Umowa z TP Internet wpisuje się w zakrojone na szeroką skalę działania w zakresie reorganizacji obsługi Abonenta, które CANAL+ Cyfrowy prowadzi od siedmiu miesięcy (tj. po fuzji z Wizją TV).
Specjalnie dedykowani do obsługi platformy cyfrowej i szkoleni przez CYFRĘ+ konsultanci Contact Center zapewnią Abonentom kompleksową i fachową obsługę na najwyższym poziomie, przy zastosowaniu najnowszych technologii (takich, jak m.in. CTI i IVR). Nowe call center czynne będzie 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu.
Po przeszkoleniu konsultantów nowe call center będzie w pełni gotowe do pracy na początku 2003 roku.
– Prace nad reorganizacją obsługi Abonenta CYFRY+ trwają od momentu fuzji z Wizją TV, po zakończeniu trudnego procesu integracji dwóch różnych systemów i baz danych. Umowa z TP Internet, umożliwiająca uruchomienie jednego, w pełni profesjonalnego i nowoczesnego call center, stanowi podstawowy etap tych prac – powiedział Jakub Brzęczkowski, Z-ca Dyrektora Generalnego CANAL+/CYFRA+. – Przeprowadzamy również restrukturyzację wewnętrznego Działu Obsługi Abonenta, uruchomiliśmy ponadto jedenaście pierwszych regionalnych centrów Obsługi Abonenta (docelowo będzie 40 Centrów CYFRA+ na terenie całego kraju – już w grudniu) – dodał Brzęczkowski.
– Ten kontrakt to uznanie rynku dla Contact Center. Bardzo się cieszę, że tak ważny Klient jak CANAL + Cyfrowy wysoko ocenił jakość pracy naszych konsultantów. To oznacza, że strategia inwestowania w ludzi daje efekty – mówi Yann Gontard, Prezes Zarządu TP Internet.
