• Najnowsze
Praca zdalna infolinii – 4 elementy usprawniające obsługę klienta

Praca zdalna infolinii – 4 elementy usprawniające obsługę klienta

2 lata temu
Nowy zastępca redaktora naczelnego WP

Nowy zastępca redaktora naczelnego WP

5 godzin temu
Agencja gamingowa eMinePro wzmacnia swoje struktury

Agencja gamingowa eMinePro wzmacnia swoje struktury

6 godzin temu

REKLAMA
Dziennikarka kończy współpracę z Dzień dobry TVN

Dziennikarka kończy współpracę z „Dzień dobry TVN”

1 dzień temu
Top 8 błędów na Instagram Story do uniknięcia

Top 8 błędów na Instagram Story do uniknięcia

1 dzień temu
Amazon vs. Allegro. Kto wygrywa?

Amazon vs. Allegro. Kto wygrywa?

6 dni temu
L’Oréal Polska rozstrzygnęła przetarg!

L’Oréal Polska rozstrzygnęła przetarg!

6 dni temu
Zwycięskie agencje z Polski w konkursie IPRA Golden World Awards 2022

Zwycięskie agencje z Polski w konkursie IPRA Golden World Awards 2022

6 dni temu
Wakacyjne kierunki sprzedaży w e-commerce

Wakacyjne kierunki sprzedaży w e-commerce

1 tydzień temu
SEO, SEM, PPC – co to znaczy i czym się różni?

SEO, SEM, PPC – co to znaczy i czym się różni?

2 tygodnie temu
Magda Rokicka objęła funkcję Head of Social Media w domu mediowym Euvic Media (Euvic Performance).

Euvic Media z nową Head of Social Media

2 tygodnie temu
Słuchacz podcastów w Polsce 2021 [RAPORT]

Słuchacz podcastów w Polsce 2021 [RAPORT]

2 tygodnie temu
Agencja JU powiększa swój skład!

Agencja JU powiększa swój skład!

2 tygodnie temu
7 sposobów na zwiększenie zasięgów na Instagramie

7 sposobów na zwiększenie zasięgów na Instagramie

2 tygodnie temu
Urzędnicy i lekarze będą w metaverse. W wirtualnym świecie rozwiążą realne problemy.

Urzędnicy i lekarze będą w metaverse. W wirtualnym świecie rozwiążą realne problemy.

2 tygodnie temu
Top 5 efektownych spotów reklamowych

Top 5 efektownych spotów reklamowych

2 tygodnie temu
5 kroków do skutecznej strategii komunikacji

5 kroków do skutecznej strategii komunikacji

3 tygodnie temu
gdzie jechać na wakacje 2022

Badanie opinii Polaków na temat wakacji

3 tygodnie temu
Familijne ratują polską literaturę!

Familijne ratują polską literaturę!

3 tygodnie temu
7 wskazówek jak napisać Instagram bio

7 wskazówek jak napisać Instagram bio

3 tygodnie temu
YouTube dla reklamodawców – zarządzanie bezpieczeństwem i spójnością marki

YouTube dla reklamodawców – zarządzanie bezpieczeństwem i spójnością marki

3 tygodnie temu
  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT
|| poniedziałek, 8 / sierpień / 2022 ||
  • Login
Mediarun.com
  • Marketing
    • Wszystkie
    • Case Study
    • Event
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
    Top 8 błędów na Instagram Story do uniknięcia

    Top 8 błędów na Instagram Story do uniknięcia

    L’Oréal Polska rozstrzygnęła przetarg!

    L’Oréal Polska rozstrzygnęła przetarg!

    Zwycięskie agencje z Polski w konkursie IPRA Golden World Awards 2022

    Zwycięskie agencje z Polski w konkursie IPRA Golden World Awards 2022

    7 sposobów na zwiększenie zasięgów na Instagramie

    7 sposobów na zwiększenie zasięgów na Instagramie

    Top 5 efektownych spotów reklamowych

    Top 5 efektownych spotów reklamowych

    5 kroków do skutecznej strategii komunikacji

    5 kroków do skutecznej strategii komunikacji

    Familijne ratują polską literaturę!

