• Najnowsze
  • Popularne
Chatbot może przynieść miliony dolarów oszczędności

Chatbot może przynieść miliony dolarów oszczędności

7 miesięcy temu
Amazon planuje uruchomienie Amazon.pl

Amazon planuje uruchomienie Amazon.pl

8 minut temu
CCC rozstrzygnęło przetarg!

CCC rozstrzygnęło przetarg!

21 godzin temu
REKLAMA
Jak budować karierę w czasach pandemii?

Jak budować karierę w czasach pandemii?

23 godziny temu
WAWEL z nową DYREKTOR MARKETINGU!

WAWEL z nową DYREKTOR MARKETINGU!

2 dni temu
TOP 10 - INSTAGRAM - Ile zarabiają polscy influencerzy? Rekordowa średnia wartość to ponad 508 000 zł [RAPORT]

TOP 10 - INSTAGRAM - Ile zarabiają polscy influencerzy? Rekordowa średnia wartość to ponad 508 000 zł [RAPORT]

2 dni temu
Wyzwania w pracy hybrydowej

Wyzwania w pracy hybrydowej

2 dni temu
Czego najbardziej oczekują pracownicy?

Czego najbardziej oczekują pracownicy?

2 dni temu
Nowa Business Director w Havas PR!

Nowa Business Director w Havas PR!

2 dni temu
2020 pod znakiem TikToka, Facebook i Instagram w tyle! [RAPORT]

2020 pod znakiem TikToka, Facebook i Instagram w tyle! [RAPORT]

5 dni temu
Cyberbezpieczeństwo: TRENDY 2021 [RAPORT]

Cyberbezpieczeństwo: TRENDY 2021 [RAPORT]

6 dni temu
Popularność szczepień na COVID-19 rośnie! [BADANIE]

Popularność szczepień na COVID-19 rośnie! [BADANIE]

6 dni temu
LAY’S rozstrzygnął przetarg na 34 rynkach!

LAY’S rozstrzygnął przetarg na 34 rynkach!

6 dni temu
FM Logistic rozstrzygnęło przetarg!

FM Logistic rozstrzygnęło przetarg!

1 tydzień temu
Finansowe plany Polaków na 2021 rok

Finansowe plany Polaków na 2021 rok

1 tydzień temu
Polacy zaczynają mocno oszczędzać! [BADANIE]

Polacy zaczynają mocno oszczędzać! [BADANIE]

1 tydzień temu
Podsumowanie 2020 roku na rynku e-commerce

Podsumowanie 2020 roku na rynku e-commerce

1 tydzień temu
Podsumowanie 2020 roku - wydarzenia i trendy

Podsumowanie 2020 roku - wydarzenia i trendy

1 tydzień temu
TARCZYŃSKI rozstrzygnął przetarg!

TARCZYŃSKI rozstrzygnął przetarg!

1 tydzień temu
Polacy chcą pracy zdalnej? [RAPORT]

Polacy chcą pracy zdalnej? [RAPORT]

1 tydzień temu
Te produkty z Polski będą ratowały życia ludzi na całym świecie

Te produkty z Polski będą ratowały życia ludzi na całym świecie

1 tydzień temu
  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT
|| środa, 27 / Styczeń / 2021 ||
  • Login
Mediarun.com
  • Marketing
  • Kariera
  • Trendy
  • Raporty
  • Digital
  • Media
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
  • Kariera
  • Trendy
  • Raporty
  • Digital
  • Media
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Mediarun.com
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Główna IT

Chatbot może przynieść miliony dolarów oszczędności

7 miesięcy temu
wIT, Marketing
Reading Time: 6min read
AA
19
POLECEŃ
388
WIZYT
Udostępnij na FacebookUdostępnij na Linkedin

Przeczytaj jeszcze

CCC rozstrzygnęło przetarg!

CCC rozstrzygnęło przetarg!

21 godzin temu
299
LAY’S rozstrzygnął przetarg na 34 rynkach!

LAY’S rozstrzygnął przetarg na 34 rynkach!

