… i ciekawych pomysłów kreacyjnych, duże doświadczenie i profesjonalizm pracowników agencji.
Instytut Badania Opinii GfK Polonia na zlecenie TEQUILABTL GROUP przeprowadził badanie, którego celem było wskazanie kryteriów wyboru agencji organizującej akcje BTL, ocena agencji BTL, określenie wizerunku TEQUILABTL GROUP na tle firm konkurencyjnych.
Badanie składało się z trzech etapów: warsztatu z pracownikami TEQUILABTL GROUP, 7 IDI z klientami TEQUILABTL GROUP, 140 wywiadów kwestionariuszowych z firmami z różnych branż, zarówno klientami TEQUILABTL GROUP, jak i klientami innych agencji BTL.
Ogólna ocena zadowolenia ze współpracy z TEQUILABTL GROUP jest znacznie wyższa niż od ocen jakie uzyskali najbliżsi konkurenci agencji. Poza tym wizerunkowo TEQUILABTL GROUP jest postrzegana odmiennie od jej dwóch najbliższych konkurentów – to przede wszystkim agencja mającą wielu klientów, co pozwala jej na utrzymanie dominującej pozycji na rynku.
Z usług TEQUILABTL GROUP korzystają przede wszystkim nowoczesne, dynamiczne firmy, nie bojące się podejmować ryzyka. Klienci TEQUILABTL GROUP częściej niż inni badani, korzystają z programów lojalnościowych, degustacji i animacji sprzedaży oraz akcji tradowych. Firmy współpracujące z tą agencją także chętniej niż pozostali respondenci sięgają po ulotkę oraz telewizję.
Na podstawie badania można ustalić kilka znaczących cech rynku BTL. Najistotniejszymi kryteriami wyboru agencji organizującej akcje BTL są: dotrzymanie przez agencję przyjętych terminów, jakość świadczonych usług, profesjonalizm, kompetencje i fachowość pracowników agencji, szybkość działania i rzetelność.
Mniej istotne okazały się kryteria często wymieniane jako główne kryteria doboru agencji, czyli dobra kreacja i nowatorskie rozwiązania. Trzy czwarte firm uczestniczących w badaniu, przeprowadzając akcje wpierające sprzedaż, korzysta z usług agencji. Zdarzają się również sytuacje, gdy firmy przygotowują tego typu działania we własnym zakresie. Tylko jedna czwarta firm deklaruje, że akcje wspierające sprzedaż są prowadzone wyłącznie przy pomocy agencji.
Z badania wynika również, że prawie połowę badanych stanową firmy, które zazwyczaj współpracują z tymi samymi agencjami i tylko sporadycznie decydują się na skorzystanie z usług innej agencji. Niemal równie liczne są trzy grupy firm wybierające agencję do stałej współpracy, na stałe współpracujące z 2-3 agencjami i dokonujące wyboru agencji każdorazowo przy przeprowadzaniu kolejnych akcji BTL.
Cztery piąte uczestników badania przekazuje agencjom założenia planowanej akcji w formie pisemnej (brief), kontaktuje się z agencją telefonicznie, a następnie organizowane jest spotkanie z przedstawicielami agencji. Jedynie jedna piąta respondentów przyznaje, że w ogóle nie spotyka się z pracownikami agencji przed przetargiem.
Aż jedna czwarta uczestników badania przyznała, że zdarzyło im się zrezygnować ze współpracy z agencją pomimo podpisanej umowy lub trwającej akcji promocyjnej. Najczęściej wymienianymi powodami zerwania współpracy były niedociągnięcia realizacyjne, zła obsługa i trudności w komunikacji/ brak porozumienia miedzy stronami.