    Familijne ratują polską literaturę!

    YouTube dla reklamodawców – zarządzanie bezpieczeństwem i spójnością marki

    YouTube dla reklamodawców – zarządzanie bezpieczeństwem i spójnością marki

    Awans w Sport.pl – nowy Head of New Business

    Awans w Sport.pl – nowy Head of New Business

    Trending Tags

    • RODO
    • Generacja Z
    • Tesla
    • Samsung
    • Apple
    • BMW
    • Content marketing
  • Kariera
    • Wszystkie
    • Awanse
    • Kariera
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
    Nowy zastępca redaktora naczelnego WP

    Nowy zastępca redaktora naczelnego WP

    Agencja gamingowa eMinePro wzmacnia swoje struktury

    Agencja gamingowa eMinePro wzmacnia swoje struktury

    Dziennikarka kończy współpracę z Dzień dobry TVN

    Dziennikarka kończy współpracę z „Dzień dobry TVN”

    Magda Rokicka objęła funkcję Head of Social Media w domu mediowym Euvic Media (Euvic Performance).

    Euvic Media z nową Head of Social Media

    Agencja JU powiększa swój skład!

    Agencja JU powiększa swój skład!

    Ekstrakt.Studio z nowym Dyrektorem Zarządzającym!

    Ekstrakt.Studio z nowym Dyrektorem Zarządzającym!

    Awans dyrektorski w domu mediowym Euvic Media

    Awans dyrektorski w domu mediowym Euvic Media

    Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

    Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

    Awanse w DELL Technologies

    Awanse w DELL Technologies

    Trending Tags

    • Poradnik
    • Employer Branding
    • Rekrutacja
    • coaching
    • event
  • Trendy
    • Wszystkie
    • Badania
    • Branding
    • Design
    • Inspiracje
    • Raporty
    • Technologie
    Wakacyjne kierunki sprzedaży w e-commerce

    Wakacyjne kierunki sprzedaży w e-commerce

    Słuchacz podcastów w Polsce 2021 [RAPORT]

    Słuchacz podcastów w Polsce 2021 [RAPORT]

    Urzędnicy i lekarze będą w metaverse. W wirtualnym świecie rozwiążą realne problemy.

    Urzędnicy i lekarze będą w metaverse. W wirtualnym świecie rozwiążą realne problemy.

    gdzie jechać na wakacje 2022

    Badanie opinii Polaków na temat wakacji

    7 motywów na estetyczny feed na Instagramie

    7 motywów na estetyczny feed na Instagramie

    Pierwsze polskie badanie o metaverse

    Pierwsze polskie badanie o metaverse

    Innowacyjny koncept sklepu Żabka

    Innowacyjny koncept sklepu Żabka

    Gdzie Polacy szukają oszczędności?

    Gdzie Polacy szukają oszczędności?

    Nowa siedziba firmy PepsiCo Polska

    Nowa siedziba firmy PepsiCo Polska

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • chatbots
    • Design
    • RWD
    • Dragon Rouge
    • eko
  • Raporty
    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Sztuczna inteligencja „na godziny” – rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Sztuczna inteligencja „na godziny” – rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Wirtualna rzeczywistość wkracza do działów HR

    Wirtualna rzeczywistość wkracza do działów HR

    Trending Tags

    • Apple
    • Samsung
    • Huawei
    • Nokia
    • Play
    • T-Mobile
    • Orange
    • Polkomtel
  • Digital
    • Wszystkie
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
    SEO, SEM, PPC – co to znaczy i czym się różni?

    SEO, SEM, PPC – co to znaczy i czym się różni?

    7 wskazówek jak napisać Instagram bio

    7 wskazówek jak napisać Instagram bio

    TOP 5 filmów o social mediach

    TOP 5 filmów o social mediach

    Nowa funkcja na Instagramie!

    Nowa funkcja na Instagramie!

    Influencerzy na celowniku! [BADANIE]

    Influencerzy na celowniku! [BADANIE]

    Vinted – rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

    Vinted – rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

    Nowa rzeczywistość dla e-commerce

    Nowa rzeczywistość dla e-commerce

    Co napędza e-commerce w 2022 roku?