6 dni temu
293
REKLAMA

Chatbot może przynieść miliony dolarów oszczędności. Ale trzeba uważać, żeby nie zamienił się w rasistę

Na technologicznej mapie świata chatboty nie pojawiły się w tym roku - o uwagę odbiorców walczą od dobrych kilku lat. Miały już swoje wzloty i upadki, ale firmy z branży IT nie zdecydowały się na porzucenie tego tematu. Wręcz przeciwnie – inwestują w rozwój tych narzędzi coraz więcej środków. W nadziei na olbrzymie zyski. Pandemia koronawirusa pokazała, że ich starania i oczekiwania są słuszne.

Gdy władze kolejnych krajów informowały o lockdownach związanych z pandemią, zamykały granice i donosiły o ofiarach koronawirusa, obywatele poszukiwali informacji dotyczących choroby. Obsłużenie ich działającymi do tej pory infoliniami było niemożliwe, a Internet jest pod tym względem narzędziem niedoskonałym – coraz większym problemem staje się przekopanie dużej ilości danych i wychwycenie w nich tych najbardziej wiarygodnych. W sukurs przestraszonym społeczeństwom przyszły właśnie chatboty.

W drugiej połowie marca bota informacyjnego uruchomiła Światowa Organizacja Zdrowia. Wykorzystała do tego WhatsApp, popularną platformę należącą do Facebooka, potem powtórzono to z Messengerem. Dostęp do ważnych treści uzyskały nie tysiące czy miliony, ale miliardy ludzi.

– To nie było skomplikowane narzędzie, ale bardzo prosty bot przekazujący informacje i porady – tłumaczy Anna Schneider, UX Specialist - prowadząca szkolenia z tworzenia chatbotów w firmie Symetria UX. – Prosty nie oznacza jednak kiepski. Bot spełniał swoje zadanie, za darmo przekazywał sprawdzone dane i robił to przez całą dobę, w różnych językach. Ludzie nie musieli wysłuchiwać na infolinii automatu powtarzającego, że trzeba czekać w kolejce jeszcze pięć czy osiem godzin. Spadło też ryzyko przyswojenia przez nich fake newsów, od których w tym czasie zaroiło się w sieci. Z danych opublikowanych przez Organizację w połowie kwietnia wynikało, że z ich bota skorzystało ponad 12 mln osób.

Chatbotów w trudnym czasie pandemii nie użyła wyłącznie WHO. Podobnie uczyniło np. Centrum Kontroli i Zapobiegania Chorób (CDC) w Stanach Zjednoczonych, a w Polsce Kancelaria Premiera czy NFZ. Wsparcia na tym polu udzieliły zarówno korporacje technologiczne, m.in. Microsoft, jak i startupy. Ciekawym przykładem z tej drugiej grupy jest pochodzący z Indii Avaamo, znany z tworzenia interfejsów konwersacyjnych. Jakiś czas temu udostępnił on wspartego sztuczną inteligencją bota, który odpowiada na pytania dotyczące pandemii. Narzędzie o nazwie „Project COVID” działa niczym popularne wyszukiwarki internetowe, ale stara się wybierać informacje jedynie ze sprawdzonych, cenionych źródeł. Firmy, urzędy czy instytucje zajmujące się ochroną zdrowia mogą za darmo umieszczać bota na swoich stronach internetowych. Ma je to odciążyć w trudnych czasach.

Wirtualni pomocnicy przydają się w czasie pandemii, ale czy zostaną z nami, gdy skończy się obecny kryzys? Jeszcze na początku roku, kiedy o koronawirusie niewiele mówiono w zachodnim świecie, BBC opisało historię młodej kobiety, u której zdiagnozowano nowotwór. Chociaż została wyleczona, popadła w apatię, kryzys psychiczny sprawił, że nie była w stanie podnieść się z łóżka. Trafiła wówczas na chatbota o nazwie Vivibot działającego w sferze zdrowia psychicznego. Bot wyznaczał swojej rozmówczyni kolejne zadania, coraz trudniejsze i bardziej angażujące. Aż w końcu, jak zapewnia użytkowniczka, pomógł jej stanąć na nogi.

