Tworząc sklep Compaq Computer starał się zapewnić jak największą przejrzystość i funkcjonalność stron. Proces składania zamówień został zautomatyzowany.
Sprzedaż produktów Compaqa będzie odbywać się wyłącznie poprzez wyselekcjonowanych Partnerów, dzięki czemu klient zyskuje dodatkową możliwość dostosowania parametrów sprzętu do swoich indywidualnych potrzeb i zakupu w Internecie.
Dotychczas Compaq umożliwiał klientowi złożenie zamówienia m. in. poprzez telefon, fax, e-mail, oraz poprzez swoje Contact Center Centrum Obsługi Klienta.
Podstawowym celem działania Contact Center jest obsługa klientów z rynku MSP (małe i średnie przedsiębiorstwa) oraz partnerów obsługujących ten rynek.
„Sklep internetowy www.CompaqPLUS.pl i Contact Center są kluczowymi elementami działu Customer Relationship Management. Jest to część strategii rynkowej realizowanej przez Compaqa, której celem jest zapewnienie lepszej obsługi aktualnych i potencjalnych klientów. CRM to budowanie długoterminowych relacji z klientem i zarządzanie tymi relacjami. Sprzedaż, marketing i serwis to trzy podstawowe elementy funkcjonalne zintegrowanego modelu CRM, a tym samym naszego Contact Center – zintegrowanego Centrum Obsługi Klienta” – powiedział Robert Milczyński dyrektor działu CRM & eCommerce w Compaq Computer.