    Co napędza e-commerce w 2022 roku?

    7 wskazówek dla Social Media Manager 'ów

    7 wskazówek dla Social Media Manager 'ów

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • Programmatic
    • RODO
    • iot
    • Instagram
    • Facebook
    • chatbots
  • Media
    • Wszystkie
    • OOH
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    Grupa Polsat Plus z nowym programem!

    Grupa Polsat Plus z nowym programem!

    Które radio wybrać w majówkę?

    Które radio wybrać w majówkę?

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Nowy kanał informacyjny Grupy POLSAT

    Nowy kanał informacyjny Grupy POLSAT

    Grupa Polsat Plus rozpoczyna zmianę swoich marek

    Grupa Polsat Plus rozpoczyna zmianę swoich marek

    Zmiany w redakcji Wirtualnej Polski

    Zmiany w redakcji Wirtualnej Polski

    Burda Media Polska przejmuje biznes mediowy
Grupy Edipresse w Polsce!

    Burda Media Polska przejmuje biznes mediowy
Grupy Edipresse w Polsce!

    RAPORT: Jak zmienia się rynek płatnej TV w internecie i VOD?

    RAPORT: Jak zmienia się rynek płatnej TV w internecie i VOD?

    Startuje nowe radio informacyjne

    Startuje nowe radio informacyjne

    Trending Tags

    • Netflix
    • TVN
    • POLSAT
    • Onet
    • RASP
    • WirtualnaPolska
    • Radio Zet
    • RMF
    • DOOH
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Wszystkie
    • Case Study
    • Event
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
    Top 8 błędów na Instagram Story do uniknięcia

    Top 8 błędów na Instagram Story do uniknięcia

    L’Oréal Polska rozstrzygnęła przetarg!

    L’Oréal Polska rozstrzygnęła przetarg!

    Zwycięskie agencje z Polski w konkursie IPRA Golden World Awards 2022

    Zwycięskie agencje z Polski w konkursie IPRA Golden World Awards 2022

    7 sposobów na zwiększenie zasięgów na Instagramie

    7 sposobów na zwiększenie zasięgów na Instagramie

    Top 5 efektownych spotów reklamowych

    Top 5 efektownych spotów reklamowych

    5 kroków do skutecznej strategii komunikacji

    5 kroków do skutecznej strategii komunikacji

    Familijne ratują polską literaturę!

    Familijne ratują polską literaturę!

    YouTube dla reklamodawców – zarządzanie bezpieczeństwem i spójnością marki

    YouTube dla reklamodawców – zarządzanie bezpieczeństwem i spójnością marki

    Awans w Sport.pl – nowy Head of New Business

    Awans w Sport.pl – nowy Head of New Business

    Trending Tags

    • RODO
    • Generacja Z
    • Tesla
    • Samsung
    • Apple
    • BMW
    • Content marketing
  • Kariera
    • Wszystkie
    • Awanse
    • Kariera
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
    Nowy zastępca redaktora naczelnego WP

    Nowy zastępca redaktora naczelnego WP

    Agencja gamingowa eMinePro wzmacnia swoje struktury

    Agencja gamingowa eMinePro wzmacnia swoje struktury

    Dziennikarka kończy współpracę z Dzień dobry TVN

    Dziennikarka kończy współpracę z „Dzień dobry TVN”

    Magda Rokicka objęła funkcję Head of Social Media w domu mediowym Euvic Media (Euvic Performance).

    Euvic Media z nową Head of Social Media

    Agencja JU powiększa swój skład!

    Agencja JU powiększa swój skład!

    Ekstrakt.Studio z nowym Dyrektorem Zarządzającym!

    Ekstrakt.Studio z nowym Dyrektorem Zarządzającym!

