Abonenci usług mobilnych, telewizji kablowej i satelitarnej są generalnie zadowoleni z oferowanych im możliwości, chociaż wielu z nich skłonnych jest zmienić usługodawcę, jeżeli ten zaproponuje im lepsze warunki.
Badania przeprowadzone przez firmę Amdocs na mieszkańcach Stanów Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii wskazują, że niemal 80 proc. dobrze ocenia swoich dostawców, mimo to 33 proc. Amerykanów i 23 proc. Brytyjczyków nie miałoby oporów przed zmianą dotychczasowego usługodawcy na innego, z lepszą ofertą. Przy tym abonenci, którzy przynajmniej dwa razy dokonali takiej zmiany, robili to zazwyczaj ze względu na lepszą ofertę konkurencji, a nie z powodu złej jakości dotychczasowych usług.
– Doświadczenie miało i będzie mieć nadal ogromny wpływ na decyzje zakupowe konsumentów – podsumowuje wyniki badań Charles Born, wicedyrektor Amdocs. – Doświadczenie i satysfakcja to dwie zupełnie różne rzeczy i najwyraźniej satysfakcja z usług nie wystarcza, by zapewnić sobie lojalność klientów.
Badania Amdocs wskazują również, że konsumenci skłonni są płacić więcej za lepszą jakość usług. 33 proc. respondentów ze Stanów Zjednoczonych i 22 proc. z Wielkiej Brytanii dopłaciłoby za to dodatkowe 5 dolarów lub funtów.
