Messenger: Spam czy rewolucja w komunikacji z klientem?

Dlaczego marketerzy ocenią Messengera jako jedną z najlepszych form komunikacji ze swoimi konsumentami? Jakie innowacyjne możliwości oferuje? Dlaczego powoli staje się skuteczniejszy od e-mail marketingu? Przekonaj się!

Messenger to jeden z najbardziej efektywnych sposobów na kontakt między marką, a współczesnym odbiorcą. Korzystanie z niebieskiego komunikatora stało się już tak naturalną czynnością, że wykorzystanie go przez firmy, jako sposobu na ich reklamę musiało prędzej czy później wejść w życie.

Użytkownicy już od 7 lat regularnie korzystają z Messengera, jednak dopiero od niedawna popularne marki zaangażowały się w promocję swoich biznesów, za pomocą apki oferowanej przez Zuckerberga. Chociaż na polskim rynku to rozwiązanie dopiero raczkuje, to pionierzy radzą sobie naprawdę dobrze.

1. Wykorzystywanie botów do komunikacji

Bardzo częstym zabiegiem, wykorzystywanym podczas komunikacji marek przy użyciu Messengera jest ustawienie botów, automatycznie odpowiadających na proste czynności w postaci zamówienia czegoś lub zarezerwowana. Wiele popularnych firm, takich jak między innymi: Pizza Hut, Da Grasso, Pizzaportal oraz Multikino korzystają już ze swoich chatbotów. Chociaż powszechnie myśli się o nich jako o nudnej, zautomatyzowanej komunikacji, to wiele marek wychodzi temu naprzeciw. Przykładowo chatboty Pizzy Hut wysyłają zabawne, ale nadal pełnowartościowe komunikacyjnie wiadomości: „Kurde głupia maszyna ze mnie albo taki adres rzeczywiście nie istnieje”.

Mimo rozwojowi technologi maszyny nie są jeszcze na tyle doskonałe, by były samowystarczalne. Przy bardziej skomplikowanych sprawach należy skorzystać z chatu z prawdziwym konsultantem.

2. Dlaczego firmy wykorzystują Messengera?

Odpowiedź na to pytanie jest bardzo prosta. Analizując wszystkie godziny spędzone w internecie, okazuje się, że użytkownicy najchętniej uruchamiają facebookowy komunikator. Nic dziwnego, że twórca najpopularniejszego portalu społecznościowego zdecydował się na osadzenie reklam pomiędzy chatami. W podobnym kierunku zmierzają współcześni marketerzy. Wysyłane newslettery Messengerem są chętniej czytane niż te dostarczane standardowo e-mailem (mają 95% otwieralność). Jedną z firm, wykorzystującą nową technologię komunikacji między marką, a konsumentem jest na przykład niemiecki tabloid „Bild”.

3. Za co ludzie cenią media społecznościowe?

Chociaż Messenger w swoich usługach oferuje możliwość zautomatyzowanej komunikacji i bezpośredniej promocji marki, to nadal nie jest to wystarczający powód, by zadowolić współczesnych konsumentów. Dlaczego?

Chociażby dlatego, że obecnie klienci pragną czegoś więcej. Jednostronna komunikacja to zdecydowanie za mało, natomiast cenią sobie:

• Indywidualne, spersonalizowane podejście do odbiorcy
• Dowcip i finezję wykorzystaną w komunikacji
• Ofertę, która przyczyni się do ogólnej zmiany świata

4. Nowy poziom komunikacji

Nie jest żadnym odkryciem, że ludzie wraz z postępem technologicznym stają się coraz bardziej niecierpliwi, dlatego natychmiastowe odpowiedzi na nurtujące pytania są na wagę złota. A właśnie realizację tego wymagania doskonale usprawnia praca z Messengerem.

Jak wynika z raportów z aplikacji korzysta już około 1,3 miliarda ludzi. Przeciętny człowiek spędza online mniej więcej 4 godziny dziennie, a to znaczy, że jest stale podłączony do sieci. Klasycznego Facebooka sprawdza aż 14 razy dziennie. Również marki zauważyły, że coraz częstszym odruchem jest kontaktowanie się z brandem poprzez Messengera. Traktując to jako coś naturalnego sprawia, że niebieski komunikator staje się jednym z kanałów social media care.

5. Czym różni się Messenger od innych form komunikacji?

1. Jeśli marki chcą być częścią życia swoich klientów, to jak najszybciej powinny przenieść swoją komunikację na Messenger. Chociażby dlatego, że na tym kanale rozmowa wygląda zupełnie inaczej - bardziej koleżeńsko, co w znaczącym stopniu skutkuje wzajemnym zbliżeniem się do siebie.

2. Ponadto luźniejsza konwersacja pełna emotikonek jest jak o wiele bardziej akceptowalna na Messengerze, niż w rozsyłanych e-mailach.

3. Aplikacja jest fantastycznym sposobem na pozyskanie klientów, udzielających się na publicznej tablicy fanpage’a marki. To idealne miejsce na poruszenie bardziej wrażliwych i prywatnych tematów.

6. Jakie opcje oferuje Messenger?

1. Można w nim ustawić automatyczne odpowiedzi, zanim odpowie się klientowi osobiście.

2. Istnieje możliwość zapamiętania gotowych szablonów odpowiedzi, które w podobnych przypadkach są wielokrotnie używane.

3. Da się w szybki sposób sprawdzić poprzednio wymienione informacje, w trakcie komunikacji z klientem lub dowiedzieć się, kiedy polubił stronę firmy.

4. Po zapoznaniu się z profilem klienta można pozytywnie go zaskoczyć na przykład składając mu życzenia urodzinowe lub przesyłając gratulacje zmiany statusu związku.

Firmy chcące być liderami na rynku powinny pomyśleć o zainstalowaniu wtyczki do Messengera na swojej stronie internetowej, ponieważ klient już podczas przeglądania witryny zdaje sobie sprawę, że marka jest gotowa, by odpowiedzieć na jego pytania. Nawiązana konwersacja daje szanse na zachęcenie konsumenta do zakupu lub zainteresowania się daną ofertą lub usługą.