ponieważ konsument nawiązuje interakcję z firmą poprzez wiele kanałów, zmieniając je bardzo szybko.
Erin Kinikin, wiceprezes firmy badawczej Giga Information Group stwierdził, że „poleganie na kartach i punktach już nie wystarcza” lecz nowe technologie likwidują wszystkie ograniczenia. Takie firmy jak Ernex Marketing, która prowadzi program wielokanałowy punktowy dla kanadyjskiego oddziału koncernu Nike, od dawna dysponują narzędziami profilowania konsumentów i obsługi programu nagradzania kupujących.
Jednak do niedawna zainteresowanie nimi było na średnim poziomie. Rozwiązania służące kontroli programów punktowych stanowią często istotny fragment strategii CRM. Podczas realizacji wielokanałowych programów punktowych możliwa jest identyfikacja klienta podczas każdej interakcji, możliwa jest zatem sytuacja, w której wartościowy klient, który zgromadził wiele punktów, jest natychmiast identyfikowany przez call centre i obsługiwany poza kolejką lub firma udostępnia mu inne dodatkowe usługi.
Celem aplikacji integrujących programy punktowe jest dostarczenie firmie jednolitego wizerunku klienta, który to wizerunek buduje się z niejednolitych i rozproszonych informacji. „Chodzi o integrację i koordynację i o zrobienie tego wszystkiego w czasie rzeczywistym”, powiedział Erin Kinikin. Najlepsi doradcy marketingowi pracujący w sektorze marketingu interaktywnego podkreślają, że w bardzo krótkim czasie sukces programów punktowych będzie zależał od obecnych działań firm, które musza się przygotować do wdrożenia zaawansowanych aplikacji analizy danych. „To trochę potrwa zanim firmy przeprowadzą eksperymenty i zrozumieją, że to działa”, stwierdził Kinikin.
