3.3%
Wzrost wydatków na AI z około 1,7% przychodów pod koniec 2025 roku do 3,3% obecnie, według badania BCG Applied AI Index 2026 przeprowadzonego wśród 1330 menedżerów C-level
BCG2026świat
Uzgodnienie opisujące mierzalny poziom świadczenia usługi, np. dostępność, czas reakcji, okna serwisowe, wsparcie i zasady obsługi incydentów.
Po co to komu
Zamienia „postaramy się" w zobowiązanie z liczbami: czas reakcji, dostępność, kary za niedotrzymanie. Obie strony wiedzą, czego się trzymać, zanim coś się zepsuje.
Czego brakuje bez tego
Bez umowy o poziom usług awaria to spór o oczekiwania: dostawca „robi co może", klient płaci i czeka bez terminu.
Kiedy się tego używa
Przy umowach na hosting, wsparcie, obsługę agencyjną i każdą usługę ciągłą o znaczeniu biznesowym.
Jak tego używamy
SLA produkcyjne określa czas odpowiedzi na krytyczną poprawkę materiału przed emisją.
Liczby, które warto znać