Badania dotyczyły przede wszystkim znajomości firmy na rynku contact center/call center.
Dodatkowo badana była znajomość rynku outsourcingu, usług contact center oraz potrzeby potencjalnych Klientów na usługi wielkokanałowej interakcji z Klientem (kompleksowa obsługa klienta, telemarketing, itp.).
Z przeprowadzonych badań wynika, iż około 65% firm korzysta z usług typu contact center/call center, z czego 86% twierdzi, że jest zadowolona z jakości świadczonych usług. Aż 40% firm, z którymi udało się skontaktować prowadzi działalność typu contact center/call center we własnym zakresie .
Dlaczego ? – być może dlatego, że firmy te nie zdają sobie sprawy z tego, że outsourcing usług contact center w większości wypadków jest bardziej efektywny i tańszy. Jeżeli firmy te mogłyby określić, jakie oszczędności niesie ze sobą outsourcing usług contact center, o wiele chętniej korzystałyby z tego typu usług.
Ku takiemu stwierdzeniu opowiada się 49% firm, z którymi udało się nam skontaktować. Twierdzą, iż jeżeli współpraca z zewnętrznym contact center/call center znacznie obniżyłaby koszt obsługi projektów realizowanych przez ankietowane firmy, byłyby one skłonne podjąć współpracę z firmami outsorcingowymi.
Z drugiej strony 38% twierdzi, że mimo możliwości redukcji kosztów nie zdecydowałoby się powierzyć realizacji projektów firmie zewnętrznej. Sytuacja diametralnie się zmienia jeżeli wykorzystanie telemarketingu miałoby zwiększyć efektywność sprzedaży w firmach. W takiej sytuacji 79% firm zdecydowałaby się na skorzystanie z takiego rozwiązania a tylko 15% twierdzi, że nie.