    Awans dyrektorski w domu mediowym Euvic Media

    Awans dyrektorski w domu mediowym Euvic Media

    Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

    Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

    Awanse w DELL Technologies

    Awanse w DELL Technologies

    Trending Tags

    • Poradnik
    • Employer Branding
    • Rekrutacja
    • coaching
    • event
  • Trendy
    • Wszystkie
    • Badania
    • Branding
    • Design
    • Inspiracje
    • Raporty
    • Technologie
    Wakacyjne kierunki sprzedaży w e-commerce

    Wakacyjne kierunki sprzedaży w e-commerce

    Słuchacz podcastów w Polsce 2021 [RAPORT]

    Słuchacz podcastów w Polsce 2021 [RAPORT]

    Urzędnicy i lekarze będą w metaverse. W wirtualnym świecie rozwiążą realne problemy.

    Urzędnicy i lekarze będą w metaverse. W wirtualnym świecie rozwiążą realne problemy.

    gdzie jechać na wakacje 2022

    Badanie opinii Polaków na temat wakacji

    7 motywów na estetyczny feed na Instagramie

    7 motywów na estetyczny feed na Instagramie

    Pierwsze polskie badanie o metaverse

    Pierwsze polskie badanie o metaverse

    Innowacyjny koncept sklepu Żabka

    Innowacyjny koncept sklepu Żabka

    Gdzie Polacy szukają oszczędności?

    Gdzie Polacy szukają oszczędności?

    Nowa siedziba firmy PepsiCo Polska

    Nowa siedziba firmy PepsiCo Polska

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • chatbots
    • Design
    • RWD
    • Dragon Rouge
    • eko
  • Raporty
    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Sztuczna inteligencja „na godziny” – rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Sztuczna inteligencja „na godziny” – rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Wirtualna rzeczywistość wkracza do działów HR

    Wirtualna rzeczywistość wkracza do działów HR

    Trending Tags

    • Apple
    • Samsung
    • Huawei
    • Nokia
    • Play
    • T-Mobile
    • Orange
    • Polkomtel
  • Digital
    • Wszystkie
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
    SEO, SEM, PPC – co to znaczy i czym się różni?

    SEO, SEM, PPC – co to znaczy i czym się różni?

    7 wskazówek jak napisać Instagram bio

    7 wskazówek jak napisać Instagram bio

    TOP 5 filmów o social mediach

    TOP 5 filmów o social mediach

    Nowa funkcja na Instagramie!

    Nowa funkcja na Instagramie!

    Influencerzy na celowniku! [BADANIE]

    Influencerzy na celowniku! [BADANIE]

    Vinted – rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

    Vinted – rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

    Nowa rzeczywistość dla e-commerce

    Nowa rzeczywistość dla e-commerce

    Co napędza e-commerce w 2022 roku?

    Co napędza e-commerce w 2022 roku?

    7 wskazówek dla Social Media Manager 'ów

    7 wskazówek dla Social Media Manager 'ów

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • Programmatic
    • RODO
    • iot
    • Instagram
    • Facebook
    • chatbots
  • Media
    • Wszystkie
    • OOH
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    Grupa Polsat Plus z nowym programem!

    Grupa Polsat Plus z nowym programem!

    Które radio wybrać w majówkę?

    Które radio wybrać w majówkę?

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Nowy kanał informacyjny Grupy POLSAT

    Nowy kanał informacyjny Grupy POLSAT

    Grupa Polsat Plus rozpoczyna zmianę swoich marek

    Grupa Polsat Plus rozpoczyna zmianę swoich marek

    Zmiany w redakcji Wirtualnej Polski

    Zmiany w redakcji Wirtualnej Polski

    Burda Media Polska przejmuje biznes mediowy
Grupy Edipresse w Polsce!

    Burda Media Polska przejmuje biznes mediowy
Grupy Edipresse w Polsce!

    RAPORT: Jak zmienia się rynek płatnej TV w internecie i VOD?

    RAPORT: Jak zmienia się rynek płatnej TV w internecie i VOD?