Według WHO kłopoty ze zdrowiem psychicznym będą drugą najczęściej spotykaną (po chorobach układu krążenia) dolegliwością ludzkości. Wydaje się bardzo prawdopodobne, że pandemia i wywołany przez nią kryzys gospodarczy nasilą to zjawisko. Szybko może się okazać, że brakuje specjalistów zdolnych do niesienia pomocy tak dużej liczbie pacjentów. Ratunkiem mogą być wówczas chatboty. I chociaż nie zastąpią one – na razie – psychiatrów i psychologów, to pokładane są w nich spore nadzieje. Zwłaszcza, że w rozmowie z chatbotami wielu ludzi otwiera się i nie boi się zadawania „głupich” pytań. Z badania przeprowadzonego przez Symetrię UX, agencję specjalizującą się w projektowaniu doświadczeń użytkownika, wynika, że ponad 40 proc. respondentów uznało chatboty za doskonałe narzędziem dla osób wstydliwych.

- Chatbot, w przeciwieństwie do człowieka, nie ocenia. Potrafi być bardzo cierpliwym rozmówcą i wiele osób zauważyło to podczas pandemii, gdy musieli zostać w domach, nierzadko samotnie. Media donosiły np. o mężczyźnie, który zakochał się w bocie o imieniu Charlie i chociaż niektórym może się to wydawać śmieszne czy dziwne, to nie jest on odosobnionym przypadkiem. Z chatbota Replika korzystają setki tysięcy osób, dla których jest on przyjacielem, a nawet partnerem. Scenariusze filmowe stają się naszą rzeczywistością– podsumowuje Schneider.

Bot, zwłaszcza ten stworzony w oparciu o sztuczną inteligencję, może być terapeutą, kolegą czy nawet obiektem westchnień, ale nie można zapominać, że to również narzędzie biznesowe. Z danych udostępnionych przez Business Insider wynika, że rynek chatbotów w roku 2019 był wart 2,6 mld dolarów, a w połowie dekady może to być już 9,4 mld dolarów. Warto przy tym zaznaczyć, że te prognozy pochodzą z czasów przed pandemią.

MIT Technology Review opisało przypadek infolinii, która z uwagi na obostrzenia związane z epidemią, musiała zredukować liczbę pracowników. Tymczasem liczba dzwoniących rosła. Mogło to doprowadzić do paraliżu, ale rozwiązaniem okazał się chatbot dostarczony przez korporację IBM. Z takimi problemami zderzyły się banki, które zaleciły klientom kontakt online, sklepy internetowe przeżywające prawdziwe oblężenie w czasie lockdownu czy towarzystwa ubezpieczeniowe, których klienci byli zainteresowani polisami związanymi z koronawirusem. Bez nowoczesnych rozwiązań, w tym chatbotów, bardzo trudno byłoby im zachować ciągłość biznesu.

Nawet jeśli ktoś przed pandemią nie miał kontaktu z botem lub kiepsko wspomina te doświadczenia, mogło się to zmienić. I okazało się, że wirtualny rozmówca jest w stanie pomóc szybko i o każdej porze dnia czy nocy. Z badania przeprowadzonego przez Symetria UX wynika, że 45 proc. respondentów wybiera rozmowę z chatbotem, ponieważ zależy im na natychmiastowym uzyskaniu odpowiedzi. Z drugiej strony układanki będą natomiast firmy, które poznały finansowy aspekt tych zmian. – Właśnie na tych dwóch filarach – pieniądzach i czasie – będzie się opierać rozwój tego rynku– stwierdza Piotr Chwiedziewicz, Marketing Manager z Symetria UX.

Z punktu widzenia firm liczy się to, że chatboty są nie tylko coraz lepsze, ale też coraz bardziej przystępne cenowo. Potrafią przy tym zapewnić realne oszczędności. Firma Virgin Mobile jeszcze w 2017 roku informowała, że źle zorganizowany mechanizm rekrutacyjny kosztuje ją rocznie ponad 5 mln dolarów. Nie powinno zatem dziwić, że chatboty zaczęły być masowo wdrażane do procesu poszukiwania nowych pracowników. W Polsce z wirtualnego rekrutera, Emplobota, korzystają już np. Santander Consumer Bank czy BNP Paribas. Z artykułu opublikowanego przez serwis Entepreneur wynika, że osoby poszukujące pracy pozytywnie odbierają nowe narzędzia, a to z kolei przekłada się na ich dobre zdanie o potencjalnym pracodawcy.

