Pierwszy kwartał już dawno za nami – pora na podsumowania. Pozwolą one skonfrontować się z tym, co już minęło i wyciągnąć wnioski, które umożliwią zaplanowanie skutecznych posunięć w przyszłości. Przedstawiamy trendy w kampaniach sieci handlowych. Na jakich rozwiązaniach opiera się marketing 2016 roku?
Na podstawie wnikliwych analiz eksperci z rynku amerykańskiego wyróżnili kilka wiodących trendów, które zauważalne są w 2016 roku. Być może staną się one dla nas inspiracją, pozwalającą przyciągnąć większą liczbę klientów, znacząco podwyższyć dochody i usprawnić pracę firmy.
Online/offline – to jest całość
Przewrót w analizie danych o klientach – a jednocześnie tak prosty wniosek. Dotąd dane klientów online i offline traktowane były jako pochodzące z zupełnie różnych źródeł. Prowadziło to do błędnych diagnoz dotyczących analizy ścieżki zakupowej klienta online i offline.
Okazuje się, że podejście odwrotne jest właściwsze. Klienci bardzo często oglądają dane produkty na stronach internetowych, a następnie – w sklepie (!) – dokonują zakupu. Traktowanie obu kategorii (online i offline) jako jedności daje bardziej przejrzysty obraz ścieżek zakupowych. Daje to szansę na lepszą orientację w oczekiwaniach i preferencjach klientów.
Usuwaj przeszkody i problemy
Ważnym aspektem jest umożliwienie bezproblemowego dokonywania zakupów. Chodzi o to, by usuwać wszelkie przeszkody, które teoretycznie może napotkać klient na swojej ścieżce zakupowej.
Wykreowanie takich okoliczności zakupów dla klienta musi stać się jednym z priorytetów dla sklepów detalicznych. Ono bowiem bezpośrednio wpływa na decyzję klienta, o powrocie do naszej firmy, czy rezygnacji z jej usług. Intuicyjność to podstawa.
Pamiętaj: to wcale nie jest reklama!
Czas tradycyjnej reklamy raczej dobiega końca. Pora na kreatywność. Native advertising to metoda lokowania produktu w takie sposób, by silnie angażować odbiorcę, a jednocześnie bez popadania w marketingowe klisze. Należy stworzyć atrakcyjną formę serwowania reklamowych treści. Viral marketing czy storytelling marketing udowodniły już w 2015 roku swoją skuteczność. Wszystko wskazuje na to, że w 2016 roku rola i waga native advertising jeszcze wzrośnie.
Wykorzystuj media społecznościowe
Media społecznościowe wciąż rosną w siłę. Należy wykorzystać ich potencjał. Ich rola w 2016 wzrośnie jeszcze bardziej. Coraz więcej sklepów detalicznych decyduje się na włączenie mediów społecznościowych jako kanału sprzedaży swoich produktów. Wiodącymi rozwiązaniami są Soldsie i Like2Buy.
Chodzi o to, by dokonywać sprzedaży produktów poprzez bezpośrednią komunikację z klientem. Nigdy handel nie był tak prosty. Na przykład w Soldsie użytkownicy pragnący kupić dany produkt oferowany w poście reklamodawcy wpisują po protu „SOLD” w komentarzu. Potem – mailem albo przez wiadomość na Facebooku otrzymują rachunek, po opłaceniu którego produkt zostaje do nich wysłany. Proste, prawda?
Uatrakcyjnij programy lojalnościowe
Jeszcze niedawno programy lojalnościowe cieszyły się dużym powodzeniem. Wszystko jednak si zmienia. Z czasem nagrody w nich oferowane stały się mało atrakcyjne. Przyspiesza to spadek poziomu zainteresowania lubianymi niegdyś markami. W jaki sposób jednak ofiarować klientom więcej i – przy tej okazji – nie zbankrutować? Marketing 2016 dostarcza przykładów na to, że to możliwe.
Zaczął on oferować swoim stałym klientom możliwość założenia konta Amazon Prime za roczną opłatą 99$. Posiadanie tego konta wiąże się z szeregiem udogodnień i bonusów dla członków. Dodatkowo oferty specjalne oferowane na Amazon są dla członków klubu dostępne 30 minut wcześniej niż dla pozostałych klientów firmy. Do tego dochodzi bezpłatna dostawa w ciągu 48 godzin. Tym Amazon zyskał lojalność klientów. 8 dolarów miesięcznie i bezpłatna, bezpieczna dostawa w ciągu 48 godzin – to warte swojej ceny.
Czy przedstawione trendy się utrzymają? Czy do końca roku zauważymy jakieś nowe, które – jeśli nie wyprą tych starych – to znacząco zmienią tendencje w doborze marketingowych narzędzi? Wreszcie – czy przyjmą się one w Polsce? Czekamy na podsumowania drugiego kwartału. Jak będzie wyglądał marketing 2016 za kilka miesięcy?