    Startuje nowe radio informacyjne

    Startuje nowe radio informacyjne

    Trending Tags

    • Netflix
    • TVN
    • POLSAT
    • Onet
    • RASP
    • WirtualnaPolska
    • Radio Zet
    • RMF
    • DOOH
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Mediarun.com
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Główna Digital E-commerce

Praca zdalna infolinii – 4 elementy usprawniające obsługę klienta

2 lata temu
wE-commerce, Ludzie
Długość czytania:5 mins read
AA
16
POLECEŃ
536
WIZYT
Udostępnij na FacebookUdostępnij na Linkedin

Przeczytaj jeszcze

Nowy zastępca redaktora naczelnego WP

Nowy zastępca redaktora naczelnego WP

5 godzin temu
16
Agencja gamingowa eMinePro wzmacnia swoje struktury

Agencja gamingowa eMinePro wzmacnia swoje struktury

6 godzin temu
17

Praca zdalna infolinii i sprzedawców, czyli 4 ważne elementy pomagające działać obsłudze klientów w niezakłócony sposób.

Zdarzenia – bardziej lub mniej nagłe – mogą zmusić konsultantów lub sprzedawców do pracy spoza biura. Home office czyli praca zdalna jest wygodnym rozwiązaniem nie tylko dla pracodawcy ale przede wszystkim dla zatrudnionych osób. Jest to elastyczny sposób wsparcia pracowników w przypadkach losowych ale nie tylko.

 

Czas spędzony w podróży służbowej można wykorzystać na pracę. PKP Intercity oferuje miejsca w strefie ciszy które nie są dodatkowo płatne. Na chwilę obecną zalecamy powstrzymanie się od podróży jednakże warto pamiętać o takiej możliwości na przyszłość.

 

Nadgodziny mogą być okazją do pracy w domu. Część swoich obowiązków pracownicy mogą wykonać wieczorem, bez konieczności przekładania zaplanowanych spotkań, wizyt lekarskich czy odbioru dzieci ze szkoły lub przedszkola.

 

Natomiast kobiety które są w ciąży lub wracają po urlopie macierzyńskim także mogą zdecydować się na pracę we własnym domu, oczywiście o ile nie ma przeciwwskazań lekarskich. Ze względu na dolegliwości ciążowe, dojazdy do biura mogą być dla nich uciążliwe. Natomiast po powrocie z urlopu, matki mogą w komfortowy sposób wdrożyć się w pracę po dłuższej nieobecności.

 

Od chwili pojawienia się informacji na temat koronawirusa SARS-CoV-2, firmy wprowadzają rozwiązania mające na celu chronić swoich pracowników przed zarażeniem. Głównym interesem pracodawców powinno być ograniczanie rozprzestrzeniania się choroby po zakładzie pracy i redukcja ewentualnych nieobecności chorobowych. Ustawa z 2 marca 2020r. (o szczególnych rozwiązaniach związanych z zapobieganiem, przeciwdziałaniem i zwalczaniem COVID-19, innych chorób zakaźnych oraz wywołanych nimi sytuacji kryzysowych, Dz.U. poz. 374) daje sposobność pracodawcy oddelegowania pracowników do wykonywania obowiązków poza swoim stałym miejscem pracy.

Obsługa klientów w czasach zarazy – czyli jak zapewnić niezakłócone wsparcie dla problemów klientów

 

Klienci oczekują obsługi klienta dostępnej “zawsze”, ale są momenty gdy firmie trudno ją świadczyć.

Najczęstsze sytuacje dotyczą:
– szczytów (peak’ów) zakupowych lub reklamacyjnych- momentów nagłego, często nieoczekiwanego (bądź nieplanowanego!) wzrostu pytań o asortyment, kwestii wymiany, zwrotów, reklamacji;
– wypadków wysokiej rotacji pracowników Infolinii i sprzedaży – gdy nagłe choroby, strajki bądź inne wypadki redukują liczbę obsługujących;
– nagłych kryzysów i zdarzeń, takich jak pandemia Koronawirusa SARS-Cov-2 (powodującego chorobę COVID-19), gdy pracownicy są gotowi do pracy, ale nie mogą się fizycznie udać do biura.

