W 2018 roku marketerzy stoją przed wyzwaniem nieustannego ulepszania istniejących już rozwiązań i odkrywania nowych, skutecznych narzędzi i strategii na jeszcze bardziej efektywne dotarcie do grupy docelowej, współpracę z nią i budowanie zaangażowania.
Pokolenie Z i pokolenie Y – millennialsów, będące najaktywniejszymi konsumentami, w coraz mniejszym stopniu korzysta z mediów tradycyjnych, od lat zauważalna jest silna tendencja przenoszenia codziennych aktywności do sfery digital.
Rosnące znaczenie zakupów w internecie, dostępność transakcji mobilnych i wreszcie – zmiana stylu życia dzięki zwiększającej się aktywności w mediach społecznościowych, na zawsze zmieniły oblicze pracy marketerów. Chociaż dotychczas najskuteczniejsze formy promocji, taki jak kampanie reklamowe w tradycyjnych mediach, kampanie SEM, content marketing, czy promocja postów reklamowych w mediach społecznościowych, nie tracą na znaczeniu, te tradycyjne rozwiązania mogą już nie wystarczyć.
Jak wyprzedzić konkurencję i sprawniej osiągnąć cele w 2018 roku? Przedstawiamy 11 trendów w digital marketingu, które będą kształtować oblicze światowego marketingu w nadchodzących latach:
Nic tak nie buduje zaufania do marki i nie kreuje większego pożądania jej produktów, jak twarz celebryty – z takiego przekonania do tej pory wychodziły wielkie i mniejsze brandy. Miniony rok obfitował w różne, momentami groteskowe współprace marek ze znanymi osobami. Rzeczywiście, nie można odmówić takiej strategii skuteczności. Część z topowych infleuncerów, jak siostry Kardashian, aktorzy i znani sportowcy mają gigantyczne zasięgi w social mediach i są wzorem do naśladowania dla swoich fanów dzięki zdobytej popularności.
Współpraca marki z gwiazdą może okazać się jednak gigantyczną pułapką i przynieść opłakane w skutkach rezultaty – nigdy nie można być pewnym, czy oparty na popularności autorytet gwiazdy nie zmaleje w wyniku skandalu obyczajowego, czy bratobójczej wojny na Twitterze. Część z wielkich influencerów i ich przestrzeń w social mediach przypomina coraz bardziej płatne przestrzenie reklamowe. Podejmują tak liczne współprace z markami, że ich fani tracą orientację w tym, które z produktów powinni kupować.
Dlatego w 2018 roku warto postawić na mikro-infleunerów! Chociaż mają znacznie mniejszy zasięg fanów, mogą poszczycić się znacznie większą skutecznością dzięki autentyczności zbudowanej pośród wąskiego, ale oddanego grona odbiorców. Współpraca marki z mikro-influencerem nie tylko wydaje się być bardziej autentyczna, ale może okazać się świetną inwestycją dla obu stron, budując aktywną społeczność wokół produktu.
Całkiem niedawno Coca Cola wypuściła kampanię, która zmieniła sposób postrzegania video marketingu, udowadniając tym samym, że wciąż 'content is the king’. To, co ulegnie zmianie, to forma contentu. Kampania Coca Coli to mikro-serial nakręcony z perspektywy social mediów, który użytkownicy mogą oglądać dzięki specjalnej aplikacji producenta.
Po co aż tak kombinować? Odpowiedź jest prosta – video na życzenie to sprytny i budujący przywiązanie do marki sposób, na zbudowanie imponującej konwersji! Grupa docelowa jest do 85% bardziej zainteresowana kupnem produktu po obejrzeniu dedykowanego video.
[easy-tweet tweet=”Grupa docelowa jest do 85% bardziej zainteresowana kupnem produktu po obejrzeniu dedykowanego video.”]
Poprzedni rok był rokiem transmisji na żywo w social mediach – teraz czas posunąć się o krok dalej i udostępniać video content nie w czasie rzeczywistym, ale na życzenie użytkownika. Badania pokazują, że aż 85 % video na Facebooku wyświetlane jest przez użytkowników w trybie cichym.
