Jak internet zmienił "nowy PR"?

Anna Miotk w swojej najnowszej książce ,,Nowy PR. Jak internet zmienił public relations” zabiera Czytelnika w niezwykłą podróż po świecie PR. Autorka skupia się na opisaniu i wyjaśnieniu mechanizmów działania najnowszych trendów w Internecie, które zmieniły sposób uprawiania PR w Polsce, pokazując tym samym, jak rewolucja technologiczna, która dokonała się w ciągu kilku ostatnich lat, miała wpływ na realizowanie strategii PR przez firmy i marki. W książce nie zabrakło również wskazania kierunków dalszego rozwoju PR w Polsce, przedstawienia technologii wspierających pracę specjalisty PR, standardów mierzenia efektów działań PR oraz przeglądu i charakterystyki narzędzi umożliwiających ich pomiar.

Od ogółu do szczegółu

Książka została napisana zgodnie z zasadą od ogółu do szczegółu – na początku Autorka prezentuje szeroki kontekst gospodarczy, w którym umiejscawia rolę mediów tradycyjnych, gospodarki sieciowej, procesy sprzedaży i obsługi klientów, następnie przechodzi do opisu poszczególnych aspektów funkcjonowania nowych, cyfrowych mediów w świecie PR. Część wprowadzająca książki jest niezwykle wartościowa, stanowi kompendium wiedzy dotyczącej public relations w Polsce i powinna zainteresować zwłaszcza tych, którzy swoją przygodę z PR rozpoczynają dopiero dziś i nie znają mechanizmów, które leżą u podstaw strategii PR.

Aktualność i nowe trendy

Zaletą publikacji jest jej aktualność. Anna Miotk dobrze zna, rozumie i potrafi korzystać z nowinek technologicznych. W książce opisane zostały najnowsze trendy w Internecie, które zmieniły sposób uprawiania PR w Polsce, m.in. modny dziś content marketing, big data, ,brand journalism, storytelling, social media. W rozdziale  ,,Nowa treść” Autorka przedstawiła wykorzystanie różnych narzędzi (wideo, dźwięk, grafika, infografiki, memy itp.) do tworzenia treści w czasach digitalizacji. Rozdział ten ma też wymiar praktyczny – zawiera opis konkretnych narzędzi: aplikacji i programów wraz z objaśnieniem, jak działają i w jaki sposób najlepiej z nich korzystać, żeby przynosiły one wymierne efekty i usprawniały pracę specjalisty PR.

Przykłady i badania w praktyce

Opracowanie wzbogacają przywoływane na kartach książki liczne przykłady strategii PR stosowanych przez przedsiębiorstwa/marki w Polsce i na świecie oraz wyniki badań przeprowadzonych przez najbardziej uznane firmy badawcze, dzięki czemu łatwiej jest przekuć zdobytą w toku lektury wiedzę w praktykę. Anna Miotk chętnie dzieli się z Czytelnikiem również swoim własnym doświadczeniem, co chwilę przywołując przykłady i historie ze swojego życia zawodowego i prywatnego. Wartością dodaną opracowania są polecane przez Autorkę na zakończenie każdego rozdziału publikacje uzupełniające lub poszerzające wiedzę z danego tematu.

Pojęcia z artykułu

Social Media. ユーザーがコンテンツを作成・公開・コメント・共有し、コミュニティを形成できるプラットフォーム。ブランドにとっては、オーガニックなチャネル、広告チャネル、カスタマーサポートチャネル、および分析チャネルとして機能する。

Dlaczego to ważne: リーチ、対話、販売を1つの場所に集約する。顧客が時間を費やす場所で、ブランドが発信し、傾聴し、対応できる。また、カスタマーサポートや危機対応の最前線でもある。

Kiedy się stosuje: 常に使用：オーガニックコンテンツ、有料キャンペーン、問い合わせ対応、意見モニタリング、クリエイターとのコラボレーション。

Czym grozi pominięcie: SNSに存在しないことで、ブランドの物語は他者に委ねられてしまう。ブランドについて話題になることはあっても、その声はブランド自身のものではない。

Social Media — Media społecznościowe. Platformy umożliwiające użytkownikom tworzenie, publikowanie, komentowanie i udostępnianie treści oraz budowanie społeczności. Dla marki są kanałem organicznym, reklamowym, obsługowym i analitycznym.

