Wyniki 10. edycji badania reputacji Premium Brand

Tytuł Marki Wysokiej Reputacji Premium Brand 2015 otrzymały:

Beckers,
Centrum Handlowe M1,
Cisowianka (naturalna woda mineralna)
Gatta,
RTV EURO AGD,
Tikkurila.

Tytuł Firmy Wysokiej Reputacji Premium Brand 2015 zdobyły:

Pioneer Pekao Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych Sp. z o.o.,
Dom Development S.A.,
Metro Properties Sp. z o.o.

Wyróżnienia przyznano w oparciu o wyniki badania reputacji Premium Brand, które zostało przeprowadzone na przełomie kwietnia i maja 2015 r. Badanie zrealizował Dom Badawczy Maison na ogólnopolskim panelu badawczym Ariadna. Próba liczyła ponad 5000 polskich konsumentów w wieku od 15 lat wzwyż. Łącznie przebadano reputację 182 marek i firm w 20 kategoriach produktów i usług.

Autorką metodologii badania reputacji Premium Brand jest Dominika Maison, profesor Uniwersytetu Warszawskiego, ekspert w dziedzinie badań rynkowych i społecznych. Dominika Maison tłumaczy, że dobrą reputację marki buduje się powoli i wymaga to dużego nakładu pracy oraz żelaznej konsekwencji. By stworzyć silny brand, nie wystarczy konkurencyjna oferta i dobry jakościowo produkt. Na reputację wpływają wszystkie działania marki lub firmy, których odbiorcami są nie tylko użytkownicy produktu. Wszystkie opinie – konsumentów, kontrahentów oraz pracowników, wpływają na wymiary reputacji marki. Premium Brand bada 5 wymiarów, które w największym stopniu decydują o reputacji, tj.:

- zaufanie do marki,
- referencje, czyli skłonność polecania marki innym,
- atmosfera medialna wokół marki,
- społeczne zaangażowanie / CSR,
- postrzeganie marki lub firmy jako pracodawcy.

Organizatorem projektu jest Fundacja na rzecz reputacji marki „Premium Brand”. Oprócz regularnego pomiaru reputacji marek i firm obecnych na polskim rynku, Fundacja wspiera ideę strategii budowania reputacji oraz koncepcję traktowania marki jako jednego z kluczowych elementów przewagi konkurencyjnej w biznesie.

Partnerem merytorycznym tegorocznej edycji badania Premium Brand jest agencja informacyjna PRESS-SERVICE Monitoring Mediów, lider w dziedzinie kompleksowego monitoringu Internetu, social media, prasy, radia i telewizji. Specjalnością PRESS-SERVICE Monitoring Mediów są audyty medialne oraz wielopoziomowe raporty medialne, niezbędne w profesjonalnym zarządzaniu wizerunkiem.

Pojęcia z artykułu

Social Media. ユーザーがコンテンツを作成・公開・コメント・共有し、コミュニティを形成できるプラットフォーム。ブランドにとっては、オーガニックなチャネル、広告チャネル、カスタマーサポートチャネル、および分析チャネルとして機能する。

Dlaczego to ważne: リーチ、対話、販売を1つの場所に集約する。顧客が時間を費やす場所で、ブランドが発信し、傾聴し、対応できる。また、カスタマーサポートや危機対応の最前線でもある。

Kiedy się stosuje: 常に使用：オーガニックコンテンツ、有料キャンペーン、問い合わせ対応、意見モニタリング、クリエイターとのコラボレーション。

Czym grozi pominięcie: SNSに存在しないことで、ブランドの物語は他者に委ねられてしまう。ブランドについて話題になることはあっても、その声はブランド自身のものではない。

Social Media — Media społecznościowe. Platformy umożliwiające użytkownikom tworzenie, publikowanie, komentowanie i udostępnianie treści oraz budowanie społeczności. Dla marki są kanałem organicznym, reklamowym, obsługowym i analitycznym.

Dlaczego to ważne: Łączy zasięg, dialog i sprzedaż w jednym miejscu: marka mówi, słucha i odpowiada tam, gdzie odbiorcy spędzają czas. To także kanał obsługi i pierwszy front kryzysu.

Kiedy się stosuje: Stale: treści organiczne, kampanie płatne, obsługa zapytań, monitoring opinii i współprace z twórcami.

Czym grozi pominięcie: Nieobecność w społecznościówkach oddaje narrację innym: o marce i tak się rozmawia — tyle że bez jej głosu.