Rzecznik prasowy eBay potwierdził, iż oba systemy które odpowiedzialne są za system aukcyjny uległy uszkodzeniu.
Niektórzy sądzili, że problem mógł powstać w wyniku ataku hakerów, jednak przedstawiciele firmy odrzucili takie podejrzenia.
Podwójny system, który odpowiedzialny jest za aukcje eBay uruchomiony został w sierpniu 1999 i miał zapewnić nieprzerwaną pracę podczas awarii jednego z nich. Obecna sytuacja pokazała, że takie zabezpieczenia nie są wystarczające lub nie zapewniają ciągłej pracy.