Dlaczego to ważne: Łączy zasięg, dialog i sprzedaż w jednym miejscu: marka mówi, słucha i odpowiada tam, gdzie odbiorcy spędzają czas. To także kanał obsługi i pierwszy front kryzysu.

Kiedy się stosuje: Stale: treści organiczne, kampanie płatne, obsługa zapytań, monitoring opinii i współprace z twórcami.

Czym grozi pominięcie: Nieobecność w społecznościówkach oddaje narrację innym: o marce i tak się rozmawia — tyle że bez jej głosu.

Social Media — Medien der Gemeinschaft. Plattformen, die Nutzern ermöglichen, Inhalte zu erstellen, zu veröffentlichen, zu kommentieren und zu teilen sowie Gemeinschaften aufzubauen. Für Marken sind sie ein organischer, werblicher, service- und analytischer Kanal.

Dlaczego to ważne: Verbindet Reichweite, Dialog und Verkauf an einem Ort: Die Marke spricht, hört zu und reagiert dort, wo die Zielgruppe verbringt. Gleichzeitig ist es ein Servicekanal und der erste Front im Krisenmanagement.

Nowy PR oczami Anny Miotk – trendy, które zmieniły public relations

Kiedy się stosuje: Ständig: organische Inhalte, bezahlte Kampagnen, Kundenanfragen, Meinungsmonitoring und Kooperationen mit Influencern.

Czym grozi pominięcie: Die Abwesenheit in sozialen Medien überlässt die Narrative anderen: Über die Marke wird ohnehin gesprochen – nur ohne ihre Stimme.

Marketing. A set of activities aimed at understanding customer needs, building offer value, communication, acquiring customers, and measuring results. Includes strategy, research, branding, media, campaigns, sales, and analytics.

Dlaczego to ważne: It brings order to the whole process: from understanding the customer, through the offer and communication, to measuring results. Good marketing starts before advertising — with the product, pricing, and distribution.

Kiedy się stosuje: Continuously, as a company function — not a one-off action: research, strategy, campaigns, analysis, iteration.

Czym grozi pominięcie: Without strategy, marketing reduces to random promotional actions — lots of traffic, little direction, and results that can't be replicated.

Media. Channels and platforms through which communication reaches audiences: internet, print, television, radio, outdoor, podcasts, newsletters, and social media. In marketing, media also refers to the purchase and planning of ad placements.

Dlaczego to ważne: This is the marketer’s playing field: choosing the right channels determines whether the message reaches the right people at a reasonable cost. Media is also an expense — often the largest item in a campaign budget.

Kiedy się stosuje: In every campaign planning: selecting channels based on target audience, objective, and budget.

Czym grozi pominięcie: A great creative in the wrong media is a message sent nowhere — it reaches the wrong people, at the wrong time, and at too high a cost.

Social Media. Platforms that enable users to create, publish, comment on, and share content, as well as build communities. For a brand, they serve as an organic, advertising, customer service, and analytical channel.

Dlaczego to ważne: Combines reach, dialogue, and sales in one place: the brand speaks, listens, and responds where audiences spend their time. It’s also a customer service channel and the first front in a crisis.

Kiedy się stosuje: Ongoing: organic content, paid campaigns, customer inquiries, sentiment monitoring, and creator collaborations.

Czym grozi pominięcie: Absence on social media hands over the narrative to others: people still talk about the brand — just without its voice.

Podsumowanie

Książka Anny Miotk „Nowy PR. Jak internet zmienił public relations” porządkuje wiedzę o tym, jak cyfrowa rewolucja przeobraziła public relations w Polsce. Autorka prowadzi czytelnika od szerokiego kontekstu gospodarczego i roli mediów tradycyjnych do szczegółów: content marketingu, big data, brand journalizmu, storytellingu i social mediów.

Publikacja łączy teorię z praktyką — rozdział „Nowa treść” opisuje konkretne aplikacje i programy wspierające pracę specjalisty PR. Dopełnieniem są przykłady strategii firm i marek z Polski oraz świata, wyniki badań uznanych firm badawczych i lista lektur polecanych na końcu każdego rozdziału.