Korzystamy z telefonów w każdym momencie naszego życia. Segment urządzeń mobile (tj. mobilnych), takich jak tablety i smartfony ma większe znaczenie niż komputerów osobistych. Często pierwszym, po co sięgamy po przebudzeniu się jest nie przysłowiowa szklanka z wodą, czy papieros, ale właśnie smartfon. Korzystamy z nich stojąc w korku, czy korzystając z toalety. Stanowią odskocznię podczas nudnego spotkania i w trakcie oczekiwania na coś, w przeciwieństwie do komputerów osobistych, których rolą jest praca, a w mniejszym stopniu rozrywka.
Właśnie dlatego w 2018 roku treści digital powinny przestać być jedynie ,,dostosowywane do urządzeń mobilnych” – czas zacząć tworzyć treści przede wszystkim dla urządzeń mobilnych.
Konkurencja nie śpi, a wkraczające na rynek młodsze pokolenie jest bardzo wymagające. Oczekiwania konsumentów wobec marek i ich sposobów zaspokajania ich potrzeb stale rosną. Kiedyś, by dopieścić klienta wystarczyło zorganizować dużą akcję promocyjną. Obecnie sama sezonowa obniżka cen zdaje się nie wystarczać – klient potrzebuje zbudować dobre doświadczenie z marką, by nie tylko pozostać lojalnym, ale żeby w ogóle zainteresować się skorzystaniem z jej usług/produktów.
[easy-tweet tweet=”Klient potrzebuje zbudować dobre doświadczenie z marką, by nie tylko pozostać lojalnym, ale żeby w ogóle zainteresować się skorzystaniem z jej usług/produktów.”]
Doskonale ilustruje to zwłaszcza zainteresowanie polskich konsumentów takimi dodatkowymi benefitami jak bezpłatna wysyłka towaru, możliwość uzyskania pomocy i wyczerpujących informacji o produkcie, bezpłatne usługi serwisu.
Z roku na roku, rośnie znaczenie AI – sztucznej inteligencji oraz rozwiązań do komunikacji chatbotów . W sferze digital to właśnie chatboty będą budować pozytywny customer experience dla klienta i dostarczać niezbędnych informacji o jego oczekiwaniach.
Coraz skuteczniejsze algorytmy pozwalają stworzyć uczące się oprogramowanie, które komunikuje się z użytkownikiem tak, jakby rozmawiał on z drugim człowiekiem. Inwestycja w chatboty bardzo szybko się zwróci – badania Gartner pokazują, że mogą one generować nawet 20% contentu marki! Przede wszystkim usprawniają proces komunikacji z klientem. Chatbot nie musi spać, jeść, ani korzystać z toalety. Nie ma złego samopoczucia – zawsze zachowa się wobec klienta tak, jak został do tego zaprogramowany i może prowadzić wiele konwersacji na raz. Co więcej – Chatbot będzie zdolny do podejmowania strategicznych decyzji, analizować dane i gromadzić je w dedykowane segmenty, może mieć dostęp do historii kontaktów i dzięki temu lepiej personalizować komunikację oraz w łatwy sposób przełączyć się z trybu automatycznego na kontakt z prawdziwym konsultantem.
[easy-tweet tweet=”Chatbot będzie zdolny do podejmowania strategicznych decyzji, analizować dane i gromadzić je w dedykowane segmenty. „]
Dzięki możliwości oddelegowania programu do rutynowych zadań związanych z obsługą klienta, firma może lepiej zagospodarować potencjał twórczy swoich pracowników i ich doświadczenie.
Nie wiesz czym jest Programmatic? Szybko nadrób zaległości czytając nasz artykuł tutaj. Trend wciąż jest decydujący, bowiem szybki i zautomatyzowany zakup przestrzeni reklamowej optymalizuje kampanię marketingową i pozwala dotrzeć do użytkownika na każdym etapie zainteresowania produktem!
[easy-tweet tweet=”Programmatic Marketing – Szybki i zautomatyzowany zakup przestrzeni reklamowej optymalizuje kampanię marketingową i pozwala dotrzeć do użytkownika na każdym etapie zainteresowania produktem”]
Tradycyjny przekaz reklamowy często „mijał się” z klientem. W efekcie liczba generowanych wyświetleń kampanii nie przekładała się na wyniki. W ten sposób marnował się nie tylko potencjał przekazu reklamowego, ale także budżety przeznaczane na reklamę w kanałach digitalowych. Zmianę w prowadzeniu kampanii online przyniosła możliwość kierowania przekazu reklamowego bezpośrednio do grupy docelowej reklamodawcy.
