(abonenci, którzy wskazali oceny 8,9,10 na skali 1-10 punktowej), w porównaniu do listopada 2002 roku, kiedy to odsetek ten wynosił 35%.
Wśród operatorów stacjonarnych najwięcej zadowolonych klientów mają Netia (58%) oraz Telefonia Dialog (56%).
Wśród badanych operatorów telefonii komórkowej różnice pomiędzy operatorami są mniejsze: 68% bardzo zadowolonych klientów posiadała Idea, 66% – Era, zaś Plus GSM 64%.
Przedstawione powyżej wyniki pochodzą z ciągłego badania TNS Telecoms Index zrealizowanego 13-16 listopada 2003 roku przez TNS OBOP na reprezentatywnej próbie mieszkańców Polski powyżej 15 roku życia. Zrealizowano 1005 wywiadów.
TNS uruchamiając w 2002 roku badanie TNS Telecoms Index zdecydował się na ciągły monitoring rynku telekomunikacyjnego. Co miesiąc badanych jest 1000 gospodarstw domowych.
TNS to jedna z czołowych firm informacji o rynku, prowadzi badania rynku, dostarcza analizy i oceny oraz świadczy usługi doradcze za pośrednictwem biur zlokalizowanych w 70 krajach świata. Pracując z krajowymi i międzynarodowymi instytucjami pomagamy naszym klientom rozwijać efektywne strategie biznesowe i wzbogacać ich relacje z klientami.