Planując niezakłócone wsparcie klientów – tych potencjalnych jak i obecnych, przeciwdziałając nagłym sytuacjom kryzysowym warto rozważyć 3 kluczowe kwestie:

1. Kanały obsługi klienta

W polskim e-commerce oraz usługach on-line, najczęstszym kanałem obsługi jest infolinia umożliwiająca odbieranie co najmniej 70-80% połączeń, w rozsądnym czasie oczekiwania – zwykle poniżej 30-50 sekund. Kolejnym kanałem jest formularz (bądź email), który często jest przeznaczony dla “dłuższych” spraw. Live Chat, obsługa przez Komunikatory (np. Messenger’a) jest mniej popularna. Szacuje się, że mniej niż 15% firm ma narzędzia do automatycznej obsługi.

W “czasach zarazy” taki mix nie jest optymalny. Jeden konsultant telefoniczny może obsługiwać równolegle tylko jedno połączenie. To oznacza, że przy dwu- czy trzykrotnym wzroście ruchu, i tej samej liczbie konsultantów, czasy oczekiwania zdecydowanie przekraczają akceptowane przez klientów długości.
Rozszerzenie obsługi części zapytań o współczesne narzędzia, jak Live Chat, może uratować sprawę. Sprawny konsultant może obsługiwać 2 czy 3 sprawy równolegle. Tym bardziej po zastosowaniu szablonów gotowych odpowiedzi bądź chatbotów, automatyzujących pracę i zwiększających ich produktywność.

2. Najważniejsze problemy

Lista problemów, z jakimi zwracają się klienci do obsługi klienta w czasie kryzysu może znacząco różnić się od tej w “normalnych” czasach. Gdy “padają” systemy, większość zapytań dotyczy oczekiwanego końca awarii. Gdy atakuje wirus, klienci linii lotniczych, biur podróży czy hoteli kontaktują się w kwestii zwrotu a już na pewno zmiany terminu. Dla jakości obsługi kluczowym jest, by konsultant bądź sprzedawca był wyposażony w procedury i skrypty, umożliwiające rozwiązanie “nowych” problemów.

3. Narzędzia obsługi klientów

Narzędzia, których potrzebują konsultanci do rozwiązania problemu bądź pomocy klientowi, muszą być gotowe do pracy zdalnej. Oprogramowanie, zestawy słuchawkowe, komputery, numery telefonów, skrypty sprzedażowe czy dostęp do danych klientów – to tylko przykłady tych narzędzi. Przyjrzyjmy się jakie najważniejsze warunki muszą spełniać.

4. Narzędzia obsługi klientów z home office

Dziś, żeby konsultant bądź sprzedawca mógł skutecznie obsługiwać klientów nie tylko z biura, ale z dowolnego miejsca, w szczególności z domu, musi korzystać z oprogramowania przygotowanego do pracy zdalnej.

– Oprogramowania Omni-channel, umożliwiającego zdalną obsługę klientów, gotowego do natychmiastowego, bezpiecznego uruchomienia, na niemalże każdym komputerze, nawet w domu.
Odbieranie komórki nie wystarczy. Konsultant musi mieć możliwość uruchomienia konsoli, z której będzie odbierał infolinię, czaty czy zgłoszenia w formularzu. Najlepiej, jeśli będzie mógł uruchomić ją tak, jak uruchamia swój ulubiony portal. Wielokanałowa Konsola Agenta, taka jak InteliWISE Omni-channel po prostu otwiera się jako strona WWW na praktycznie dowolnym komputerze i dowolnej przeglądarce. Sprzedawca bądź konsultant widzi te same dane i może korzystać ze 100 % tych samych funkcjonalności, z których na co dzień korzysta w biurze.

– Komputera z dostępu do Internetu o rozsądnej szybkości. Jeśli oprogramowania opisywanego powyżej nie trzeba instalować na komputerze, a jedynie wyświetlić jak stronę internetową, może być to domowy komputer z domowym internetem. Bądź transfer komórkowy. Wiele programów typu omni-channel nie wymaga znaczącego transferu danych.

– Zestawu słuchawkowego w przypadku obsługi infolinii, bądź komunikowania się z innymi pracownikami. Idealnie, jeśli można wypożyczyć swój przetestowany zestaw z biura. Warto by taki zestaw był wyposażony w mikrofon – można oczywiście korzystać z mikrofonu w komputerze, ale może on nie być gorszej jakości.