Prawdziwą rewolucję przyniosło kilka lat temu RTB (zautomatyzowany model zakupu przestrzeni reklamowej). Model ten zakłada aukcyjny proces zakupu miejsc, w których prezentowana jest przygotowana wcześniej reklama. To od ceny, którą zaoferuje na aukcji reklamodawca zależy to, która treść zostanie wyświetlona użytkownikowi.
2018 rok nie przynosi dobrych wieści dla tych, którzy inwestują znaczną część budżetu marketingowego swojej firmy w kampanie Google i inne formaty na stronach internetowych. Google testuje obecnie rozwiązanie, które ,,wycisza” zamieszczone w ten sposób filmiki, a użytkownicy coraz częściej instalują oprogramowania typu Ad-block.
Wciąż mamy jednak Facebooka i Instagram, które znacznie lepiej znają swoich odbiorców i przygotowały rozwiązania wspierające integrację ze sklepami internetowymi i sprzedaż produktów na nich. Co roku obserwujemy zmiany zasięgów, tradycyjnych kanałów TVP, TVN, POLSAT na rzecz płatnych platformy video jak Netflix, czy Showmax.
Możliwe że to właśnie w tych kanałach pojawią się nowe rozwiązania, w których marki będą mogły przemycić dopasowane do użytkownika spersonalizowane treści reklamowe, zgodne z zainteresowaniami użytkownika, retargetując go do macierzystej strony marki.
[easy-tweet tweet=”Netflix -marki będą mogły przemycić dopasowane do użytkownika treści reklamowe, zgodne z zainteresowaniami użytkownika?”]
Blockchain do tej pory kojarzył się głównie z kryptowalutami, takimi jak Bitcoin. Co i raz ktoś znajduje nowe, interesujące zastosowania tej technologii. Czym w skrócie jest blockchain? To system dzielenia się informacją, który uniemożliwia swobodne dzielenie się nią w sposób nielegalny. Użytkownicy mogą przechowywać informacje i je dystrybuować, ale nie mogą kopiować jej treści, jak ma to miejsce np. w pobieraniu plików typu torrent. Dzięki temu pośrednik przy wymianie informacji przestaje mieć znaczenie – przestaje być bowiem częścią transakcji!
Co to oznacza dla marketerów? Blockchain to znaczne oszczędności w budżecie marketingowym! Do tej pory jego znaczna część przeznaczana była na opłacanie drogich pośredników, dostawców treści do grupy docelowej jak Google, czy Facebook oraz pośredników transakcyjnych jak banki, czy systemy obsługi płatności . Dzięki technologii blockchain ich udział będzie z roku na rok coraz mniejszy, a przekaz dociera bezpośrednio do użytkownika z ich pominięciem.
[easy-tweet tweet=”Blockchain to znaczne oszczędności w budżecie marketingowym”]
Jak zastosować, wdrożyć i wykorzystać technologię blockchain w marketingu? Dowiesz się na naszej konferencji!
Od szefów działu marketingu z roku na rok wymaga się coraz mocniejszych kompetencji digitalowych, są oni łącznikiem miedzy organizacją a klientami, to od ich kompetencji może zależeć przyszłość firm. Jeśli potrafią współpracować z poszczególnymi działami wewnątrz firm i razem z nimi tworzyć usługi i produkty dla pokoleń przyszłości to uchronią organizację przed wpadnięciem w marazm i spadek znaczenia w kategorii.
Dlatego wybitni Dyrektorzy Marketingu (CMO), już dzisiaj rozwijają się i edukują w obszarach, które kilka lat temu były jeszcze nie znane, ten rok napewno będzie kolejnym w którym działy marketingu będą przeżywać prawdziwą rewolucję. Aby dostosować się do nadchodzących zmian i być skutecznym, zarządzający marketingiem muszą opuścić swoją strefę komfortu.
Dobry CMO musi nauczyć się, jak skutecznie wykorzystywać wieloma obszarami swoich działań. Marketing wykracza znacznie poza promocję – teraz chcąc zarządzać marketingiem musisz być jednocześnie wizjonerem, trendsetterem, analitykiem, teoretykiem i praktykiem w jednym, któremu nieobce są zagadnienia digital.
