Chatboty wypierają aplikacje mobilne i stają się głównym kanałem komunikacji marki z konsumentem. Andrzej Goleta, Digital Marketing Wizard Adexon odpowiada na pytanie, dlaczego boty w tak dużym stopniu zyskują na popularności.
Z badań przeprowadzonych przez Quantcast wynika, że aż 50% osób pobierających daną aplikację korzysta z niej tylko raz. Natłok sprawia, że coraz częściej ludzie decydują się na usunięcie ich z urządzeń. Popularność natomiast zyskują chatboty.
Masowe usuwanie aplikacji
Rynek oferuje aplikacje, które powiązane są z niemal każdą dziedziną życia. Jednak ich użytkownicy coraz częściej decydują się na pozbycie się apek ze swoich urządzeń , czego głównymi powodami jest zmęczenie ich ilością, brakiem zadowolenia z zastosowań aktualizacji, a także problemamy z pojemnością pamięci. Dodatkowym zniechęceniem dla współczesnych konsumentów jest konieczność ściągnięcia i zainstalowania aplikacji, a niekiedy zarejestrowania i zalogowania się w systemie oraz nauką nowego interfejsu. W rezultacie chcąc uzyskać informacje, dokonać zakupu lub rezerwacji społeczeństwo coraz częściej używa botów zainstalowanych na stronach danych firm i marek, które w błyskawiczny sposób, bez konieczności logowania i przemieszczania się na stronie, odpowiadają na ich potrzeby.
Uznanie wśród marketerów i konsumentów
Chatboty działają znacznie szybciej niż aplikacje mobilne, nic więc dziwnego, że ich popularność wzrasta. W dzisiejszych czasach zarówno konsumenci, jak i właściciele firm cenią sobie szybki przepływ informacji, który nie zawsze jest możliwy przy korzystaniu z aplikacji. Boty na stronach ładują się natychmiastowo, co jest przeciwieństwem dla aplikacji, wymagających od kilku sekund do nawet kilku minut, by rozpocząć prawidłowe działanie. Proces wyszukiwania usługi lub produktu przebiega zdecydowanie szybciej przy wykorzystaniu chatbota, a przy tym jest wygodniejszy i dzięki przejrzystemu interfejsowi, prostszy w użytkowaniu.
Messenger a chatbot
1,5 miliarda dziennie – to właśnie tylko aktywnych użytkowników na całym świecie odnotowuje Messenger. Tak wysokie statystyki czynią go jedną z najpopularniejszych aplikacji. Co więcej, wciąż się rozwija, poprzez ulepszanie interfejsu, dodając wiele nowych opcji, w tym tych umożliwiających zakup przedmiotów bezpośrednio za pomocą jednego przycisku, bez konieczności przekierowywania użytkownika na inne strony.
Łączenie chatbota z Messengerem daje komunikatorowi i markom z niego korzystającym znaczącą przewagę nad stroną internetową, na której użytkownik może przerwać zakupy i nigdy do nich nie wrócić. Chatbot jest więc pomostem dla bezpośredniego kontaktu marketera z konsumentem, którego weryfikuje za pomocą Facebooka. Pozwala to na wysyłanie konsumentom spersonalizowanych komunikatów i powiadomień o niedokończonych zakupach.
Potencjał chatbotów jest coraz częściej wykorzystywany w sprawnej komunikacji z klientem. Szybkość reakcji, spersonalizowanie do potrzeb, zwiększenie sprzedaży czy integracja bota z Messengerem sprawiają, że marki decydują się na ich wykorzystanie, a konsumenci zaczynają korzystać z nich częściej niż z aplikacji mobilnych. Chatboty niewątpliwie stają się najpotężniejszym kanałem komunikacji B2B i B2C. Dzięki nim, wszystko co zawarte jest w licznych aplikacjach mobilnych, zostaje „zebrane” do jednego miejsca, w którym za pomocą chatbota konsument uzyskuje dostęp do wszystkich potrzebnych informacji.