Zdaniem specjalistów z firmy eMarketer, 62 proc. konsumentów woli otrzymywać listy w postaci zwykłego tekstu.
Pomimo silnego zainteresowania marketerów nowymi formatami wiadomości e-mail, zwłaszcza wykorzystujących rich media i przekaz strumieniowy, konsumenci podchodzą do e-mailingu w bardzo tradycyjny sposób. Badania przeprowadzone w USA wykazały, że aż 62% konsumentów chce otrzymywać wiadomości zawierające wyłącznie tekst.
Nawet popularność formatu HTML, który znany jest od wielu lat, nie jest zbyt duża. 35% ankietowanych preferuje format HTML. Wiadomości e-mailowe zawierające elementy rich media są najmniej popularną technologią. Jedynie 3% badanych wyraża zgodę na otrzymywanie wiadomości zawierające rich media.
Badania wykazały, że zapotrzebowanie konsumentów spotyka się z całkowitym niezrozumieniem marketerów, z których 60% preferuje wysyłanie wiadomości reklamowych w formacie HTML, a jedynie 32% marketerów stosuje zwykły tekst w e-mailingu. Dane te znalazły potwierdzenie w innym badaniu przeprowadzonym przez amerykańskie Stowarzyszenie Marketingu Interaktywnego.
Paradoksalnie, powód takiego stanu rzeczy jest do tej pory nieznany. Wszystko wskazuje na to, że marketerzy w większości przypadków nie kierują się badaniami preferencji konsumentów lecz własną intuicją. Z badań firmy IMT Strategies jasno wynika, że mailowe reklamy tekstowe odznaczają się większą klikanością niż reklamy HTML, większa jest również skuteczność pozyskiwania klientów.
Natomiast w przypadku mailingów HTML znacznie więcej osób rezygnuje z dalszej komunikacji – poziom rezygnacji jest średnio na poziomie 3,2%, podczas gdy dla reklamy tekstowej wynosi niewiele ponad 1%. Marketerów nie przekonuje również argument, że konsumenci po prostu nie lubią mailingów HTML i rich media, ponieważ mają większą objętość i często zawierają natarczywe animacje.
