali mobilne zakupy, ceniąc sobie ich wygodę i szybkość. Jak pokazują najnowsze badania firmy Trusted Shops, już co trzeci nasz rodak dokonuje zakupów w sieci co najmniej raz w tygodniu. Coraz większą popularnością cieszą się także mobilne aplikacje dedykowane konkretnym sklepom, chociaż jeszcze nie wszystkie duże marki zdecydowały się stworzyć własną aplikację.

Aplikacje mobilne dedykowane są urządzeniom przenośnym takim jak tablety lub smartfony i działają jako samodzielne programy bez konieczności korzystania z przeglądarki internetowej.

Aplikacje w sklepach internetowych

Mimo że opracowanie własnej aplikacji nie jest tanie, wydaje się, że coraz więcej sklepów prowadzących handel w sieci zdecyduje się na dedykowane oprogramowanie przeznaczone na urządzenia mobilne. Ostatecznie mogą nie mieć wyjścia – w przeciwnym razie stracą wielu klientów. Dane są jednoznaczne i nie pozostawiają złudzeń: Polacy chętnie korzystają z mobilnych zakupów i będą to robić znacznie częściej.

Raport „Handel mobilny w praktyce 2014” firmy mGenerator.pl podaje, że w tym roku wartość sprzedaży mobilnej w Polsce wyniesie miliard złotych, a w przyszłym może być to nawet 2,5 miliarda złotych. Jeśli dodamy do tego, że już ponad 30% Polaków posiada smartfon lub tablet, łatwo ocenić potencjał tego rynku. Wydaje się, że niestety właściciele e-sklepów nie do końca nadążają za rosnącą gwałtownie popularnością mobilnych zakupów. Tylko niewielki procent e-sklepów posiada mobilną wersję swojego serwisu lub stronę responsywną, a w przypadku dedykowanych aplikacji mobilnych jest jeszcze gorzej (źródło: Handel mobilny: Polska liderem rozwoju w Europie).

Przygotowanie mobilnej strony sklepu jest tańsze niż stworzenie aplikacji mobilnej, ale w wielu przypadkach to ostatnie rozwiązanie zyskuje przewagę. Dzięki aplikacji można liczyć na większą interakcję sprzedawcy z użytkownikiem, w tym optymalne wykorzystywanie wszelkich form kontaktowania się z klientami, np. poprzez konkursy, promocje oraz powiadomienia typu push, np. o nowościach czy rabatach. Aplikacja mobilna to także ułatwienia dla samego użytkownika. Może on wykorzystywać aparat fotograficzny urządzenia, np. do kodów QR (kupowanie bezpośrednio z katalogów, ulotek, z wystaw sklepowych) lub do wyszukiwania towaru w sklepie na podstawie wykonanego zdjęcia. Może także używać komunikacji zbliżeniowej. Ponadto obsługa takiej aplikacji nie jest zazwyczaj skomplikowana.

Era aplikacji mobilnych

Aplikacja mobilna dla sklepu to dodatkowy sposób na zwiększenie zasięgu i dostępności serwisu oraz możliwość dotarcia z ofertą do klienta w każdych warunkach. Nie ma znaczenia, czy użytkownik przebywa w domu przed komputerem, czy czeka na autobus w drodze do pracy. Zawsze może zajrzeć do sklepu i zrobić zakupy. Poza tym aplikacja mobilna to również sygnał, że sklep stawia na innowacyjne rozwiązania, a to może dodatkowo przyczynić się do zwiększenia jego popularności.

Współczesny klient chętnie korzysta z nowinek technologicznych, a aplikacja mobilna to nowatorski sposób, by zaproponować mu wygodne i natychmiastowe zakupy. Oprogramowanie tego typu może wspierać program lojalnościowy, również poprzez elementy rywalizacji (np. zbieranie punktów za zakupy, ranking aktywnych klientów itp.), pomaga także w wyszukiwaniu najbliższych sklepów stacjonarnych i wyświetla najważniejsze informacje na ich temat oraz wysyła powiadomienia push nawet, gdy telefon nie ma połączenia z internetem w danej chwili lub aplikacja jest nieaktywna.

Przygotowując własną aplikację mobilną, sklep musi zdecydować, jakie systemy operacyjne będą wspierane (najpopularniejsze to Android oraz iOS). Istotnymi kwestiami są również użyteczność takiej aplikacji, jak najmniejsze zużycie danych i szybkość działania. Oczywiście każdy ze sklepów kładzie nacisk na inne aspekty, charakterystyczne dla własnej marki. Dostępna na Androida i iOS aplikacja mobilna sieci supermarketów spożywczych Piotr i Paweł dzieli się na przykład na kilka podstawowych zakładek, jak wirtualna karta z możliwością uzyskania dodatkowych rabatów, promocje, lista zakupów (dająca możliwość np. skanowania kodów produktów, które skończyły się w domu lub stworzenia spisu najczęściej kupowanych artykułów) oraz „sklepy”, w których przy pomocy wbudowanego modułu nawigacyjnego można znaleźć najbliższą placówkę handlową.

Również Zalando stworzyło własną aplikację, przygotowaną przez wewnętrzny zespół firmy, na urządzenia Android i iOS. Ponieważ sklep ten stawia na rozwój handlu mobilnego, nic dziwnego, że zdecydował się na własne oprogramowanie. Aplikacja podzielona została na trzy zakładki, różnicujące asortyment na damski, męski i dziecięcy. Możemy znaleźć konkretny produkt za pomocą wyszukiwarki albo kodu kreskowego. Wciąż nową i ciekawą funkcją jest możliwość wyszukania konkretnego produktu za pomocą wybranego przez nas zdjęcia.

Aplikacja Lidla na Androida oraz iOS ma z kolei inne zastosowania. Można znaleźć tu informacje o promocjach, przejrzeć gazetki offline, sporządzić listę zakupów czy skorzystać z odnośników społecznościowych. Oczywiście oprogramowanie posiada również własny system powiadomień. Wysuwane menu umożliwia natomiast wygodny dostęp do poszczególnych zakładek. Duży nacisk położono tu na akcje promocyjne i tematyczne sklepu, a produkty im podlegające można dodawać do spersonalizowanej listy. Dzięki wykorzystaniu Google Maps można również znaleźć najbliższy sklep w okolicy.

Wydaje się, że coraz więcej sprzedawców będzie stawiało na mobilne aplikacje, co w kontekście dynamicznie rosnącego rynku mobilnych zakupów jest jak najbardziej zrozumiałe. Ważne jednak, aby twórcy oprogramowania nie zapomnieli, jak istotne jest sprawne działanie takich aplikacji oraz łatwość ich obsługi.