Rosnące zapotrzebowanie na chatboty sprawia, że tworzące je startupy mogą liczyć na pokaźne wsparcie inwestorów. Oprócz wspomnianego już Avaamo można wskazać na grupę firm, które pozyskały kilkanaście lub nawet kilkadziesiąt milionów dolarów na rozwój. Do tej grupy należą Pypestream, Kasisto, Omilia, Wysdom czy Cinnamon. Przedsiębiorstwo Directly, które szkoli boty z pomocą specjalistów w danej branży, niedawno pozyskało od inwestorów 11 mln dolarów. Jeszcze większe środki na rozwój tych technologii przeznaczają giganci: Microsoft, Google czy Facebook. I lubią chwalić się efektami inwestycji.

Na początku roku Google zaprezentowało chatbota Meena i natychmiast ogłosiło, że w swojej kategorii jest to najlepsze rozwiązanie na świecie. Zaledwie kilka miesięcy później Facebook pochwalił się konkurencyjnym rozwiązaniem o nazwie Blender. Do jego szkolenia wykorzystał 1,5 mld postów z platformy Reddit. Efekt? Według potentata rynku mediów społecznościowych, blisko połowa rozmówców bota stwierdziła, że woli rozmawiać z maszyną niż z drugim człowiekiem. Nie wszystko poszło jednak po myśli Facebooka. Szkolony na materiale z Reddita bot nie stronił od używania obraźliwych zwrotów i mijania się z prawdą podczas rozmowy

- Może to zabrzmi banalnie, ale pieniądze to nie wszystko, także w tym biznesie. Aby stworzyć naprawdę dobrego bota potrzebne są czas, doświadczenie, umiejętności, odpowiednio dobrane dane. I przede wszystkim specjaliści, którzy nie zachłysną się sukcesem. Historia z Blenderem przypomina zdarzenie sprzed kilku lat, gdy swojego bota zaprezentował Microsoft. Narzędzie o imieniu Tay trafiło na Twittera i w ciągu kilku godzin z sympatycznego rozmówcy zmieniło się w agresywnego rasistę i mizogina. Microsoft stracił nad tym kontrolę i musiał go w pośpiechu wyłączyć. Przy czymś takim pestką wydaje się to, że chatboty czasem nie rozumieją, co się do nich mówi lub pisze, bo na to narzeka spora część respondentów w naszych badanych. Spokojnie, ich komunikatywność będzie rosła z każdym rokiem– deklaruje Chwiedziewicz.

Symetria to wiodąca w Polsce agencja User Experience posiadająca ponad 20 lat doświadczeń w projektowaniu złożonych interfejsów i aplikacji oraz przeprowadzaniu badań użyteczności dla czołowych polskich i globalnych marek. Symetria to również członek UXalliance, międzynarodowego stowarzyszenia największych firm z branży User Experience oraz jedyny w Polsce przedstawiciel Certyfikatu UX-PM. Do klientów Symetrii należą m.in.: Alior Bank, Asseco, Credit Agricole, ING, KRUK, LINK4, Mastercard, Orange, PKO BP, PLL LOT, PZU.

TagI: BizneschatbotITTechnologia
Udostępnij8Udostępnij1
Plugin Install : Subscribe Push Notification need OneSignal plugin to be installed.
REKLAMA

PowiązaneInformacje

CCC rozstrzygnęło przetarg!
Przetargi

CCC rozstrzygnęło przetarg!

21 godzin temu
299

Grupa CCC nawiązuje współpracę z Clear Communication Group.

Czytaj więcje
LAY’S rozstrzygnął przetarg na 34 rynkach!
Marketing

LAY’S rozstrzygnął przetarg na 34 rynkach!

6 dni temu
293

Agencja Przestrzeń wygrywa międzynarodową obsługę Lay’s.

Czytaj więcje
FM Logistic rozstrzygnęło przetarg!
Reklama

FM Logistic rozstrzygnęło przetarg!

1 tydzień temu
152

Firma wybiera Cohn & Wolfe do kompleksowej obsługi PR
w Polsce i Centralnej Europie.

Czytaj więcje
Podsumowanie 2020 roku - wydarzenia i trendy
Reklama

Podsumowanie 2020 roku - wydarzenia i trendy

1 tydzień temu
489

Starcom wygrywa przetarg na obsługę mediową marki Tarczyński.

Czytaj więcje
TARCZYŃSKI rozstrzygnął przetarg!
Reklama

TARCZYŃSKI rozstrzygnął przetarg!

1 tydzień temu
477

Starcom wygrywa przetarg na obsługę mediową marki Tarczyński.

