3.3%
Wzrost wydatków na AI z około 1,7% przychodów pod koniec 2025 roku do 3,3% obecnie, według badania BCG Applied AI Index 2026 przeprowadzonego wśród 1330 menedżerów C-level
BCG2026世界
サービスの提供レベルを測定可能な形で定義する合意。例えば、可用性、応答時間、保守窓口、サポート、インシデント対応のルールなどが含まれる。
なぜ重要か
「できるだけ努力します」といった曖昧な表現を、具体的な数値（応答時間、可用性、違反時のペナルティなど）に基づく義務に変える。問題が発生する前から、両者が何を期待し、何を守るべきかを明確にする。
なければ何が困るか
SLAがない場合、システム障害は「期待値の相違」に発展する。提供側は「できる限り対応する」とし、利用側は期限なしに支払いを続け、待つことになる。
いつ使うか
ホスティング契約、サポートサービス、代理店業務、およびビジネスに重要な継続的なサービスの契約において使用される。
私たちの使い方
SLAの運用では、放送前の重大な修正内容に対する応答時間も定義される。
知っておきたい数字