Dzięki wdrażanym właśnie nowoczesnym systemom billingowym wkrótce oferta będzie naprawdę indywidualna, a zmieniać ją będziesz mógł nawet kilka razy w miesiącu.
Dostajemy niespodziewane zaproszenie na wyjazd na narty czy żagle ze spontanicznie skrzykniętą grupą. Nie ma wśród nich naszych znajomych, którym przypisaliśmy „trzy tańsze numery”, a przecież przez najbliższe dwa tygodnie chcemy być w stałym kontakcie z uczestnikami wyprawy. Będziemy przepłacać? Nic podobnego. Już wkrótce wystarczy SMS lub telefon do operatora i oto w jednej chwili zmieniamy naszą grupę z uprzywilejowanymi połączeniami. Co ważne, nie musimy takiej taryfy utrzymywać przez cały okres rozliczeniowy. Po powrocie z wyjazdu operator w jednej chwili wprowadzi nam tańsze połączenia z inną grupą, np. kolegami z pracy.
Futurologia? – Nic podobnego – zastrzega Jerzy Kubasik, analityk rynku telekomunikacyjnego z Politechniki Poznańskiej. – To kierunek, w którym zmierza telefonia komórkowa. Rynek jest coraz bardziej konkurencyjny: prawie każdy Polak ma już telefon komórkowy, a do wejścia szykują się dwaj kolejni operatorzy infrastrukturalni [CenterNet i Mobyland, którzy powinni zadebiutować w przyszłym roku]. Coraz bardziej indywidualne podejście do klienta to w tej sytuacji jedyny sposób na zdobycie i utrzymanie abonenta – podkreśla.
Dariusz Boduch, dyrektor departamentu rozwoju produktów i usług w Polkomtelu, zaznacza, że możliwości indywidualizacji ofert daje nowoczesny system billingowy. – To nie tylko tworzenie taryf dla Kowalskiego, ale przede wszystkim odejście od standardowego pojmowania taryfy. Nic nie stoi na przeszkodzie, by w niedalekiej przyszłości użytkownik zmieniał sobie taryfę w dowolnej chwili, i to bez dzwonienia na infolinię. Ta funkcja będzie znajdowała się w telefonie. Weźmy chociażby roaming: jedziemy do Chorwacji, więc na tydzień pobytu w tym kraju wykupujemy sobie tańsze połączenia do i z Chorwacji – zapewnia Boduch.
W Polkomtelu nowy system billingowy jest testowany od kilku miesięcy, ale dopiero wprowadzona dwa miesiące temu oferta nowej sieci 36,6 została w całości opracowana pod jego możliwości. Klienci sieci mogą mieć np. tańsze połączenia w gronie kilkudziesięciu znajomych. Sieć ma specjalną ofertę dla użytkowników, którzy przejdą do niej całą grupą. W zależności od tego, jak duża będzie grupa, mogą rozmawiać po stawce za 15 gr za minutę od trzech miesięcy do dwóch lat. Normalna stawka za minutę w 36,6 to 60 gr. – Nowy system billingowy pozwala na tworzenie oferty dla bardzo małych grup, i to oferty elastycznej – tłumaczy Boduch. Podkreśla, że nowy system pozwala na obserwowanie zachowań klienta w czasie rzeczywistym. Co ważne, dotyczy to też klientów korzystających z kart prepaid. – Widać stan jego konta, można natychmiast reagować na jego potrzeby – tłumaczy. I dodaje: – Dziś nie chciałbym zdradzać, co planujemy dzięki nowemu systemowi, ale mogę zapewnić, że nie wykorzystujemy go jeszcze w stu procentach – mówi.
Uchyla jednak rąbka tajemnicy. – Dzięki nowemu systemowi możemy wprowadzać np. oferty typu try&buy. W takich ofertach klient sam wyznacza sobie z góry jakiś pułap finansowy dla danej usługi, np. dostępu do internetu, wpłaca kwotę jak w usługach prepaid i sprawdza, czy przy jego potrzebach wystarczy mu taki pakiet. Jeśli nie, podwyższa kwotę, jeśli tak, przechodzi na usługę abonamentową za tę kwotę, którą sam sobie ustalił – wyjaśnia przedstawiciel Polkomtela.
Nowoczesny system billingowy ma też najmłodszy gracz na rynku, czyli Play. – Takie systemy są po prostu bardziej elastyczne i idą w kierunku opcji zarządzania mikrogrupami konsumentów – mówi Marcin Gruszka, rzecznik P4, operatora sieci Play. – Wszystko to rzeczywiście prowadzi do sytuacji, kiedy klient będzie mógł samodzielnie konstruować swoją ofertę telekomunikacyjną – przyznaje. Jego zdaniem pierwsze jaskółki tego zjawiska już widać, bo przecież klienci mogą sobie dokupywać np. indywidualne pakiety minut. – To jednak bez wątpienia tylko początek – mówi Gruszka.
Wojciech Jabczyński, rzecznik Grupy TP, przypomina, że indywidualne dopasowanie ofert istnieje już w przypadku produktów dla klientów biznesowych. – To np. indywidualna stawka na połączenia głosowe, indywidualne pakiety SMS, pakiety przesyłu danych, a nawet indywidualna oferta roamingowa – wyjaśnia. Takie oferty powstają między innymi dla instytucji publicznych, branży finansowej i wielkich korporacji. – Obecnie kończymy prace nad projektem, który pozwoli na szybkie konfigurowanie tych ofert. Dzięki czemu będziemy mogli szybciej reagować na zmiany rynkowe oraz potrzeby klientów. Jeśli klient będzie wymagał specjalnych warunków dla swoich pracowników albo swojego otoczenia biznesowego, zadbamy, aby taka oferta powstała – przekonuje Jabczyński.
I podaje przykłady ofert już istniejących. – Wdrożyliśmy ofertę dla korporacji taksówkowych wykorzystującą transmisję danych do wysyłania i przyjmowania zleceń, mamy ofertę dla firm posiadających automaty z napojami i słodyczami, dzięki której możliwe jest raportowanie stanów przy wykorzystaniu transmisji danych – wylicza.
Zdaniem Pawła Szarkowskiego, dyrektora biura marketingu usług abonamentowych w PTC, operatorze sieci Era, coraz większe indywidualizowanie to ewolucja. – Wystarczy spojrzeć na liczbę obecnie oferowanych taryf, których jest kilkadziesiąt. Jeszcze parę lat temu było ich kilka – podkreśla. Zaznacza, że indywidualizacja oferty polega przede wszystkim na rozpoznaniu potrzeb klienta przez sprzedawcę i zaproponowania mu odpowiedniej taryfy oraz dopasowaniu zestawu usług dodatkowych. – Chociaż można odnieść wrażenie, że jest to stosunkowo prosty proces, wymaga on solidnego przygotowania i bardzo dużej wiedzy od sprzedawców – mówi.
Magda Borowik, analityk telekomunikacyjny w IDC Polska, jest przekonana, że operatorzy już są do tego świetnie przygotowani. – Sami dostarczamy im od dłuższego czasu wiedzy o nas, ściągając indywidualne tapety czy dzwonki, wchodząc na te czy inne serwisy. Rynek usług dodanych, dobieranych na podstawie tego, co przeglądamy przez internet w komórce, kwitnie w krajach azjatyckich. U nas będzie podobnie. I im prędzej, tym lepiej, bo jest to świadectwem dojrzałości i konkurencyjności rynku – podkreśla Borowik.
Więcej na http://www.wyborcza.pl