– Jasno zdefiniowanych procedur obsługi, skryptów oraz danych klientów. W “czasie pokoju”, czyli na co dzień, konsultanci w każdej chwili mogą zapytać kolegów bądź przełożonego o pomoc. Gdy pracują zdalnie, kontakt jest utrudniony. Kluczowe jest zapewnienie jasno zdefiniowanych procedur, czasem po prostu wydrukowanych, a także skryptów konsultanta. Czasem potrzebny jest też dostęp do danych klienta, czyli systemów CRM, ecommerce bądź baz danych gdzie przechowywane są kluczowe informacje, pozwalające na rozwiązanie problemu.

Pamiętajmy też o istotnych kwestiach bezpieczeństwa, opisanych zwykle w tzw. strategiach kontynuacji (disaster recovery strategy). RODO, ochrona danych osobowych, ochrona danych klientów w wykorzystywanym CRM nie wygasają podczas pracy zdalnej

REKLAMA
– może warto jest zawrzeć z pracownikami osobną umowę, zwłaszcza jeśli pracuje na własnym komputerze. Strach przed umożliwieniem pracy zdalnej jest często największym wyzwaniem z punktu widzenia organizacji. Warto zlecić audyt, bądź nawet część przygotowania do pracy ekspertom jak InteliWISE, które przynajmniej część pracy wykonują zdalnie od niemalże 10 lat! Choć wiele firm jest na początku drogi, to wydaje się że od pracy zdalnej konsultantów i sprzedawców nie ma już odwrotu.

TagI: call centerobsługa klientaporadyPracaPraca zdalna
Udostępnij6Udostępnij1


REKLAMA

PowiązaneInformacje

Nowy zastępca redaktora naczelnego WP
Ludzie

Nowy zastępca redaktora naczelnego WP

5 godzin temu
16

Do nowego zastępcy redaktora naczelnego WP będą raportować szefowie i szefowe serwisów technologicznych, zdrowotnych, show-biznesowych, a także ukraińskojęzyczna redakcja vPolshchi.pl. Marcin Bartnicki awansował na zastępcę redaktora naczelnego WP Marcin Bartnicki...

Czytaj więcje
Agencja gamingowa eMinePro wzmacnia swoje struktury
Kariera

Agencja gamingowa eMinePro wzmacnia swoje struktury

6 godzin temu
17

W ramach wzmocnienia firmy na czele agencji stanął nowy Dyrektor Zarzządzający oraz Managing Director. Na czele agencji eMinePro stanął Bartosz Pawlik, a stanowisko Managing Directora objęła Danuta Olczyk.   Bartosz...

Czytaj więcje
Dziennikarka kończy współpracę z Dzień dobry TVN
Ludzie

Dziennikarka kończy współpracę z „Dzień dobry TVN”

1 dzień temu
21

Dziennikarka dołączyła do obsady programu "Dzień dobry TVN" w 2007 r. We wrześniu 2022 r. minęłoby 15 lat, odkąd zaczęła pracę w programie telewizyjnym. Anna Wendzikowska poinformowała na Instagramie, że...

Czytaj więcje
Magda Rokicka objęła funkcję Head of Social Media w domu mediowym Euvic Media (Euvic Performance).
Kariera

Euvic Media z nową Head of Social Media

2 tygodnie temu
373

Magda Rokicka objęła funkcję Head of Social Media w domu mediowym Euvic Media (Euvic Performance).   Do zadań Magdy Rokickiej należy tworzenie strategii i zarządzanie contentem, kampaniami reklamowymi w kanałach...

Czytaj więcje
Agencja JU powiększa swój skład!
Kariera

Agencja JU powiększa swój skład!

2 tygodnie temu
175

Agencja kreatywno-digitalowa JU: należąca do Digitree Group wyznaczyła cele strategiczne, jakimi jest rozwój kompetencji w zakresie kreacji i produkcji, social mediów oraz influencer marketingu. W związku z powyższym zespół...

Czytaj więcje
Ekstrakt.Studio z nowym Dyrektorem Zarządzającym!
Awanse

Ekstrakt.Studio z nowym Dyrektorem Zarządzającym!

