ŠKODA - duże zmiany w dziale marketingu

W dziale marketingu producenta samochodów, marki Škoda utworzono nowe stanowisko oraz uporządkowano hierachię w biurze. W zespole pojawiły się aż trzy nowe osoby.

Nowa szefowa PR w Škodzie

Nowym kierownikiem zespołu PR, została Klaudyna Gorzan. Zastąpiła Michała Cabaja, który teraz jest kierownikiem do spraw związanych z komunikacja i CRM. Gorzan pracuje w firmie od 5 lat - poprzednio zajmowała stanowisko koordynatora ds. PR. Będzie teraz odpowiedzialna za koordynację zespołu powstałego w wyniku połączeniu działu komunikacji i CRM.

Cyfrowa transformacja marki

Piotr Maj, zajął nowo utworzone stanowisko - kierownika ds. digitalizacji. Wcześniej zajmował się komunikacją. Po powrocie z Berlina , gdzie działał w ramach "Innovation Lab", jego głównym zadaniem będzie budowa"jednolitego, cyfrowego ekosystemu marki Škoda".

Przeczytaj też:

• Samsung Electronics Polska z nowym dyrektorem
• PANASONIC rozstrzygnął przetarg
• Marvipol – Nowy dyrektor marketingu i sprzedaży

Pojęcia z artykułu

PR — Public Relations / relacje publiczne. Działania budujące reputację organizacji i relacje z otoczeniem: mediami, klientami, pracownikami, partnerami oraz społecznościami. PR obejmuje komunikaty, media relations, zarządzanie kryzysowe, wydarzenia i narrację marki.

Dlaczego to ważne: Buduje to, czego nie kupi żadna reklama: wiarygodność cudzym głosem. Publikacja redakcyjna i dobrze poprowadzony kryzys ważą więcej niż kampania — bo mówi ktoś trzeci, nie marka o sobie.

Kiedy się stosuje: Stale: media relations, komunikaty, wywiady, wydarzenia; szczególnie w kryzysie i przy zmianach w firmie.

Czym grozi pominięcie: Bez relacji z mediami firma mówi tylko przez płatne kanały, a w kryzysie zostaje bez rzeczników i bez zaufania.

CRM — Customer Relationship Management. A system storing contacts, leads, communication history, sales opportunities, tasks, and marketing consents. Helps sales and marketing teams work from shared customer data.

Zmiany w dziale marketingu Škody

Dlaczego to ważne: Keeps all customer knowledge in one place: who, with whom, about what, and when they communicated, plus the current sales stage. When a salesperson leaves, the knowledge remains.

Kiedy się stosuje: In sales and marketing: from first contact through quoting to serving existing customers and managing marketing consents.

Czym grozi pominięcie: Without CRM, customer history lives in individual inboxes and notes; offers get duplicated, and leads get lost in transit between departments.

CRM — Customer Relationship Management / zarządzanie relacjami z klientami. System przechowujący kontakty, leady, historię komunikacji, szanse sprzedażowe, zadania i zgody marketingowe. Pomaga zespołom sprzedaży i marketingu pracować na wspólnych danych o kliencie.

Dlaczego to ważne: Trzyma całą wiedzę o kliencie w jednym miejscu: kto, z kim, o czym i kiedy rozmawiał oraz na jakim etapie jest sprzedaż. Handlowiec odchodzi — wiedza zostaje.

Kiedy się stosuje: W sprzedaży i marketingu: od pierwszego kontaktu przez ofertowanie po obsługę stałych klientów i zgody marketingowe.

Czym grozi pominięcie: Bez CRM historia klientów żyje w skrzynkach i notatkach pojedynczych osób; oferty się dublują, a leady przepadają w drodze między działami.

Podsumowanie

Škoda reorganizuje dział marketingu, tworząc nowe stanowisko i porządkując hierarchię. Klaudyna Gorzan, dotychczas koordynatorka ds. PR, awansowała na kierownika zespołu PR, zastępując Michała Cabaja, który teraz odpowiada za komunikację i CRM. Piotr Maj objął nowo utworzoną funkcję kierownika ds. digitalizacji, a jego zadaniem jest budowa jednolitego cyfrowego ekosystemu marki. Zmiany te są odpowiedzią na potrzebę integracji komunikacji i CRM oraz cyfryzacji działań marketingowych.