Czytaj więcje
Carrefour na sprzedaż?
Reklama

Carrefour na sprzedaż?

2 tygodnie temu
562

Właściciel Circle K chce przejąć Grupę Carrefour.

Czytaj więcje

REKLAMA

NAJCZĘŚCIEJ UDOSTĘPNIANE

  • TOP 10 - INSTAGRAM - Ile zarabiają polscy influencerzy? Rekordowa średnia wartość to ponad 508 000 zł [RAPORT]

    TOP 10 - INSTAGRAM - Ile zarabiają polscy influencerzy? Rekordowa średnia wartość to ponad 508 000 zł [RAPORT]

    57 Udostępnień
    Udostępnij 23 Tweet 14
  • WAWEL z nową DYREKTOR MARKETINGU!

    37 Udostępnień
    Udostępnij 15 Tweet 9
  • Podsumowanie 2020 roku na rynku e-commerce

    29 Udostępnień
    Udostępnij 12 Tweet 7
  • 2020 pod znakiem TikToka, Facebook i Instagram w tyle! [RAPORT]

    25 Udostępnień
    Udostępnij 10 Tweet 6
  • Polacy zaczynają mocno oszczędzać! [BADANIE]

    23 Udostępnień
    Udostępnij 9 Tweet 6
  • Nowa Business Director w Havas PR!

    19 Udostępnień
    Udostępnij 8 Tweet 5
  • Czego najbardziej oczekują pracownicy?

    17 Udostępnień
    Udostępnij 7 Tweet 4
  • TOP 5 - najlepsze reklamy telewizyjne ostatniego miesiąca!

    1539 Udostępnień
    Udostępnij 616 Tweet 385
  • CCC rozstrzygnęło przetarg!

    15 Udostępnień
    Udostępnij 6 Tweet 4
  • LAY’S rozstrzygnął przetarg na 34 rynkach!

    15 Udostępnień
    Udostępnij 6 Tweet 4

REKLAMA

POPULARNE

Podsumowanie 2020 roku na rynku e-commerce
Reklama

Podsumowanie 2020 roku na rynku e-commerce

18 stycznia 2021
578
2020 pod znakiem TikToka, Facebook i Instagram w tyle! [RAPORT]
Reklama

2020 pod znakiem TikToka, Facebook i Instagram w tyle! [RAPORT]

22 stycznia 2021
494
Polacy zaczynają mocno oszczędzać! [BADANIE]
Reklama

Polacy zaczynają mocno oszczędzać! [BADANIE]

19 stycznia 2021
452
Nowa Business Director w Havas PR!
Reklama

Nowa Business Director w Havas PR!

25 stycznia 2021
374

REKLAMA

PORADNIKI

5 porad jak stworzyć dobre hasło reklamowe

Sekrety skutecznego handlu e-Commerce

Poradnik event managera (infografika)

Finansowanie start-upu w okresie zalążkowym

5 rzeczy, które możesz łatwo zrobić, aby zwiększyć sprzedaż

Jak utrzymać ciągłość biznesową w epoce pracy zdalnej?

Więcje

REKLAMA

Mediarun.com

© 2001 - 2020 EUEXS

Info

  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT

Social media

Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
  • Digital
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
  • Trendy
    • Design
    • Branding
    • Inspiracje
    • Badania
    • Raporty
    • Technologie
  • Ludzie
    • Awanse
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
  • Media
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    • OOH
  • Wydarzenia
    • Konferencje
    • Konkursy
  • Mediarun - Poleca
    • Marketing Summit
    • Bizrun.pl
    • Zegarek.pl
  • Kontakt
    • Prywatność

© 2001 - 2020 EUEXS

Witaj ponownie!

Login do Twojego konta

Zapomniałeś hasła?

Stwórz nowe konto!

Wypełnij poniższe dane aby się zarejestrować

Wszystkie pola są wymagane. Logowanie

Odzyskaj swoje hasło

Podaj swój username lub email aby zresetować hasło

Logowanie

Add New Playlist

Na naszych stronach używamy technologii takich jak pliki cookie do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronach i w Internecie. Żebyśmy mogli dostarczyć Ci najlepiej dopasowane treści, potrzebujemy Twojej zgody na zbieranie i przetwarzanie plików cookie. Szczegóły na stronie: Polityka prywatności oraz Cookie.