Dlaczego? Jeśli nie będziesz rozumiał zmian, nie będziesz w stanie im sprostać. Jeśli nie będziesz rozumiał rozwiązań, które wdrażasz, będą one nieskuteczne. Dlatego dobrym rozwiązaniem jest strategia 70 / 20 / 10, do której należy przekonać zarząd i wprowadzić ja do planowania działań na każdy rok. O co chodzi? O to aby 70% – budżetu i aktywności alokować w sprawdzone rozwiązania, 20% – budżetu i aktywności alokować w nowe rozwiązania, oraz 10% – jako trendseterzy w innowacyjne rozwiązania aby się ich nauczyć, i móc lepiej wykorzystać w kolejnych latach.
A to wszystko przez…
Wszystkie elementy strategii marketingowej muszą nie tylko stanowić spójną, uzupełniającą się wzajemnie całość, ale również docierać do użytkownika z tym czego potrzebuje, wtedy, gdy tego potrzebuje.
[easy-tweet tweet=”Przekaz marketingowy musi docierać do użytkownika z tym czego potrzebuje, wtedy, gdy tego potrzebuje.”]
Jak dokonać tego cudu? Celem jest zintegrowanie cyklu zakupowego z cyklem funkcjonowania użytkownika z danego segmentu. Sprzedajesz odzież i gadżety dla biegaczy? Zapewne Twój klient wstaje wcześnie rano by pobiegać. Zanim wyjdzie z domu i włączy ulubioną sportową aplikację, prawdopodobnie sprawdzi Facebooka, czy przeczyta kilka artykułów. W tym czasie Twoja reklama może zacząć się mu emitować, edukując i sugerując zakup nowego produktu, rozwiązania usługi. Gdy wyruszy do pracy, zapozna się ze szczegółami, obejrzy filmik influencera recenzującego produkt, a wieczorem, po powrocie do domu można mu przypomnieć i przesłać z personalizowaną ofertę z kuponie, aby zachęcić go do podjęcia decyzji o jego zakupie.
To czym jest integracja działań marketingowych z cyklem życia klienta to kreowanie i zarządzanie komunikacją marketingową w taki sposób, by wspierać konsumenta na jego ścieżce od zainteresowania produktem do jego zakupu, ułatwiając mu ją najbardziej, jak to tylko możliwe, poprzez zastosowanie kampanii targetingowych i re-targetingowych oraz wszelkich innych działań, które są niczym innym jak sprawdzoną zasadę AIDA, A-Attention, I-Interst, D-Desire, A-Action i ostatnią S jak Satisfaction!
Kobiety to wciąż rosnąca grupa odbiorców komunikatów marketingowych. Ich siła nabywcza na rynku z każdym rokiem coraz bardziej rośnie – nie tylko w segmencie produktów kobietom dedykowanych. Bowiem, jak wskazują badania, to właśnie kobiety ostatecznie podejmują większość decyzji zakupowych w związkach i gospodarstwach domowych! To właśnie żony i partnerki wybierają model samochodu, lokalizację nowego mieszkania lub domu, model telewizora, nie ograniczając się do tradycyjnej sfery swoich wpływów.
[easy-tweet tweet=”Potrzeba kreowania dedykowanego przekazu do kobiet pozostaje silnym trendem w marketingu „]
Kobiety cenią sobie zindywidualizowany przekaz nie emocji, ale istotnych informacji produktowych. Cenią w produkcie zupełnie inne cechy niż mężczyźni, racjonalizując swoje decyzje. Potrzeba kreowania dedykowanego przekazu do tej grupy pozostaje silnym trendem na nadchodzące lata.
W dobie fake newsów, ataków hakerskich i rosnącej cyberprzestępczości, RODO – reformą ochrony danych osobowy, realizacja strategii marketingowych narażona jest na atak zwykłych trolli i nieuczciwej konkurencji – zwłaszcza w obszarze digital. Wyobrażasz sobie, jak wielkie straty może przynieść udana próba sabotowania kampanii marketingowej, promującej dopiero wchodzący na rynek produkt?
Na szczęście istnieją już polskie i międzynarodowe narzędzia, które są w stanie wesprzeć Cię w tej walce.
Jeśli, chcesz dowiedzieć się więcej, zapraszam na konferencję, DIGITLA MARKETING TRENDS 2018, na której szerzej omawiamy w/w trendy.
Zapraszamy na stronę konferencji z cyklu Marketingsummit.eu – DIGITAL MARKETING TRENDS 2018, która odbędzie się 20 marca w Warszawie, poznaj szczegóły, harmonogram oraz listę prelegentów.