4 tygodnie temu
157

Ekstrakt.Studio uzupełnia usługi Cut The Mustard w obszarze produkcji assetów video. Współpracuje również bezpośrednio z Klientami z własnego portfolio. Jako design & content studio, zrealizuje projekty z obszaru projektowania graficznego,...

Czytaj więcje

REKLAMA

NAJCZĘŚCIEJ UDOSTĘPNIANE

  • L’Oréal Polska rozstrzygnęła przetarg!

    L’Oréal Polska rozstrzygnęła przetarg!

    35 Udostępnień
    Udostępnij 14 Tweet 9
  • Amazon vs. Allegro. Kto wygrywa?

    16 Udostępnień
    Udostępnij 6 Tweet 4
  • [PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

    41 Udostępnień
    Udostępnij 16 Tweet 10
  • Zwycięskie agencje z Polski w konkursie IPRA Golden World Awards 2022

    3 Udostępnień
    Udostępnij 1 Tweet 1
  • Wakacyjne kierunki sprzedaży w e-commerce

    3 Udostępnień
    Udostępnij 1 Tweet 1
  • Jak Polacy reagują na inflację? [BADANIE]

    49 Udostępnień
    Udostępnij 20 Tweet 12
  • IKEA rozstrzygnęła przetarg!

    44 Udostępnień
    Udostępnij 18 Tweet 11
  • Influencerzy na celowniku! [BADANIE]

    32 Udostępnień
    Udostępnij 13 Tweet 8
  • INSTAGRAM – Rozmiary grafik i wideo postów i relacji na 2022

    25 Udostępnień
    Udostępnij 10 Tweet 6
  • SEO, SEM, PPC – co to znaczy i czym się różni?

    7 Udostępnień
    Udostępnij 3 Tweet 2

REKLAMA

POPULARNE

[PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!
Poradnik

[PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

17 maja 2022
1.4k
Zwycięskie agencje z Polski w konkursie IPRA Golden World Awards 2022
Public Relations

Zwycięskie agencje z Polski w konkursie IPRA Golden World Awards 2022

1 sierpnia 2022
103
Wakacyjne kierunki sprzedaży w e-commerce
Badania

Wakacyjne kierunki sprzedaży w e-commerce

31 lipca 2022
96
Jak Polacy reagują na inflację? [BADANIE]
Badania

Jak Polacy reagują na inflację? [BADANIE]

20 maja 2022
1.6k

REKLAMA

PORADNIKI

Rób przerwy w pracy i bądź produktywny!

Ogłoszenia o wynajmie mieszkania. Na co musi uważać student, decydując się na podpisanie umowy?

Pytania, których nie chcesz usłyszeć szukając pracy

8 przykazań merchandisingu. Jak wpłynąć na wzrost sprzedaży?

Jak zamienić start-up w dojrzały biznes?

3 sposoby na szybką naukę

Więcje

REKLAMA



Mediarun.com

© 2001 - 2021 HEXAGON NETWORK

Info

  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT

Social media

Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
  • Digital
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
  • Trendy
    • Design
    • Branding
    • Inspiracje
    • Badania
    • Raporty
    • Technologie
  • Ludzie
    • Awanse
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
  • Media
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    • OOH
  • Wydarzenia
    • Konferencje
    • Konkursy
  • Mediarun – Poleca
    • Marketing Summit
    • Bizrun.pl
    • Zegarek.pl
  • Kontakt
    • Prywatność

© 2001 - 2021 HEXAGON NETWORK

Witaj ponownie!

Login do Twojego konta

Zapomniałeś hasła?

Odzyskaj swoje hasło

Podaj swój username lub email aby zresetować hasło

Logowanie

Add New Playlist

Na naszych stronach używamy technologii takich jak pliki cookie do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronach i w Internecie. Żebyśmy mogli dostarczyć Ci najlepiej dopasowane treści, potrzebujemy Twojej zgody na zbieranie i przetwarzanie plików cookie. Szczegóły na stronie: Polityka prywatności oraz Cookie.