3.3%
Wzrost wydatków na AI z około 1,7% przychodów pod koniec 2025 roku do 3,3% obecnie, według badania BCG Applied AI Index 2026 przeprowadzonego wśród 1330 menedżerów C-level
BCG2026weltweit
Ein Abkommen, das einen messbaren Dienstleistungsstandard beschreibt, z. B. Verfügbarkeit, Reaktionszeit, Wartungsfenster, Support und Vorgehensweise bei Vorfällen.
Warum das wichtig ist
Verwandelt „wir werden unser Bestes tun“ in verbindliche Zahlen: Reaktionszeit, Verfügbarkeit, Strafen bei Nichterfüllung. Beide Seiten wissen, was erwartet wird, bevor etwas schiefgeht.
Was ohne das fehlt
Ohne Service Level Agreement ist ein Ausfall ein Streit über Erwartungen: Der Anbieter „tut, was er kann“, der Kunde zahlt und wartet ohne Frist.
Wann es verwendet wird
Bei Verträgen für Hosting, Support, Agenturleistungen und jeder kontinuierlichen Dienstleistung mit geschäftlicher Bedeutung.
Wie wir es einsetzen
Ein produktiver SLA definiert die Reaktionszeit auf eine kritische Korrektur vor der Ausstrahlung.
Zahlen, die man kennen sollte