Najlepsze rezultaty osiągnęły firmy średnie i małe. Pełne wyniki badań zostaną opublikowane 11 kwietnia w raporcie State of E-Commerce Industry Report 2001-2002.
Badania wykazały, że aż 59,8% małych i średnich firm odnotowało zwiększenie sprzedaży w wyniku prowadzenia kampanii e-mailingowych. Ankietowani menedżerowie stwierdzili, że wzrost sprzedaży wynikający z promocji poprzez pocztę elektroniczną wyniósł średnio ponad 42%.
„Coraz częściej e-mailing staje się narzędziem zatrzymującym konsumenta, w wielu przypadkach pokonując
kosztowne, tradycyjne kanały”, powiedział H. Robert Wientzen, prezes DMA.
Dla 63% ankietowanych firm, e-mailing był najskuteczniejszym sposobem zatrzymania klienta, a 37% ankietowanych stwierdziło, że dzięki promocjom e-mailowym udało się zwiększyć liczbę klientów. Mniejsze firmy przeznaczały na e-mailing średnio 21,4% budżetu marketingowego, a duże niewiele ponad 13%. Najmniej na promocje e-mailingowe wydały firmy średniej wielkości – ok.
7%.
Badania wykazały, że dwie trzecie firm zdołało obsłużyć przebieg kampanii we własnym zakresie. Wbrew powszechnym opiniom, największą skuteczność wykazywały, zdaniem firm, promocje wykorzystujące jedynie tekst w przekazie marketingowym (80%). 66% badanych przeprowadzało akcje e-mailingowe wykorzystując format HTML a jedynie 12% firm zdecydowało się na zastosowanie technologii Rich Media.
Firmy ostrożnie podchodzą do wykorzystania technologii przekazu strumieniowego w e-mialingu. Jedynie 7%
badanych spróbowało zastosować technikę strumieniową. Dwie trzecie badanych firm stosowało mechanizmy śledzące przebieg i skuteczność promocji e-mailingowych licząc średnią kliknięć (CTR).
Ponad połowa (54%) firm stosowała w 2001 r. system unikalnych linków aby liczyć wejścia na strony
WWW pochodzące z elektronicznych listów promocyjnych.
Wzrasta odsetek firm stosujących elektroniczne kupony rabatowe w listach elektronicznych. Z tej formy promocji skorzystało w 2001 r. 27% amerykańskich firm.
